Politica de rambursare

Retururi și rambursări

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Liniștea dumneavoastră, în trei garanții

Termen Pentru ce? Produs deschis?
Satisfăcut sau rambursat 60 de zile după livrare Nu vă place, indiferent de motiv ✓ Da, chiar și început
Retragere legală 14 zile după primire Vă răzgândiți ✕ Nu, doar produs sigilat
Garanția legală de conformitate 2 ani după livrare Produs deteriorat, alterat, expirat sau neconform ✓ Da

În toate cazurile, începeți prin a ne scrie la contact@mushngo.com sau pe WhatsApp la +33 7 56 91 31 89, cu numărul dumneavoastră de comandă.

Această pagină explică în mod concret cum se realizează un retur sau o rambursare la Mush n Go. Regulile juridice complete figurează în Titlul VI al condițiilor noastre generale de vânzare. În caz de diferență, CGV prevalează.

1. Garanția „60 de zile satisfăcut sau rambursat”

Testarea unui supliment alimentar necesită timp. De aceea vă lăsăm 60 de zile după livrare pentru a-l încerca. Dacă nu vă convine (gust, textură, senzație sau orice alt motiv), vă rambursăm. Nu trebuie să îl returnați intact: chiar deschis și început, este acoperit.

Condiții

  • Produsul a fost achiziționat pe mushngo.com (și nu pe o platformă de tip marketplace sau de la un distribuitor).
  • Garanția se aplică o singură dată per client și per produs : ea servește la testarea unui produs, nu la rambursarea achizițiilor repetate ale aceluiași produs.
  • În cazul abonamentului, ea acoperă prima expediere a fiecărui produs.
  • Nu acoperă cardurile cadou și nici produsele oferite gratuit.

Ce se rambursează: prețul pe care l-ați plătit pentru produs. Costurile de livrare inițiale nu se rambursează.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Vă puteți răzgândi în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să vă justificați.

Important: din motive de igienă și de protecție a sănătății, dreptul de retragere se aplică doar produselor încă sigilate (capac, folie sau sigiliu de siguranță intacte), în conformitate cu articolul L. 221-28 din Codul consumului francez (Code de la consommation). Pentru un produs deschis, garanția de 60 de zile preia ștafeta (vezi partea 1).

Ce se rambursează: prețul produselor și costurile de livrare inițiale (în limita celui mai ieftin tarif de livrare standard). Costurile de retur rămân în sarcina dumneavoastră.

Puteți utiliza formularul de retragere care figurează în anexa la CGV, sau pur și simplu să ne scrieți.

3. Produs deteriorat, alterat, greșit sau lipsă

Niciun cost pentru dumneavoastră în aceste cazuri. Scrieți-ne cât mai curând posibil (ideal în termen de 7 zile), cu:

  • numărul dumneavoastră de comandă;
  • o fotografie a coletului și a produsului vizat;
  • o fotografie a numărului de lot și a datei durabilității minimale (DDM), dacă produsul pare alterat.

Vă propunem atunci, la alegerea dumneavoastră, retrimiterea produsului corect sau o rambursare. Pentru un produs consumabil deteriorat, în general nu vă cerem să îl returnați.

Aceste situații intră sub incidența garanției legale de conformitate, care vă protejează timp de 2 ani de la livrare, precum și a garanției pentru vicii ascunse.

Aveți o îndoială cu privire la un produs, o reacție neobișnuită? Încetați consumul, cereți sfatul unui profesionist din domeniul sănătății și anunțați-ne: fiecare semnalare este examinată și transmisă producătorului nostru.

4. Colet pierdut, întârziat sau niciodată primit

Coletul dumneavoastră călătorește pe riscul nostru până când îl aveți în mâini.

  • Urmărirea este blocată de 7 zile lucrătoare sau coletul este declarat pierdut: scrieți-ne. Deschidem o anchetă la transportator și, dacă coletul este pierdut, vă retrimitem comanda sau vă rambursăm, la alegere, fără costuri.
  • Coletul apare ca „livrat”, dar nu l-ați primit : verificați cutia poștală, întrebați vecinii, punctul de ridicare și administratorul imobilului, apoi anunțați-ne în termen de 7 zile. Deschidem o anchetă și vă putem cere o declarație pe propria răspundere. Vi se oferă o soluție în cel mult 30 de zile.
  • Colet neridicat din punctul de ridicare sau adresă greșită : coletul se întoarce la noi. Vi-l retrimitem (noile costuri de livrare fiind în sarcina dumneavoastră) sau vă rambursăm, după deducerea costurilor de livrare.

5. Abonament

  • Rezilierea sau punerea în pauză se face în câteva clicuri din contul dumneavoastră, secțiunea „Abonamente”: nu este nevoie să treceți printr-un retur.
  • O expediere a plecat chiar când tocmai ați reziliat? Scrieți-ne. Dacă comanda nu a fost încă expediată, o anulăm și vă rambursăm. Dacă a plecat deja, vă păstrați drepturile: retragere (produs sigilat) sau garanția de 60 de zile (dacă este vorba de prima expediere a acestui produs).
  • Ați uitat să amânați o expediere? Vă trimitem o notificare cu cel puțin 3 zile înainte de fiecare debitare. În caz de omisiune, scrieți-ne rapid: găsim o soluție de la caz la caz. Dacă coletul este sigilat, se aplică retragerea de 14 zile.

6. Cum se face un retur, pas cu pas

  1. Scrieți-ne la contact@mushngo.com sau pe WhatsApp la +33 7 56 91 31 89, cu numărul dumneavoastră de comandă și produsul vizat.
  2. Așteptați răspunsul nostru (în termen de 48 h lucrătoare): vă indicăm dacă este necesar un retur. În multe cazuri (produs deteriorat, garanția de 60 de zile), nu este.
  3. Dacă se solicită un retur, ambalați cu grijă produsul, adăugați o notă cu numărul dumneavoastră de comandă și trimiteți-l la:

MNG SUPPLEMENTS, serviciul retururi

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, France

Vă sfătuim să folosiți o expediere cu urmărire și să păstrați dovada de depunere. Nu returnați niciun colet fără să fi contactat serviciul clienți: un retur neanunțat vă poate întârzia rambursarea.

  1. Vă confirmăm primirea prin e-mail, apoi declanșăm rambursarea.

Cine plătește returul?

Situație Costuri de retur
Produs deteriorat, greșit, neconform Mush n Go (sau niciun retur necesar)
Colet pierdut Niciun retur
Garanția 60 de zile Dumneavoastră, dacă vă cerem un retur
Retragere 14 zile Dumneavoastră

7. Termene și modalități de rambursare

  • Termen. Rambursăm cel târziu în 14 zile de la acordul nostru. În caz de retragere, rambursarea poate aștepta primirea returului sau a dovezii dumneavoastră de expediere.
  • Mijloc de rambursare. Rambursarea se efectuează prin mijlocul de plată utilizat la comandă, fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă preferați, vă putem propune un voucher, numai cu acordul dumneavoastră.
  • Plată în mai multe rate (Klarna, PayPal…) : rambursarea este adresată organismului de plată, care vă ajustează ratele.
  • Cod promoțional sau voucher : rambursarea vizează suma plătită efectiv. Un voucher încă valabil poate fi recreditat.
  • Puncte de fidelitate : punctele câștigate pentru o comandă rambursată sunt retrase din contul dumneavoastră MushClub.
  • Pachet : rambursarea se calculează proporțional cu produsele vizate.

Nu vedeți rambursarea? În funcție de banca dumneavoastră, este nevoie de 3 până la 10 zile lucrătoare pentru ca aceasta să apară în cont, după confirmarea noastră. După acest termen, verificați la banca dumneavoastră, apoi scrieți-ne: vă vom transmite referința operațiunii.

8. Comenzi plasate în altă parte

Produsele Mush n Go achiziționate pe o platformă de tip marketplace (Amazon sau alta), în farmacie sau de la un distribuitor intră sub incidența politicii de retur a vânzătorului respectiv. Contactați-l direct. Puteți și să ne scrieți: vă vom ajuta să găsiți interlocutorul potrivit.

9. Un dezacord?

Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, scrieți-ne prin e-mail, precizând „Reclamație” în subiect: un responsabil vă preia dosarul în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă dezacordul persistă, puteți sesiza gratuit mediatorul consumului de care aparținem, în condițiile articolului 39 din CGV.

Contact: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · de luni până vineri, între orele 10 și 18