Livraison

Extrait du Titre V de nos conditions générales de vente, qui font foi. Version en vigueur au 26 septembre 2026.

Titre V : La livraison

Article 18 : Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, dans les départements et collectivités d'outre-mer, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi que dans les autres pays proposés lors de la Commande. La liste des destinations disponibles s'affiche à l'étape de la livraison. Certains Produits peuvent ne pas être livrables dans certains pays en raison de leur réglementation locale.

Article 19 : Délais et frais de livraison

19.1. Préparation. Les Commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement, hors précommandes. Ce délai peut être allongé lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales). Le Client en est alors informé.

19.2. Tarifs et délais indicatifs (délais après expédition, en jours ouvrés) :

Les seuils de livraison offerte s'apprécient sur le montant des Produits après réductions. Le tarif et le délai qui s'appliquent sont ceux qui sont affichés lors de la validation de la Commande.

19.3. Date limite de livraison. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous livrons les Produits au plus tard dans le délai indiqué lors de la Commande. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Article 20 : Suivi, réception et réserves

20.1. Un e-mail d'expédition contenant un lien de suivi est envoyé au Client dès la remise du colis au transporteur.

20.2. Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée. Un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou d'un colis non retiré en point relais dans le délai imparti, peut être réexpédié aux frais du Client ou remboursé, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

20.3. Colis endommagé. À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. S'il est endommagé ou ouvert, nous lui recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais, ou de refuser le colis, puis de nous prévenir sous 7 jours à contact@mushngo.com, avec des photographies du colis et des Produits. Ces démarches facilitent le traitement, mais leur absence ne prive pas le Client de ses garanties légales.

20.4. Produit manquant ou erroné. Tout Produit manquant ou ne correspondant pas à la Commande doit nous être signalé dans les meilleurs délais à contact@mushngo.com, avec le numéro de Commande et une photographie. Nous expédions le Produit manquant ou correct sans frais, ou nous le remboursons, au choix du Client.

Article 21 : Colis perdu, retard ou non-livraison

21.1. Transfert des risques. Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les Produits voyagent aux risques du Vendeur, jusqu'à leur prise de possession physique par le Client ou par un tiers qu'il a désigné.

21.2. Colis perdu. Si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ouvrés, ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le Client doit nous contacter. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, ou s'il n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête, nous réexpédions la Commande ou nous la remboursons, au choix du Client, sans frais.

21.3. Colis déclaré livré mais non reçu. Le Client doit nous en informer sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons demander au Client une attestation sur l'honneur de non-réception. Nous lui apportons une solution (réexpédition ou remboursement) à l'issue de l'enquête, dans un délai maximum de 30 jours.

21.4. Retard de livraison. Si la livraison n'est pas intervenue dans le délai prévu, le Client peut nous enjoindre, par e-mail ou par courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat (article L. 216-6 du Code de la consommation). Il peut aussi le résoudre immédiatement si le délai de livraison était une condition essentielle de la Commande. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat (article L. 216-7).

21.5. Option « Assurance colis ». Au moment de sa Commande, le Client peut ajouter l'option facultative « Assurance colis », au prix de 2,90 € TTC. En cas de perte ou de vol du colis, elle lui donne droit à une réexpédition immédiate de sa Commande, sans attendre l'issue de l'enquête ouverte auprès du transporteur. Cette option ne conditionne en aucun cas l'application des articles 21.1 à 21.4 : avec ou sans elle, un colis perdu est toujours réexpédié ou remboursé sans frais pour le Client.

Article 22 : Livraisons hors Union européenne et outre-mer

22.1. Pour les livraisons hors Union européenne, ainsi qu'à destination de certains territoires d'outre-mer (dont Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie et Polynésie française), des droits de douane, l'octroi de mer, des taxes locales et des frais de dédouanement peuvent être exigés lors de l'importation. Sauf mention contraire au moment de la Commande, ils sont à la charge du Client, qui est considéré comme l'importateur. Nous l'invitons à se renseigner auprès des autorités de son pays.

22.2. Le Client est responsable du respect de la réglementation de son pays de livraison concernant l'importation de compléments alimentaires. Un colis bloqué ou détruit en douane en raison de cette réglementation, ou un colis refusé en raison de droits non acquittés, ne peut être remboursé que déduction faite des frais de livraison et de retour.