Szállítás

Az V. cím kivonata az általános szerződési feltételeinkből, amelyek az irányadók. A 2026. szeptember 26-án hatályos változat.

V. cím: A szállítás

18. cikk: Szállítási területek

Szállítunk Franciaország európai területére, Monacóba, a francia tengerentúli megyékbe és területekre, az Európai Unió valamennyi országába, valamint a Megrendelés során felkínált további országokba. Az elérhető rendeltetési helyek listája a szállítási lépésnél jelenik meg. Egyes Termékek a helyi szabályozás miatt bizonyos országokba nem szállíthatók.

19. cikk: Szállítási határidők és költségek

19.1. Előkészítés. A Megrendeléseket a fizetés visszaigazolását követő 24–48 órán belül (munkanapokon) készítjük elő és adjuk át a fuvarozónak, az előrendelések kivételével. Ez a határidő kiemelt forgalmú időszakokban (leárazások, ünnepek, kereskedelmi akciók) meghosszabbodhat. Erről az Ügyfelet tájékoztatjuk.

19.2. Tájékoztató díjak és határidők (a feladást követő határidők, munkanapokban):

Az ingyenes szállítás küszöbértékét a Termékek kedvezmények utáni összege alapján állapítjuk meg. A Megrendelés véglegesítésekor megjelenített díj és határidő az alkalmazandó.

19.3. Szállítási véghatáridő. A francia Fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L. 216-1. cikkének megfelelően a Termékeket legkésőbb a Megrendeléskor megjelölt határidőn belül szállítjuk. Ennek hiányában a szállítás legkésőbb a szerződés megkötését követő 30 napon belül történik.

20. cikk: Nyomon követés, átvétel és fenntartások

20.1. A csomag fuvarozónak történő átadásakor az Ügyfélnek nyomkövetési hivatkozást tartalmazó feladási e-mailt küldünk.

20.2. Az Ügyfél felel a megadott szállítási cím pontosságáért. A hibás vagy hiányos cím miatt a feladónak visszaküldött, illetve a csomagpontról a megadott határidőn belül át nem vett csomagot az Ügyfél költségére újra feladhatjuk, vagy az árát visszatéríthetjük az eredeti szállítási költség és a fuvarozó által felszámított visszaküldési költség levonásával.

20.3. Sérült csomag. Átvételkor kérjük az Ügyfelet, hogy ellenőrizze a csomag állapotát. Ha a csomag sérült vagy felbontott, javasoljuk, hogy tegyen pontos fenntartást a fuvarozónál vagy a csomagponton, vagy tagadja meg az átvételt, majd értesítsen minket 7 napon belül az alábbi e-mail-címen: contact@mushngo.com, csatolva a csomagról és a Termékekről készült fényképeket. Ezek a lépések megkönnyítik az ügyintézést, elmaradásuk azonban nem fosztja meg az Ügyfelet törvényes szavatossági jogaitól.

20.4. Hiányzó vagy téves Termék. Minden hiányzó vagy a Megrendelésnek nem megfelelő Terméket a lehető leghamarabb jelezni kell nekünk az alábbi címen: contact@mushngo.com, a Megrendelés számával és fényképpel együtt. A hiányzó vagy a helyes Terméket költségmentesen feladjuk, vagy az árát visszatérítjük, az Ügyfél választása szerint.

21. cikk: Elveszett csomag, késedelem vagy a kézbesítés elmaradása

21.1. A kárveszély átszállása. A francia Fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L. 216-4. cikkének megfelelően a Termékek az Eladó kockázatára utaznak mindaddig, amíg az Ügyfél vagy az általa megjelölt harmadik személy fizikailag birtokba nem veszi őket.

21.2. Elveszett csomag. Ha a nyomkövetés 7 munkanapon át nem változik, vagy a fuvarozó a csomagot elveszettnek nyilvánítja, az Ügyfélnek fel kell vennie velünk a kapcsolatot. Vizsgálatot indítunk a fuvarozónál. Ha a csomag elvesztése megerősítést nyer, vagy a vizsgálat végén sem kerül elő, a Megrendelést az Ügyfél választása szerint költségmentesen újraküldjük vagy visszatérítjük.

21.3. Kézbesítettként jelölt, de meg nem kapott csomag. Az Ügyfélnek erről 7 napon belül tájékoztatnia kell minket. Vizsgálatot indítunk a fuvarozónál, és az Ügyféltől becsületbeli nyilatkozatot kérhetünk arról, hogy a csomagot nem kapta meg. A vizsgálat lezárultával, legfeljebb 30 napon belül megoldást kínálunk (újraküldést vagy visszatérítést).

21.4. Szállítási késedelem. Ha a szállítás a tervezett határidőn belül nem történt meg, az Ügyfél e-mailben vagy levélben felszólíthat minket, hogy észszerű póthatáridőn belül teljesítsünk. Ha e határidőn belül sem szállítunk, az Ügyfél felbonthatja a szerződést (a Code de la consommation L. 216-6. cikke). Azonnal is felbonthatja, ha a szállítási határidő a Megrendelés lényeges feltétele volt. Ilyenkor a kifizetett teljes összeget, a szállítási költséggel együtt visszatérítjük, legkésőbb 14 napon belül a szerződés felbontását követően (L. 216-7. cikk).

21.5. „Csomagbiztosítás” opció. A Megrendeléskor az Ügyfél hozzáadhatja a választható „Csomagbiztosítás” opciót, amelynek ára bruttó 2,90 €. A csomag elvesztése vagy ellopása esetén ez feljogosítja Megrendelésének azonnali újraküldésére anélkül, hogy meg kellene várnia a fuvarozónál indított vizsgálat eredményét. Ez az opció semmilyen módon nem feltétele a 21.1–21.4. cikkek alkalmazásának: vele vagy nélküle az elveszett csomagot mindig költségmentesen újraküldjük vagy visszatérítjük az Ügyfélnek.

22. cikk: Szállítás az Európai Unión kívülre és a tengerentúli területekre

22.1. Az Európai Unión kívüli szállítások, valamint egyes tengerentúli területekre (többek között Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Új-Kaledónia és Francia Polinézia) irányuló szállítások esetén az importáláskor vámok, „octroi de mer” adó, helyi adók és vámkezelési díjak kerülhetnek felszámításra. Ha a Megrendeléskor nincs ellenkező jelzés, ezek az Ügyfelet terhelik, aki importőrnek minősül. Javasoljuk, hogy tájékozódjon országa hatóságainál.

22.2. Az Ügyfél felel a szállítási országa étrend-kiegészítők behozatalára vonatkozó szabályozásának betartásáért. Az e szabályozás miatt a vámnál feltartóztatott vagy megsemmisített csomag, illetve a meg nem fizetett vámok miatt visszautasított csomag ára csak a szállítási és visszaküldési költségek levonásával téríthető vissza.