Article 1 : Définitions

Dans les présentes conditions, les termes suivants ont le sens qui leur est donné ci-dessous :

• « Vendeur », « nous », « Mush n Go » : la société MNG SUPPLEMENTS, identifiée à l'article 2.
• « Client », « vous » : toute personne physique majeure, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (consommateur), qui passe commande sur le Site. Les professionnels sont visés à l'article 3.4.
• « Utilisateur » : toute personne qui navigue sur le Site, qu'elle passe commande ou non.
• « Site » : le site internet accessible à l'adresse mushngo.com, dans toutes ses versions linguistiques.
• « Produits » : les compléments alimentaires, boissons instantanées (gamme Brainstoorm), capsules (gamme Mush Caps), packs, accessoires et cartes cadeaux proposés à la vente sur le Site.
• « Commande » : tout achat de Produits passé sur le Site, en achat unique ou par abonnement.
• « Abonnement » : la formule d'achat récurrent décrite au Titre IV.
• « Compte client » : l'espace personnel du Client sur le Site.
• « Jours ouvrés » : du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine.

Article 2 : Identification du vendeur

MNG SUPPLEMENTS, société par actions simplifiée au capital de 10 000 €, dont le siège social est situé 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 994 172 898, TVA intracommunautaire FR51 994 172 898.

• E-mail : contact@mushngo.com
• Téléphone / WhatsApp : +33 7 56 91 31 89
• Service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, hors jours fériés

Adresse des retours : MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, France.

Article 3 : Champ d'application et opposabilité

3.1. Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (les « CGV ») s'appliquent à toute Commande passée sur le Site, ainsi qu'à toute utilisation du Site. Elles régissent exclusivement les relations entre le Vendeur et le Client.

3.2. Avant de valider sa Commande, le Client doit accepter les CGV en cochant la case prévue à cet effet. Cette acceptation vaut adhésion pleine et entière aux CGV en vigueur au jour de la Commande. Le Client peut les consulter, les enregistrer et les imprimer à tout moment depuis cette page. Nous conservons une copie des CGV applicables à chaque Commande.

3.3. Les CGV prévalent sur tout autre document. Des conditions particulières peuvent compléter les CGV pour une offre donnée : elles sont alors portées à la connaissance du Client avant sa Commande et prévalent sur les CGV en cas de contradiction.

3.4. Acheteurs professionnels. Les Produits sont destinés à la vente aux consommateurs. Toute demande d'achat en volume, de revente ou de partenariat professionnel doit être adressée à contact@mushngo.com et fait l'objet de conditions spécifiques. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une Commande qui présente manifestement un caractère de revente.

3.5. Capacité. En passant Commande, le Client déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique de contracter.

3.6. Places de marché. Les Produits achetés sur une place de marché tierce (Amazon ou une autre plateforme) sont soumis aux conditions de cette plateforme, et non aux présentes CGV, sauf mention contraire.

3.7. Langue. Les CGV sont rédigées en français. Seule la version française fait foi en cas de divergence avec une traduction.

Article 4 : Nature des produits et précautions d'emploi

4.1. Compléments alimentaires. Les gélules et poudres Mush n Go sont des compléments alimentaires au sens de la directive 2002/46/CE et du décret n° 2006-352 du 20 mars 2006. Elles sont formulées à partir de champignons et de plantes adaptogènes, de vitamines, de minéraux et d'autres ingrédients autorisés. Elles sont déclarées auprès de l'autorité française compétente (DGAL, via la téléprocédure Compl'Alim) avant leur mise sur le marché.

4.2. Ce ne sont pas des médicaments. Nos Produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les informations publiées sur le Site, y compris le diagnostic en ligne et les recommandations personnalisées, ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas la consultation d'un professionnel de santé.

4.3. Précautions d'emploi générales. Sauf mention contraire sur l'étiquette :

• ne pas dépasser la dose journalière recommandée ;
• un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain ;
• tenir hors de portée des jeunes enfants ;
• déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants ;
• en cas de traitement médicamenteux, de pathologie chronique ou d'intervention chirurgicale prévue, demander l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant consommation. Certains ingrédients (par exemple l'ashwagandha, le ginkgo biloba ou la mélatonine) peuvent interagir avec certains traitements ;
• les produits de la gamme Brainstoorm contiennent de la caféine (20 mg par tasse). Ils sont déconseillés aux personnes sensibles à la caféine, aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants.

4.4. Précautions propres à chaque produit. Les précautions, contre-indications et allergènes propres à chaque Produit figurent sur sa fiche produit et sur son emballage, qui fait foi. Le Client s'engage à les lire avant toute consommation. En cas de réaction indésirable, cessez la consommation, consultez un professionnel de santé et informez-nous à contact@mushngo.com. Vous pouvez également la déclarer sur le portail de signalement des événements sanitaires indésirables (signalement.social-sante.gouv.fr), dans le cadre du dispositif de nutrivigilance de l'Anses.

4.5. Conservation. Conservez les Produits dans leur emballage d'origine bien refermé, à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière. La date de durabilité minimale (DDM) figure sur chaque emballage.

Article 5 : Informations sur les produits

5.1. Conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles de chaque Produit (dénomination, composition, liste des ingrédients, allergènes, teneurs, mode d'emploi, dose journalière recommandée, précautions, poids ou nombre de gélules, prix) sont présentées sur sa fiche produit.

5.2. Les photographies et visuels sont les plus fidèles possible, mais ils n'ont pas de valeur contractuelle. En cas de différence entre la fiche produit et l'étiquette apposée sur le Produit livré, l'étiquette fait foi, notamment pour la composition et les allergènes. Nous pouvons faire évoluer une formule ou un emballage. Le Produit livré est alors conforme à la réglementation et à la nouvelle étiquette.

5.3. Les contenus éditoriaux du Site (blog, guides, études citées) sont fournis à titre informatif. Les études scientifiques citées portent en général sur des ingrédients isolés, à des doses et dans des conditions qui peuvent différer de celles de nos Produits. Elles ne constituent pas une promesse de résultat.

Article 6 : Disponibilité

6.1. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.

6.2. Si un Produit se révèle indisponible après la Commande, nous en informons le Client par e-mail dans les meilleurs délais. Il peut alors choisir entre attendre le réassort, recevoir un Produit équivalent de même prix (avec son accord exprès), ou être remboursé du Produit manquant dans un délai de 14 jours au plus. Une Commande partiellement disponible peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le Client.

6.3. Précommandes et listes d'attente. Certains Produits peuvent être proposés en précommande ou faire l'objet d'une liste d'attente (par exemple la « liste VIP »). La date d'expédition prévue est alors indiquée avant la Commande. L'inscription à une liste d'attente n'engage pas le Client à acheter.

Article 7 : Création d'un compte client

7.1. Il est possible de commander sans créer de compte. La création d'un Compte client est gratuite. Elle est nécessaire pour gérer un Abonnement, participer au programme de fidélité MushClub et au parrainage, et consulter l'historique de ses Commandes.

7.2. La connexion au Compte client se fait par un code à usage unique envoyé par e-mail, ou via Shop Pay. Le Client est seul responsable de la confidentialité de l'accès à sa messagerie. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

7.3. Le Client peut fermer son Compte client à tout moment en écrivant à contact@mushngo.com. Nous pouvons suspendre ou fermer un Compte client en cas de manquement grave aux CGV (fraude, abus de la garantie commerciale, comportement interdit décrit à l'article 32), après en avoir informé le Client, sauf urgence ou obligation légale.

Article 8 : Processus de commande

8.1. Pour passer Commande, le Client :

1. sélectionne les Produits et, le cas échéant, la formule (achat unique ou Abonnement) ;
2. vérifie le contenu de son panier ;
3. renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, et choisit un mode de livraison ;
4. saisit, le cas échéant, un code promotionnel ;
5. prend connaissance du récapitulatif de sa Commande (Produits, quantités, prix TTC, frais de livraison, montant total, et pour un Abonnement : fréquence, prix récurrent et modalités de résiliation), qu'il peut corriger ;
6. accepte les CGV ;
7. choisit son moyen de paiement et valide sa Commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant », ou tout autre libellé équivalent indiquant clairement que la Commande l'oblige à payer.

8.2. Formation du contrat. Le contrat de vente est conclu au moment où la Commande est validée et le paiement autorisé. Le Client reçoit alors, à l'adresse e-mail qu'il a indiquée, un e-mail de confirmation qui récapitule sa Commande et contient un lien vers les CGV applicables. Cet e-mail vaut accusé de réception et confirmation de la Commande au sens de l'article L. 221-13 du Code de la consommation.

8.3. Refus de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une Commande en cas de litige relatif au paiement d'une Commande antérieure, de refus d'autorisation de paiement, de suspicion légitime de fraude, de quantités anormalement élevées, de revente manifeste, ou de destination non desservie. Le Client en est informé et, s'il a déjà été débité, remboursé intégralement dans un délai de 14 jours au plus.

8.4. Erreur manifeste de prix. En cas d'erreur matérielle manifeste sur le prix d'un Produit (prix dérisoire sans rapport avec sa valeur réelle, par exemple à la suite d'un bug informatique), nous pouvons annuler la Commande concernée, après en avoir informé le Client et lui avoir proposé de la maintenir au prix correct. Le Client est alors remboursé intégralement s'il le souhaite.

8.5. Modification ou annulation par le Client. Tant que la Commande n'a pas été expédiée, le Client peut demander à la modifier ou à l'annuler en écrivant à contact@mushngo.com ou sur WhatsApp, en précisant son numéro de Commande. Nos Commandes étant préparées sous 24 à 48 h ouvrées, nous ne pouvons pas garantir que la demande sera prise en compte à temps. Une fois la Commande expédiée, le Client conserve son droit de rétractation (article 23) et la garantie commerciale de 60 jours (article 24).

8.6. Preuve. Les registres informatisés conservés dans nos systèmes et dans ceux de nos prestataires, dans des conditions raisonnables de sécurité, font foi des communications, Commandes et paiements intervenus entre les parties. Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable. Pour toute Commande d'un montant égal ou supérieur à 120 € TTC, nous conservons l'écrit constatant le contrat pendant 10 ans à compter de la livraison (articles L. 213-1 et D. 213-1 du Code de la consommation). Le Client peut y accéder sur simple demande.

Article 9 : Prix

9.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), en tenant compte de la TVA applicable au jour de la Commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la Commande.

9.2. Devises. Selon le pays de navigation, les prix peuvent être affichés dans une autre devise, à titre indicatif ou pour paiement. Le montant affiché lors de la validation de la Commande est celui qui est débité. D'éventuels frais de conversion ou de change peuvent être facturés par la banque du Client : ils restent à sa charge.

9.3. TVA et pays de livraison. Pour les livraisons dans l'Union européenne, la TVA appliquée est celle du pays de livraison, conformément au régime du guichet unique (OSS). Le prix TTC affiché peut donc varier légèrement d'un pays à l'autre. Pour les livraisons hors Union européenne et dans certains territoires d'outre-mer, voir l'article 22.

9.4. Évolution des prix. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Les Produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la Commande. Pour un Abonnement, voir l'article 15.3.

9.5. Prix barrés et réductions. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence barré correspond au prix le plus bas pratiqué par Mush n Go sur le Site au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction, conformément à l'article L. 112-1-1 du Code de la consommation. Les économies liées à l'Abonnement ou à un pack sont calculées par rapport au prix du même Produit en achat unique à l'unité, et sont présentées comme telles.

9.6. Tests de prix et d'offres. Nous pouvons tester différentes présentations d'offres, de prix ou de livraison auprès de groupes de visiteurs, sur des durées limitées (tests A/B). Le prix affiché au Client lors de la validation de sa Commande est celui qui lui est facturé. Ces tests ne reposent jamais sur une caractéristique personnelle du Client.

Article 10 : Codes promotionnels et offres

10.1. Les codes promotionnels, bons d'achat et offres sont valables pendant la durée indiquée et aux conditions qui les accompagnent (montant minimum d'achat, produits éligibles, première commande, etc.). Sauf mention contraire :

• un seul code promotionnel est utilisable par Commande ;
• les codes ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours, ni avec le prix de l'Abonnement ;
• ils ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, ni convertis en espèces ;
• ils s'appliquent sur le montant des Produits, hors frais de livraison.

10.2. Un code diffusé à titre personnel (parrainage, fidélité, service client, partenaire ou affilié) ne peut pas être publié sur des sites de codes promotionnels ni cédé contre rémunération. Nous pouvons désactiver un code utilisé de manière frauduleuse ou abusive.

10.3. En cas de retour ou de remboursement d'une Commande passée avec un code, le remboursement porte sur le montant effectivement payé. Un bon d'achat utilisé sur une Commande ensuite annulée ou remboursée peut être recrédité, s'il est encore valable.

10.4. Cadeaux et échantillons offerts. Un Produit offert dans le cadre d'une offre promotionnelle est lié à la Commande qui le déclenche. En cas de remboursement de cette Commande, le Produit offert doit être restitué ou sa valeur peut être déduite du remboursement, s'il a été consommé.

Article 11 : Paiement

11.1. Le prix est exigible au moment de la Commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l'étape du paiement. Ce sont les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal, ainsi que Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas). Selon le pays et le montant, un paiement fractionné ou différé peut être proposé par Klarna, sous réserve de son acceptation et selon ses propres conditions. La disponibilité de chaque moyen de paiement peut varier selon le pays de livraison et la formule d'achat (certains moyens ne sont pas compatibles avec l'Abonnement).

11.2. Pour un Abonnement, le Client autorise le prélèvement automatique des échéances suivantes sur le moyen de paiement enregistré, dans les conditions de l'article 15. Il peut mettre à jour ce moyen de paiement depuis son Compte client.

11.3. En cas de refus de paiement, la Commande est automatiquement annulée. Pour un Abonnement, l'envoi concerné est suspendu. Le Client en est informé et peut mettre à jour son moyen de paiement. Plusieurs nouvelles tentatives de prélèvement peuvent être effectuées pendant quelques jours. Sans régularisation, l'Abonnement peut être suspendu.

Article 12 : Sécurité des paiements et lutte contre la fraude

12.1. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS : Shopify Payments (opéré par Stripe), PayPal et Klarna. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais accessibles à MNG SUPPLEMENTS, qui ne les stocke pas. Pour les paiements par carte, un dispositif d'authentification forte (3D Secure) peut être demandé par la banque du Client.

12.2. Les Commandes font l'objet d'une analyse automatisée destinée à lutter contre la fraude au paiement. Une Commande signalée comme à risque peut être suspendue, soumise à vérification (demande de justificatif d'identité ou de domicile) ou annulée. Ce traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 13 : Facturation

Une facture est émise pour chaque Commande. Elle est transmise par e-mail ou disponible sur simple demande à contact@mushngo.com. Le Client qui a besoin d'une facture au nom d'une société (nom et TVA intracommunautaire) doit l'indiquer au moment de sa Commande ou dans les 30 jours qui suivent.

Article 14 : Principe de l'abonnement

14.1. Certains Produits peuvent être achetés en Abonnement. Le Client reçoit alors automatiquement, à la fréquence choisie (en principe tous les 30 jours), le ou les Produits sélectionnés, à un prix réduit par rapport à l'achat unique.

14.2. Sans engagement de durée. L'Abonnement est conclu pour une durée indéterminée, sans durée minimale. Il peut être résilié à tout moment, sans frais ni justification, dans les conditions de l'article 17.

14.3. Avant de valider sa première Commande en Abonnement, le Client est clairement informé du prix de la première échéance, du prix des échéances suivantes, de la fréquence des envois et des modalités de résiliation. Il reçoit ces informations par e-mail de confirmation.

14.4. Offre Découverte. Lorsqu'une offre de premier envoi à prix réduit (« Offre Découverte », premier mois à tarif préférentiel ou équivalent) est liée à un Abonnement, le prix des envois suivants est clairement indiqué avant la Commande. L'Abonnement peut être résilié dès le premier envoi, sans frais.

14.5. La gestion des Abonnements (enregistrement du moyen de paiement, prélèvements, portail de gestion) est assurée par notre prestataire Recharge, pour le compte de MNG SUPPLEMENTS.

Article 15 : Prix et facturation de l'abonnement

15.1. Chaque échéance est débitée automatiquement à la date de renouvellement indiquée dans le Compte client, sur le moyen de paiement enregistré. La Commande est ensuite préparée et expédiée dans les conditions du Titre V.

15.2. Rappel avant prélèvement. Nous envoyons au Client un e-mail de rappel au moins 3 jours avant chaque prélèvement. Ce rappel indique la date, le montant et le contenu de l'envoi à venir, avec un lien pour le modifier, le reporter ou résilier l'Abonnement.

15.3. Évolution du prix. Toute évolution du prix de l'Abonnement est notifiée au Client par e-mail au moins 30 jours avant la première échéance concernée. Le Client qui refuse le nouveau prix peut résilier son Abonnement sans frais avant cette échéance. À défaut, le nouveau prix s'applique aux échéances suivantes.

15.4. Livraison offerte. Tous les envois en Abonnement sont livrés gratuitement, quel que soit leur montant, vers toutes les destinations pour lesquelles l'Abonnement est proposé. Les éventuels droits et taxes d'importation mentionnés à l'article 22 restent à la charge du Client.

15.5. Les avantages de l'Abonnement ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels, sauf mention contraire. L'Abonnement n'ouvre pas droit au parrainage (article 29).

Article 16 : Gestion : modification, pause, report

Depuis son Compte client, rubrique « Abonnements », le Client peut à tout moment :

• avancer ou reporter la date de son prochain envoi ;
• modifier les Produits, les quantités ou la fréquence ;
• mettre son Abonnement en pause ;
• changer d'adresse de livraison ou de moyen de paiement.

Pour s'appliquer à l'envoi suivant, ces modifications doivent être faites avant la date de prélèvement de cet envoi. Le Client peut aussi écrire à contact@mushngo.com. Une demande reçue moins de 24 heures avant le prélèvement peut ne s'appliquer qu'à l'envoi suivant.

Article 17 : Résiliation de l'abonnement

17.1. Résiliation en ligne. Conformément à l'article L. 215-1-1 du Code de la consommation, le Client peut résilier son Abonnement directement depuis son Compte client, rubrique « Abonnements », bouton « Résilier mon abonnement ». Cette fonctionnalité est accessible facilement, directement et à tout moment. Le Client reçoit un e-mail de confirmation qui indique la date de prise d'effet de la résiliation.

17.2. Le Client peut aussi résilier par e-mail à contact@mushngo.com ou par courrier à l'adresse du siège, en indiquant l'adresse e-mail associée à son Abonnement.

17.3. Prise d'effet. La résiliation prend effet immédiatement pour toutes les échéances non encore prélevées. Une échéance déjà prélevée à la date de résiliation est expédiée normalement, sauf si la Commande peut encore être annulée avant expédition (article 8.5). Le Client conserve ses droits de rétractation (article 23) et la garantie commerciale (article 24) sur cette dernière Commande.

17.4. Aucune pénalité. La résiliation ne donne lieu à aucun frais, à aucune pénalité et à aucune reprise de la remise accordée sur les envois précédents.

17.5. Résiliation par le Vendeur. Nous pouvons mettre fin à un Abonnement en cas d'arrêt de commercialisation du Produit concerné, en prévenant le Client au moins 30 jours à l'avance, ou sans préavis en cas de fraude ou de défaut de paiement persistant. Aucune échéance n'est alors prélevée après la résiliation.

Article 18 : Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, dans les départements et collectivités d'outre-mer, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi que dans les autres pays proposés lors de la Commande. La liste des destinations disponibles s'affiche à l'étape de la livraison. Certains Produits peuvent ne pas être livrables dans certains pays en raison de leur réglementation locale.

Article 19 : Délais et frais de livraison

19.1. Préparation. Les Commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement, hors précommandes. Ce délai peut être allongé lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales). Le Client en est alors informé.

19.2. Tarifs et délais indicatifs (délais après expédition, en jours ouvrés) :

Les seuils de livraison offerte s'apprécient sur le montant des Produits après réductions. Le tarif et le délai qui s'appliquent sont ceux qui sont affichés lors de la validation de la Commande.

19.3. Date limite de livraison. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous livrons les Produits au plus tard dans le délai indiqué lors de la Commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Article 20 : Suivi, réception et réserves

20.1. Un e-mail d'expédition contenant un lien de suivi est envoyé au Client dès la remise du colis au transporteur.

20.2. Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée. Un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou d'un colis non retiré en point relais dans le délai imparti, peut être réexpédié aux frais du Client ou remboursé, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

20.3. Colis endommagé. À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. S'il est endommagé ou ouvert, nous lui recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais, ou de refuser le colis, puis de nous prévenir sous 7 jours à contact@mushngo.com, avec des photographies du colis et des Produits. Ces démarches facilitent le traitement, mais leur absence ne prive pas le Client de ses garanties légales.

20.4. Produit manquant ou erroné. Tout Produit manquant ou ne correspondant pas à la Commande doit nous être signalé dans les meilleurs délais à contact@mushngo.com, avec le numéro de Commande et une photographie. Nous expédions le Produit manquant ou correct sans frais, ou nous le remboursons, au choix du Client.

Article 21 : Colis perdu, retard ou non-livraison

21.1. Transfert des risques. Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les Produits voyagent aux risques du Vendeur, jusqu'à leur prise de possession physique par le Client ou par un tiers qu'il a désigné.

21.2. Colis perdu. Si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ouvrés, ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le Client doit nous contacter. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, ou s'il n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête, nous réexpédions la Commande ou nous la remboursons, au choix du Client, sans frais.

21.3. Colis déclaré livré mais non reçu. Le Client doit nous en informer sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons demander au Client une attestation sur l'honneur de non-réception. Nous lui apportons une solution (réexpédition ou remboursement) à l'issue de l'enquête, dans un délai maximum de 30 jours.

21.4. Retard de livraison. Si la livraison n'est pas intervenue dans le délai prévu, le Client peut nous enjoindre, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat (article L. 216-6 du Code de la consommation). Il peut aussi le résoudre immédiatement si le délai de livraison était une condition essentielle de la Commande. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat (article L. 216-7).

21.5. Option « Assurance colis ». Au moment de sa Commande, le Client peut ajouter l'option facultative « Assurance colis », au prix de 2,90 € TTC. En cas de perte ou de vol du colis, elle lui donne droit à une réexpédition immédiate de sa Commande, sans attendre l'issue de l'enquête ouverte auprès du transporteur. Cette option ne conditionne en aucun cas l'application des articles 21.1 à 21.4 : avec ou sans elle, un colis perdu est toujours réexpédié ou remboursé sans frais pour le Client.

Article 22 : Livraisons hors Union européenne et outre-mer

22.1. Pour les livraisons hors Union européenne, ainsi qu'à destination de certains territoires d'outre-mer (dont Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie et Polynésie française), des droits de douane, l'octroi de mer, des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent être exigés lors de l'importation. Sauf mention contraire au moment de la Commande, ils sont à la charge du Client, qui est considéré comme l'importateur. Nous l'invitons à se renseigner auprès des autorités de son pays.

22.2. Le Client est responsable du respect de la réglementation de son pays de livraison concernant l'importation de compléments alimentaires. Un colis bloqué ou détruit en douane en raison de cette réglementation, ou un colis refusé en raison de droits non acquittés, ne peut être remboursé que déduction faite des frais de livraison et de retour.

Article 23 : Droit de rétractation

23.1. Délai. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu'il a désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession des Produits. Pour une Commande livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier colis. Pour un Abonnement, il court à compter de la réception du premier envoi.

23.2. Exercice. Pour exercer ce droit, le Client nous notifie sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée :

• par e-mail à contact@mushngo.com ;
• ou par courrier à MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Il peut utiliser le formulaire figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de la demande sans délai, par e-mail.

23.3. Retour des Produits. Le Client renvoie les Produits à MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais de retour sont à sa charge. Nous lui recommandons d'utiliser un envoi suivi.

23.4. Remboursement. Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits, ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la Commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour lui.

23.5. Exception : produits descellés. Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas des compléments alimentaires et denrées dont l'opercule, le scellé de sécurité ou le film protecteur a été retiré ou endommagé. Ces Produits restent couverts par notre garantie commerciale de 60 jours (article 24), qui s'applique aussi aux Produits ouverts.

23.6. Dépréciation. La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

23.7. Abonnement. L'exercice du droit de rétractation sur un Abonnement porte sur l'envoi reçu et met fin à l'Abonnement.

Article 24 : Garantie commerciale « 60 jours satisfait ou remboursé »

24.1. Engagement. En plus des garanties légales, qu'elle ne remplace pas, Mush n Go offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » : si un Produit ne vous convient pas (goût, texture, ressenti ou toute autre raison), vous pouvez demander à être remboursé dans les 60 jours suivant la livraison, même si le Produit a été ouvert et partiellement consommé.

24.2. Conditions. La garantie s'applique :

• aux Produits achetés directement sur mushngo.com (et non sur une place de marché ou chez un revendeur) ;
• une fois par Client et par référence de Produit : elle permet de tester un Produit, pas de se faire rembourser des achats répétés du même Produit ;
• en Abonnement, au premier envoi de chaque référence ;
• sur présentation du numéro de Commande.

24.3. Procédure.

1. Écrivez-nous à contact@mushngo.com ou sur WhatsApp, avec votre numéro de Commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande (elle nous aide à nous améliorer, mais elle n'est pas obligatoire).
2. Nous vous indiquons si un retour du Produit est nécessaire. Le cas échéant, renvoyez-le (même entamé) à MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, dans les 14 jours suivant notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire.
3. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant notre accord, ou suivant la réception du retour s'il a été demandé.

24.4. Montant remboursé. La garantie rembourse le prix effectivement payé pour le Produit concerné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour un pack, le remboursement est calculé au prorata des Produits retournés ou non consommés.

24.5. Exclusions. La garantie ne s'applique pas aux cartes cadeaux, aux Produits offerts, ni en cas d'abus manifeste (demandes répétées, revente, fraude). Dans ces cas, nous pouvons refuser la demande par décision motivée.

24.6. Conformément à l'article L. 217-22 du Code de la consommation, la présente garantie commerciale ne prive pas le Client des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent en tout état de cause.

Article 25 : Garantie légale de conformité

25.1. Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du Produit, ainsi que des défauts résultant de l'emballage, des instructions de montage ou d'installation.

25.2. Conformément à l'article D. 211-2 du Code de la consommation, nous reproduisons ci-après le texte légal relatif à cette garantie :

25.3. Application à nos Produits. Constituent notamment un défaut de conformité : un Produit livré avec une date de durabilité minimale dépassée, un emballage non hermétique, un scellé rompu à la livraison, un Produit altéré (odeur, couleur ou texture anormales avant ouverture) ou un Produit ne correspondant pas à sa description. S'agissant de denrées consommables, le remplacement ou le remboursement est privilégié. Le Client nous contacte à contact@mushngo.com avec son numéro de Commande et des photographies du Produit, du lot et de la DDM.

Article 26 : Garantie légale des vices cachés

Le Vendeur est tenu de la garantie des défauts cachés de la chose vendue, qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (articles 1641 à 1649 du Code civil). L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Article 27 : Modalités de remboursement

27.1. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen (par exemple un bon d'achat). Le délai d'apparition sur le compte du Client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement (en général de 3 à 10 jours ouvrés après notre remboursement).

27.2. Pour une Commande payée en plusieurs fois ou en paiement différé, le remboursement est adressé à l'établissement de financement, qui ajuste ou annule les échéances restantes selon ses propres conditions.

27.3. Le détail pratique des démarches figure dans notre politique de remboursement.

Article 28 : Programme de fidélité MushClub

28.1. Adhésion. Le programme de fidélité MushClub est gratuit et réservé aux titulaires d'un Compte client. L'adhésion est automatique à la création du compte. Le programme est opéré par notre prestataire Loyoly, pour le compte de MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Acquisition des points. Le Client cumule des points :

• à chaque Commande : 1 point par euro dépensé (montant des Produits payé après réductions, hors frais de livraison). Les points sont crédités sur le compte MushClub à la réception de la Commande par le Client (livraison confirmée par le transporteur) ;
• en réalisant des missions : création du compte (5 points), date d'anniversaire (5 points), numéro de téléphone (10 points), inscription à la newsletter (5 points), abonnement à notre compte Instagram (20 points) ou TikTok (20 points).

Les missions et leur barème peuvent évoluer. Le barème en vigueur est affiché sur la page du programme de fidélité.

28.3. Utilisation des points. Les points sont convertibles en bons d'achat : 5 € pour 50 points, 10 € pour 100 points, 22 € pour 200 points, 55 € pour 500 points. Les bons d'achat sont utilisables sur le Site, dans les conditions de l'article 10.

28.4. Paliers. Selon le montant cumulé de ses achats, le Client accède aux paliers Bronze (100 €), Argent (200 €) et Or (300 €), qui donnent droit aux avantages décrits sur la page du programme (multiplicateur de points, bon d'anniversaire, avant-premières, livraison offerte, bons de palier).

28.5. Validité. Les points acquis sont valables sans limite de durée : ils n'expirent pas, tant que le Compte client est actif et que le programme existe (voir l'article 28.7). Les bons d'achat obtenus en échange de points sont utilisables dans les conditions et la durée de validité indiquées au moment de l'échange et dans l'espace MushClub.

28.6. Annulation de points. Les points liés à une Commande annulée, rétractée ou remboursée sont retirés. Les points obtenus de manière frauduleuse (comptes multiples, fausses missions) peuvent être annulés, et le Compte exclu du programme.

28.7. Évolution et fin du programme. Nous pouvons modifier les règles du programme ou y mettre fin, en prévenant les membres au moins 30 jours à l'avance par e-mail. Les points acquis restent alors convertibles pendant au moins 30 jours après la fin du programme. Les points n'ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni cessibles, ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent.

Article 29 : Parrainage

29.1. Principe. Tout Client titulaire d'un Compte client actif (le « Parrain ») peut recommander Mush n Go à ses proches (les « Filleuls ») grâce à un lien de parrainage personnel.

29.2. Récompenses.

• Le Filleul bénéficie de 10 € de réduction sur sa première Commande sur le Site, dès 50 € d'achats, hors Abonnement.
• Le Parrain reçoit un bon d'achat de 10 € pour chaque Filleul dont la première Commande est confirmée. Ce bon est utilisable sur sa prochaine Commande, hors Abonnement, dans les 30 jours suivant sa réception.
• Le nombre de Filleuls n'est pas limité.

29.3. Conditions.

• Le Filleul doit être un nouveau client, n'ayant jamais passé Commande sur le Site, et passer sa Commande en utilisant le lien du Parrain.
• Le Parrain et le Filleul doivent être des personnes distinctes. L'auto-parrainage (même personne, même adresse de livraison, même moyen de paiement) est interdit.
• Les Commandes d'Abonnement n'ouvrent pas droit à la réduction, ni pour le Filleul, ni pour le Parrain.
• Le bon du Parrain est émis une fois la Commande du Filleul confirmée. Il est annulé si cette Commande fait l'objet d'une rétractation ou d'un remboursement.

29.4. Diffusion du lien. Le parrainage est destiné à un cercle de proches. La diffusion du lien sur des sites de codes promotionnels, par des annonces payantes utilisant nos marques, ou par des envois de messages non sollicités (spam) est interdite. En partageant son lien, le Parrain s'engage à ne transmettre aucune donnée personnelle de ses proches à Mush n Go.

29.5. Nous pouvons modifier ou suspendre le programme de parrainage à tout moment. Les bons déjà émis restent valables jusqu'à leur date d'expiration. En cas de fraude, nous pouvons annuler les récompenses concernées.

Article 30 : Avis clients

30.1. Conformément à l'article L. 111-7-2 du Code de la consommation, nous informons les Utilisateurs des modalités de publication et de traitement des avis en ligne.

30.2. Avis sur le Site (Judge.me). Après chaque Commande, le Client reçoit par e-mail une invitation à donner son avis. Seuls les clients ayant acheté le Produit peuvent publier un avis marqué « Achat vérifié ». Les avis sont publiés sans contrepartie. Aucun avis n'est rémunéré, et aucune contrepartie (points, code, remise) n'est accordée en échange d'un avis.

30.3. Avis Trustpilot. Les avis déposés sur Trustpilot sont soumis aux conditions de cette plateforme, qui en assure le contrôle.

30.4. Contrôle et modération. Tous les avis, positifs comme négatifs, sont publiés, sauf s'ils contiennent des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou hors sujet, des données personnelles, des allégations médicales, ou s'ils ne portent manifestement pas sur une expérience de consommation réelle. Les avis sont publiés en principe sous 7 jours et affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, ou selon le tri choisi par l'Utilisateur. Ils restent en ligne pendant une durée maximale de 5 ans. L'auteur d'un avis refusé est informé du motif du refus. Il peut demander la modification ou la suppression de son avis à contact@mushngo.com.

30.5. Les avis reflètent l'expérience personnelle de leurs auteurs. Ils ne constituent pas un avis médical et n'engagent pas Mush n Go quant aux effets des Produits.

Article 31 : Accès au site

31.1. Le Site est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d'un accès à internet. Les frais d'accès et d'équipement restent à la charge de l'Utilisateur.

31.2. Nous nous efforçons d'assurer l'accès au Site 24 h/24 et 7 j/7, mais nous ne pouvons le garantir. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en cas de panne ou de force majeure, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

31.3. Diagnostic en ligne. Le diagnostic proposé sur le Site est un outil de recommandation de Produits, fondé sur vos réponses déclaratives (profil, rythme de vie, besoins). Il ne s'agit ni d'un diagnostic médical, ni d'un conseil de santé. Nous vous invitons à ne pas y saisir d'informations médicales.

Article 32 : Comportements interdits

Il est interdit d'utiliser le Site :

• à des fins illégales, frauduleuses ou contraires à l'ordre public ;
• pour porter atteinte aux droits de Mush n Go ou de tiers, notamment en matière de propriété intellectuelle ;
• pour publier des contenus injurieux, diffamatoires, discriminatoires, obscènes, ou comportant des allégations de santé trompeuses ;
• pour fournir des informations fausses ou usurper l'identité d'un tiers ;
• pour introduire des virus ou tout code malveillant, ou tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes du Site ;
• pour extraire massivement le contenu du Site par des moyens automatisés (robots, scraping), sauf les moteurs de recherche et les outils d'indexation respectant notre fichier robots.txt ;
• pour abuser des offres, codes, garanties ou programmes (comptes multiples, auto-parrainage, commandes fictives).

Tout manquement peut entraîner la suspension de l'accès au Site, la fermeture du Compte client et, le cas échéant, des poursuites.

Article 33 : Contenus publiés par les utilisateurs

33.1. En publiant un contenu sur le Site ou en nous l'adressant (avis, commentaires, photographies, réponses à un sondage, témoignages, suggestions), l'Utilisateur garantit en être l'auteur et ne porter atteinte à aucun droit de tiers.

33.2. Il concède à MNG SUPPLEMENTS, à titre gratuit et non exclusif, le droit de reproduire, représenter, adapter (notamment par recadrage ou traduction) et publier ce contenu, sur le Site, nos réseaux sociaux, nos e-mails et nos supports de communication, pour le monde entier et pour une durée de 5 ans. Toute utilisation d'un contenu dans une publicité payante, ou de l'image d'une personne identifiable, fait l'objet d'une autorisation spécifique préalable.

33.3. Nous pouvons refuser ou retirer tout contenu contraire aux présentes CGV ou à la loi.

Article 34 : Outils et liens tiers

Le Site intègre des services fournis par des tiers (paiement, suivi de colis, avis, programme de fidélité, messagerie). Leur utilisation peut être soumise à leurs propres conditions. Le Site peut aussi contenir des liens vers des sites tiers. MNG SUPPLEMENTS n'exerce aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu.

Article 35 : Responsabilité

35.1. Le Vendeur est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance (article L. 221-15 du Code de la consommation). Il peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

35.2. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une utilisation des Produits non conforme à leur mode d'emploi, aux doses recommandées ou aux précautions d'emploi indiquées sur l'étiquette et sur la fiche produit, ni d'une consommation contre-indiquée par la situation personnelle du Client (grossesse, allaitement, traitement médicamenteux, pathologie, allergie à un ingrédient mentionné sur l'étiquette).

35.3. Aucune clause des présentes CGV ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil), ni les droits que le Client tient de dispositions légales impératives.

Article 36 : Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable d'un manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. L'exécution de l'obligation concernée est suspendue pendant la durée de l'empêchement. Si l'empêchement dure plus de 30 jours, chaque partie peut résoudre la Commande concernée par e-mail, et le Client est alors remboursé des sommes versées pour les Produits non livrés.

Article 37 : Propriété intellectuelle

Les éléments du Site et les marques Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm et MushCaps sont protégés dans les conditions décrites dans nos mentions légales. Aucune Commande ne confère au Client de droit sur ces éléments.

Article 38 : Données personnelles

MNG SUPPLEMENTS traite les données personnelles du Client pour gérer ses Commandes, son Compte, son Abonnement et la relation client, dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité. Le Client peut exercer ses droits selon les modalités de la page protection des données personnelles.

Le Client qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr), conformément à l'article L. 223-1 du Code de la consommation.

Article 39 : Réclamations et médiation

39.1. Réclamation. Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client : par e-mail à contact@mushngo.com, sur WhatsApp au +33 7 56 91 31 89, ou par courrier à MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Nous nous engageons à y répondre sous 7 jours ouvrés au plus tard.

39.2. Médiation. Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, si la réclamation écrite n'a pas abouti, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site : cm2c.net, rubrique « Déclarer un litige » (formulaire en ligne, méthode la plus rapide)

E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net, en joignant la preuve de la réclamation préalable adressée au Vendeur et son numéro SIREN (994 172 898)

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur. Le recours à la médiation est facultatif : le Client reste libre de saisir les juridictions compétentes.

39.3. Règlement en ligne des litiges. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ayant été fermée en juillet 2025, les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne peuvent être soumis au Centre européen des consommateurs France (europe-consommateurs.eu).

Article 40 : Droit applicable et juridiction compétente

40.1. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Lorsque le Client consommateur réside dans un autre État membre de l'Union européenne, il conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence qui lui seraient plus favorables (article 6 du règlement « Rome I » n° 593/2008).

40.2. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation).

Article 41 : Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une Commande sont celles qui étaient en vigueur à la date de sa validation. Pour les Abonnements en cours, toute modification substantielle est notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Le Client qui la refuse peut résilier son Abonnement sans frais avant cette date.

Article 42 : Dispositions diverses

42.1. Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient en vigueur.

42.2. Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client à l'une de ses obligations ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

42.3. Les titres des articles sont donnés pour faciliter la lecture et n'ont pas de valeur contractuelle.