1. Η εγγύηση «60 ημέρες ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων»

Η δοκιμή ενός συμπληρώματος διατροφής απαιτεί χρόνο. Γι’ αυτό σας δίνουμε 60 ημέρες μετά την παράδοση για να το δοκιμάσετε. Αν δεν σας ταιριάζει (γεύση, υφή, αίσθηση ή οποιοσδήποτε άλλος λόγος), σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Δεν χρειάζεται να το επιστρέψετε ανέπαφο: ακόμη και ανοιγμένο και χρησιμοποιημένο εν μέρει, καλύπτεται.

Προϋποθέσεις

• Το προϊόν αγοράστηκε στο mushngo.com (και όχι σε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή από μεταπωλητή).
• Η εγγύηση ισχύει μία φορά ανά πελάτη και ανά προϊόν: χρησιμεύει για τη δοκιμή ενός προϊόντος, όχι για την επιστροφή χρημάτων για επαναλαμβανόμενες αγορές του ίδιου προϊόντος.
• Στη συνδρομή, καλύπτει την πρώτη αποστολή κάθε προϊόντος.
• Δεν καλύπτει τις δωροκάρτες ούτε τα προϊόντα που δόθηκαν δώρο.

Τι επιστρέφεται: η τιμή που πληρώσατε για το προϊόν. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

2. Το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Μπορείτε να αλλάξετε γνώμη εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Σημαντικό: για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για προϊόντα που είναι ακόμη σφραγισμένα (κάλυμμα σφράγισης, μεμβράνη ή σφράγιση ασφαλείας ανέπαφα), σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28 του Κώδικα Καταναλωτή. Για ένα ανοιγμένο προϊόν, ισχύει η εγγύηση 60 ημερών (βλ. ενότητα 1).

Τι επιστρέφεται: η τιμή των προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής (έως το κόστος της φθηνότερης τυπικής αποστολής). Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο παράρτημα των ΓΟΠ μας ή απλώς να μας γράψετε.

3. Προϊόν φθαρμένο, αλλοιωμένο, λανθασμένο ή ελλείπον

Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν έχετε καμία επιβάρυνση. Γράψτε μας το συντομότερο δυνατό (ιδανικά εντός 7 ημερών), με:

• τον αριθμό της παραγγελίας σας·
• μια φωτογραφία του δέματος και του σχετικού προϊόντος·
• μια φωτογραφία του αριθμού παρτίδας και της ημερομηνίας ελάχιστης διατηρησιμότητας (DDM), εάν το προϊόν φαίνεται αλλοιωμένο.

Στη συνέχεια σας προτείνουμε, κατ’ επιλογή σας, την αποστολή του σωστού προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Για ένα αναλώσιμο προϊόν που έχει υποστεί φθορά, κατά κανόνα δεν σας ζητάμε να το επιστρέψετε.

Οι περιπτώσεις αυτές εμπίπτουν στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, η οποία σας προστατεύει για 2 χρόνια από την παράδοση, καθώς και στην εγγύηση για κρυφά ελαττώματα.

Έχετε αμφιβολία για ένα προϊόν ή μια ασυνήθιστη αντίδραση; Διακόψτε την κατανάλωση, ζητήστε τη συμβουλή ενός επαγγελματία υγείας και ενημερώστε μας: κάθε αναφορά εξετάζεται και διαβιβάζεται στον παρασκευαστή μας.

4. Δέμα χαμένο, καθυστερημένο ή που δεν παραλήφθηκε ποτέ

Το δέμα σας ταξιδεύει με δική μας ευθύνη μέχρι να βρεθεί στα χέρια σας.

• Η παρακολούθηση έχει σταματήσει εδώ και 7 εργάσιμες ημέρες ή το δέμα έχει δηλωθεί χαμένο: γράψτε μας. Ξεκινάμε έρευνα με τον μεταφορέα και, αν το δέμα έχει χαθεί, σας στέλνουμε ξανά την παραγγελία σας ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα, κατ’ επιλογή σας, χωρίς χρέωση.
• Το δέμα εμφανίζεται ως «παραδόθηκε» αλλά δεν το παραλάβατε: ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας, ρωτήστε τους γείτονές σας, το σημείο παραλαβής και τον θυρωρό σας και, στη συνέχεια, ενημερώστε μας εντός 7 ημερών. Ξεκινάμε έρευνα και ενδέχεται να σας ζητήσουμε υπεύθυνη δήλωση. Θα σας δοθεί λύση το αργότερο εντός 30 ημερών.
• Δέμα που δεν παραλήφθηκε από το σημείο παραλαβής ή λανθασμένη διεύθυνση: το δέμα επιστρέφει σε εμάς. Σας το αποστέλλουμε ξανά (τα νέα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς) ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα, αφού αφαιρεθούν τα έξοδα αποστολής.

5. Συνδρομή

• Η ακύρωση ή η παύση γίνεται με λίγα κλικ από τον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Συνδρομές»: δεν χρειάζεται να περάσετε από διαδικασία επιστροφής.
• Μια αποστολή αναχώρησε ενώ μόλις είχατε ακυρώσει; Γράψτε μας. Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, την ακυρώνουμε και σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Αν έχει ήδη αποσταλεί, διατηρείτε τα δικαιώματά σας: υπαναχώρηση (σφραγισμένο προϊόν) ή εγγύηση 60 ημερών (αν πρόκειται για την πρώτη αποστολή αυτού του προϊόντος).
• Ξεχάσατε να μεταθέσετε μια αποστολή; Σας στέλνουμε υπενθύμιση τουλάχιστον 3 ημέρες πριν από κάθε χρέωση. Αν το ξεχάσετε, γράψτε μας γρήγορα: βρίσκουμε λύση κατά περίπτωση. Αν το δέμα είναι σφραγισμένο, ισχύει η υπαναχώρηση 14 ημερών.

6. Πώς να κάνετε μια επιστροφή, βήμα προς βήμα

1. Γράψτε μας στο contact@mushngo.com ή στο WhatsApp στο +33 7 56 91 31 89, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το σχετικό προϊόν.
2. Περιμένετε την απάντησή μας (εντός 48 εργάσιμων ωρών): σας ενημερώνουμε αν χρειάζεται επιστροφή. Σε πολλές περιπτώσεις (φθαρμένο προϊόν, εγγύηση 60 ημερών) δεν χρειάζεται.
3. Αν ζητηθεί επιστροφή, συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, επισυνάψτε ένα σημείωμα με τον αριθμό της παραγγελίας σας και στείλτε το στη διεύθυνση:

MNG SUPPLEMENTS, τμήμα επιστροφών

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Γαλλία

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε αποστολή με παρακολούθηση και να κρατήσετε την απόδειξη κατάθεσης. Μην επιστρέψετε κανένα δέμα χωρίς να έχετε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών: μια επιστροφή που δεν έχει αναγγελθεί μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων σας.

4. Σας επιβεβαιώνουμε την παραλαβή με e-mail και στη συνέχεια προχωράμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.

Ποιος πληρώνει την επιστροφή;

7. Προθεσμίες και τρόπος επιστροφής χρημάτων

• Προθεσμία. Επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο 14 ημέρες μετά την έγκρισή μας. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναμένει την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή της απόδειξης αποστολής σας.
• Τρόπος επιστροφής χρημάτων. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, χωρίς χρέωση για εσάς. Αν το προτιμάτε, μπορούμε να σας προτείνουμε κουπόνι αγοράς, μόνο με τη συγκατάθεσή σας.
• Πληρωμή σε δόσεις (Klarna, PayPal…): η επιστροφή χρημάτων αποστέλλεται στον πάροχο πληρωμής, ο οποίος προσαρμόζει τις δόσεις σας.
• Κωδικός έκπτωσης ή κουπόνι αγοράς: η επιστροφή χρημάτων αφορά το ποσό που πράγματι πληρώθηκε. Ένα κουπόνι αγοράς που εξακολουθεί να ισχύει μπορεί να πιστωθεί ξανά.
• Πόντοι επιβράβευσης: οι πόντοι που κερδίσατε από μια παραγγελία για την οποία έγινε επιστροφή χρημάτων αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας MushClub.
• Πακέτο: η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται αναλογικά για τα σχετικά προϊόντα.

Δεν βλέπετε την επιστροφή των χρημάτων σας; Ανάλογα με την τράπεζά σας, χρειάζονται από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, μετά την επιβεβαίωσή μας. Μετά από αυτό το διάστημα, ελέγξτε με την τράπεζά σας και στη συνέχεια γράψτε μας: θα σας διαβιβάσουμε τον κωδικό αναφοράς της συναλλαγής.

8. Παραγγελίες που έγιναν αλλού

Τα προϊόντα Mush n Go που αγοράστηκαν σε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου (Amazon ή άλλη), σε φαρμακείο ή από μεταπωλητή υπόκεινται στην πολιτική επιστροφών του αντίστοιχου πωλητή. Επικοινωνήστε απευθείας μαζί του. Μπορείτε επίσης να μας γράψετε: θα σας βοηθήσουμε να βρείτε σε ποιον να απευθυνθείτε.

9. Διαφωνείτε;

Αν η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί, γράψτε μας με e-mail αναγράφοντας «Παράπονο» στο θέμα: ένας υπεύθυνος αναλαμβάνει την υπόθεσή σας εντός 7 εργάσιμων ημερών. Αν η διαφωνία συνεχιστεί, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στον διαμεσολαβητή καταναλωτικών διαφορών στον οποίο υπαγόμαστε, υπό τους όρους του άρθρου 39 των ΓΟΠ μας.

Επικοινωνία: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 10 έως τις 18