Άρθρο 1: Ορισμοί

Στους παρόντες όρους, οι ακόλουθοι όροι έχουν την έννοια που τους αποδίδεται παρακάτω:

• «Πωλητής», «εμείς», «Mush n Go»: η εταιρεία MNG SUPPLEMENTS, τα στοιχεία της οποίας αναφέρονται στο άρθρο 2.
• «Πελάτης», «εσείς»: κάθε ενήλικο φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στο πλαίσιο της εμπορικής, βιομηχανικής, βιοτεχνικής, ελευθέριας επαγγελματικής ή γεωργικής δραστηριότητάς του (καταναλωτής) και πραγματοποιεί παραγγελία στον Ιστότοπο. Οι επαγγελματίες αναφέρονται στο άρθρο 3.4.
• «Χρήστης»: κάθε πρόσωπο που περιηγείται στον Ιστότοπο, είτε πραγματοποιεί παραγγελία είτε όχι.
• «Ιστότοπος»: ο ιστότοπος που είναι προσβάσιμος στη διεύθυνση mushngo.com, σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις του.
• «Προϊόντα»: τα συμπληρώματα διατροφής, τα στιγμιαία ροφήματα (σειρά Brainstoorm), οι κάψουλες (σειρά Mush Caps), τα πακέτα, τα αξεσουάρ και οι δωροκάρτες που διατίθενται προς πώληση στον Ιστότοπο.
• «Παραγγελία»: κάθε αγορά Προϊόντων που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο, είτε ως εφάπαξ αγορά είτε με συνδρομή.
• «Συνδρομή»: η μορφή επαναλαμβανόμενης αγοράς που περιγράφεται στον Τίτλο IV.
• «Λογαριασμός πελάτη»: ο προσωπικός χώρος του Πελάτη στον Ιστότοπο.
• «Εργάσιμες ημέρες»: από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες στην ηπειρωτική Γαλλία.

Άρθρο 2: Στοιχεία του πωλητή

MNG SUPPLEMENTS, απλοποιημένη μετοχική εταιρεία (société par actions simplifiée) με μετοχικό κεφάλαιο 10 000 €, με καταστατική έδρα στη διεύθυνση 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, εγγεγραμμένη στο RCS Versailles με αριθμό 994 172 898, αριθμός ενδοκοινοτικού ΦΠΑ FR51 994 172 898.

• Email: contact@mushngo.com
• Τηλέφωνο / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Εξυπηρέτηση πελατών: από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 10 έως τις 18, εκτός αργιών

Διεύθυνση επιστροφών: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Γαλλία.

Άρθρο 3: Πεδίο εφαρμογής και δεσμευτική ισχύς

3.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης και Χρήσης (οι «ΓΟΠ») εφαρμόζονται σε κάθε Παραγγελία που πραγματοποιείται στον Ιστότοπο, καθώς και σε κάθε χρήση του Ιστότοπου. Διέπουν αποκλειστικά τις σχέσεις μεταξύ του Πωλητή και του Πελάτη.

3.2. Πριν επικυρώσει την Παραγγελία του, ο Πελάτης πρέπει να αποδεχτεί τους ΓΟΠ επιλέγοντας το σχετικό πλαίσιο. Η αποδοχή αυτή συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη προσχώρηση στους ΓΟΠ που ισχύουν την ημέρα της Παραγγελίας. Ο Πελάτης μπορεί να τους συμβουλευτεί, να τους αποθηκεύσει και να τους εκτυπώσει ανά πάσα στιγμή από την παρούσα σελίδα. Διατηρούμε αντίγραφο των ΓΟΠ που ισχύουν για κάθε Παραγγελία.

3.3. Οι ΓΟΠ υπερισχύουν κάθε άλλου εγγράφου. Ειδικοί όροι μπορούν να συμπληρώνουν τους ΓΟΠ για μια συγκεκριμένη προσφορά: στην περίπτωση αυτή γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από την Παραγγελία του και υπερισχύουν των ΓΟΠ σε περίπτωση αντίφασης.

3.4. Επαγγελματίες αγοραστές. Τα Προϊόντα προορίζονται για πώληση σε καταναλωτές. Κάθε αίτημα για αγορά σε μεγάλες ποσότητες, μεταπώληση ή επαγγελματική συνεργασία πρέπει να απευθύνεται στο contact@mushngo.com και υπόκειται σε ειδικούς όρους. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε μια Παραγγελία που έχει προδήλως χαρακτήρα μεταπώλησης.

3.5. Δικαιοπρακτική ικανότητα. Πραγματοποιώντας Παραγγελία, ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι ενήλικος και ότι έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα για τη σύναψη σύμβασης.

3.6. Ηλεκτρονικές αγορές τρίτων. Τα Προϊόντα που αγοράζονται σε ηλεκτρονική αγορά τρίτου (Amazon ή άλλη πλατφόρμα) υπόκεινται στους όρους της πλατφόρμας αυτής και όχι στους παρόντες ΓΟΠ, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

3.7. Γλώσσα. Οι ΓΟΠ έχουν συνταχθεί στα γαλλικά. Σε περίπτωση απόκλισης από μια μετάφραση, υπερισχύει μόνο η γαλλική έκδοση.

Άρθρο 4: Φύση των προϊόντων και προφυλάξεις χρήσης

4.1. Συμπληρώματα διατροφής. Οι κάψουλες και οι σκόνες Mush n Go είναι συμπληρώματα διατροφής κατά την έννοια της οδηγίας 2002/46/ΕΚ και του διατάγματος αριθ. 2006-352 της 20ής Μαρτίου 2006. Παρασκευάζονται με βάση μανιτάρια και προσαρμογόνα βότανα, βιταμίνες, μέταλλα και άλλα εγκεκριμένα συστατικά. Δηλώνονται στην αρμόδια γαλλική αρχή (DGAL, μέσω της ηλεκτρονικής διαδικασίας Compl’Alim) πριν από τη διάθεσή τους στην αγορά.

4.2. Δεν είναι φάρμακα. Τα Προϊόντα μας δεν προορίζονται για τη διάγνωση, τη θεραπεία, την ίαση ή την πρόληψη οποιασδήποτε νόσου. Οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένης της διαδικτυακής διάγνωσης και των εξατομικευμένων συστάσεων, δεν αποτελούν ιατρική συμβουλή και δεν αντικαθιστούν την επίσκεψη σε επαγγελματία υγείας.

4.3. Γενικές προφυλάξεις χρήσης. Εκτός αν αναγράφεται διαφορετικά στην ετικέτα:

• μην υπερβαίνετε τη συνιστώμενη ημερήσια δόση·
• ένα συμπλήρωμα διατροφής δεν υποκαθιστά μια ποικίλη και ισορροπημένη διατροφή ούτε έναν υγιεινό τρόπο ζωής·
• να φυλάσσεται μακριά από τα μικρά παιδιά·
• δεν συνιστάται σε έγκυες ή θηλάζουσες γυναίκες και σε παιδιά·
• σε περίπτωση φαρμακευτικής αγωγής, χρόνιας πάθησης ή προγραμματισμένης χειρουργικής επέμβασης, ζητήστε τη γνώμη του γιατρού ή του φαρμακοποιού σας πριν από την κατανάλωση. Ορισμένα συστατικά (για παράδειγμα η ashwagandha, το ginkgo biloba ή η μελατονίνη) μπορεί να αλληλεπιδρούν με ορισμένες θεραπείες·
• τα προϊόντα της σειράς Brainstoorm περιέχουν καφεΐνη (20 mg ανά φλιτζάνι). Δεν συνιστώνται σε άτομα με ευαισθησία στην καφεΐνη, σε έγκυες ή θηλάζουσες γυναίκες και σε παιδιά.

4.4. Ειδικές προφυλάξεις για κάθε προϊόν. Οι προφυλάξεις, οι αντενδείξεις και τα αλλεργιογόνα κάθε Προϊόντος αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος και στη συσκευασία του, η οποία και υπερισχύει. Ο Πελάτης δεσμεύεται να τα διαβάσει πριν από κάθε κατανάλωση. Σε περίπτωση ανεπιθύμητης αντίδρασης, διακόψτε την κατανάλωση, συμβουλευτείτε επαγγελματία υγείας και ενημερώστε μας στο contact@mushngo.com. Μπορείτε επίσης να τη δηλώσετε στην πύλη αναφοράς ανεπιθύμητων συμβάντων υγείας (signalement.social-sante.gouv.fr), στο πλαίσιο του συστήματος διατροφοεπαγρύπνησης της Anses.

4.5. Διατήρηση. Διατηρείτε τα Προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία καλά κλεισμένη, μακριά από θερμότητα, υγρασία και φως. Η ημερομηνία ελάχιστης διατηρησιμότητας αναγράφεται σε κάθε συσκευασία.

Άρθρο 5: Πληροφορίες για τα προϊόντα

5.1. Σύμφωνα με το άρθρο L. 111-1 του Κώδικα Καταναλωτή, τα βασικά χαρακτηριστικά κάθε Προϊόντος (ονομασία, σύνθεση, κατάλογος συστατικών, αλλεργιογόνα, περιεκτικότητες, τρόπος χρήσης, συνιστώμενη ημερήσια δόση, προφυλάξεις, βάρος ή αριθμός καψουλών, τιμή) παρουσιάζονται στη σελίδα του προϊόντος.

5.2. Οι φωτογραφίες και τα οπτικά στοιχεία είναι όσο το δυνατόν πιστότερα, αλλά δεν έχουν συμβατική αξία. Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ της σελίδας του προϊόντος και της ετικέτας που φέρει το παραδοθέν Προϊόν, υπερισχύει η ετικέτα, ιδίως ως προς τη σύνθεση και τα αλλεργιογόνα. Ενδέχεται να τροποποιήσουμε μια σύνθεση ή μια συσκευασία. Στην περίπτωση αυτή, το παραδοθέν Προϊόν είναι σύμφωνο με την ισχύουσα νομοθεσία και με τη νέα ετικέτα.

5.3. Το συντακτικό περιεχόμενο του Ιστότοπου (ιστολόγιο, οδηγοί, μελέτες που παρατίθενται) παρέχεται για ενημερωτικούς σκοπούς. Οι επιστημονικές μελέτες που παρατίθενται αφορούν γενικά μεμονωμένα συστατικά, σε δόσεις και υπό συνθήκες που μπορεί να διαφέρουν από εκείνες των Προϊόντων μας. Δεν αποτελούν υπόσχεση αποτελέσματος.

Άρθρο 6: Διαθεσιμότητα

6.1. Οι προσφορές μας ισχύουν έως εξαντλήσεως των διαθέσιμων αποθεμάτων. Η διαθεσιμότητα αναγράφεται σε κάθε σελίδα προϊόντος.

6.2. Αν ένα Προϊόν αποδειχθεί μη διαθέσιμο μετά την Παραγγελία, ενημερώνουμε τον Πελάτη με e-mail το συντομότερο δυνατόν. Ο Πελάτης μπορεί τότε να επιλέξει μεταξύ της αναμονής για την ανανέωση του αποθέματος, της παραλαβής ισοδύναμου Προϊόντος ίδιας τιμής (με τη ρητή συγκατάθεσή του) ή της επιστροφής των χρημάτων για το Προϊόν που λείπει εντός 14 ημερών το αργότερο. Μια Παραγγελία που είναι εν μέρει διαθέσιμη μπορεί να αποσταλεί σε περισσότερα δέματα, χωρίς πρόσθετα έξοδα για τον Πελάτη.

6.3. Προπαραγγελίες και λίστες αναμονής. Ορισμένα Προϊόντα μπορεί να προσφέρονται σε προπαραγγελία ή να αποτελούν αντικείμενο λίστας αναμονής (για παράδειγμα η «λίστα VIP»). Στην περίπτωση αυτή, η προβλεπόμενη ημερομηνία αποστολής αναγράφεται πριν από την Παραγγελία. Η εγγραφή σε λίστα αναμονής δεν δεσμεύει τον Πελάτη να αγοράσει.

6.4. Εδαφική διαθεσιμότητα. Η νομοθεσία που εφαρμόζεται στα συμπληρώματα διατροφής διαφέρει από χώρα σε χώρα. Ορισμένα Προϊόντα που περιέχουν συστατικά των οποίων το καθεστώς διαφέρει από χώρα σε χώρα (ιδίως η μελατονίνη και η ashwagandha) δεν προορίζονται για πώληση σε εδάφη όπου τα συστατικά αυτά δεν επιτρέπονται στα τρόφιμα, ιδίως στη Δανία κατά την ημερομηνία ενημέρωσης των παρόντων όρων. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει, πριν από την Παραγγελία, ότι τα παραγγελθέντα Προϊόντα μπορούν να εισαχθούν και να καταναλωθούν νόμιμα στη χώρα παράδοσης. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε στο ακέραιο το ποσό κάθε Παραγγελίας Προϊόντος προς έδαφος όπου αυτό δεν μπορεί να διατεθεί νόμιμα στο εμπόριο.

Άρθρο 7: Δημιουργία λογαριασμού πελάτη

7.1. Είναι δυνατή η παραγγελία χωρίς δημιουργία λογαριασμού. Η δημιουργία Λογαριασμού πελάτη είναι δωρεάν. Είναι απαραίτητη για τη διαχείριση Συνδρομής, για τη συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης MushClub και στη σύσταση φίλων, καθώς και για την προβολή του ιστορικού των Παραγγελιών.

7.2. Η σύνδεση στον Λογαριασμό πελάτη γίνεται με κωδικό μίας χρήσης που αποστέλλεται με e-mail ή μέσω Shop Pay. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την εμπιστευτικότητα της πρόσβασης στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο. Δεσμεύεται να παρέχει ακριβή στοιχεία και να τα διατηρεί ενημερωμένα.

7.3. Ο Πελάτης μπορεί να κλείσει τον Λογαριασμό πελάτη του ανά πάσα στιγμή γράφοντας στο contact@mushngo.com. Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε έναν Λογαριασμό πελάτη σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης των ΓΟΠ (απάτη, κατάχρηση της εμπορικής εγγύησης, απαγορευμένη συμπεριφορά που περιγράφεται στο άρθρο 32), αφού ενημερώσουμε τον Πελάτη, εκτός από περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης ή νομικής υποχρέωσης.

Άρθρο 8: Διαδικασία παραγγελίας

8.1. Για να πραγματοποιήσει Παραγγελία, ο Πελάτης:

1. επιλέγει τα Προϊόντα και, κατά περίπτωση, τη μορφή αγοράς (εφάπαξ αγορά ή Συνδρομή)·
2. ελέγχει το περιεχόμενο του καλαθιού του·
3. συμπληρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του και τη διεύθυνση παράδοσης και επιλέγει τρόπο αποστολής·
4. εισάγει, κατά περίπτωση, κωδικό έκπτωσης·
5. λαμβάνει γνώση της σύνοψης της Παραγγελίας του (Προϊόντα, ποσότητες, τιμές με ΦΠΑ, έξοδα αποστολής, συνολικό ποσό και, για Συνδρομή: συχνότητα, επαναλαμβανόμενη τιμή και όροι ακύρωσης), την οποία μπορεί να διορθώσει·
6. αποδέχεται τους ΓΟΠ·
7. επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και επικυρώνει την Παραγγελία του κάνοντας κλικ στο κουμπί «Πληρωμή τώρα» ή σε οποιαδήποτε άλλη ισοδύναμη ένδειξη που δηλώνει σαφώς ότι η Παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

8.2. Κατάρτιση της σύμβασης. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται τη στιγμή που η Παραγγελία επικυρώνεται και η πληρωμή εγκρίνεται. Ο Πελάτης λαμβάνει τότε, στη διεύθυνση e-mail που έχει δηλώσει, ένα e-mail επιβεβαίωσης που συνοψίζει την Παραγγελία του και περιέχει σύνδεσμο προς τους ισχύοντες ΓΟΠ. Το e-mail αυτό αποτελεί απόδειξη παραλαβής και επιβεβαίωση της Παραγγελίας κατά την έννοια του άρθρου L. 221-13 του Κώδικα Καταναλωτή.

8.3. Άρνηση παραγγελίας. Μπορούμε να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε μια Παραγγελία σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με την πληρωμή προηγούμενης Παραγγελίας, άρνησης έγκρισης της πληρωμής, εύλογης υποψίας απάτης, ασυνήθιστα μεγάλων ποσοτήτων, προφανούς μεταπώλησης ή προορισμού που δεν εξυπηρετείται. Ο Πελάτης ενημερώνεται σχετικά και, αν έχει ήδη χρεωθεί, λαμβάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών το αργότερο.

8.4. Προφανές σφάλμα τιμής. Σε περίπτωση προφανούς υλικού σφάλματος στην τιμή ενός Προϊόντος (εξευτελιστική τιμή χωρίς καμία σχέση με την πραγματική του αξία, για παράδειγμα λόγω σφάλματος λογισμικού), μπορούμε να ακυρώσουμε την αντίστοιχη Παραγγελία, αφού ενημερώσουμε τον Πελάτη και του προτείνουμε να τη διατηρήσει στη σωστή τιμή. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον το επιθυμεί.

8.5. Τροποποίηση ή ακύρωση από τον Πελάτη. Όσο η Παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την τροποποίηση ή την ακύρωσή της γράφοντας στο contact@mushngo.com ή μέσω WhatsApp, αναφέροντας τον αριθμό της Παραγγελίας του. Επειδή οι Παραγγελίες μας ετοιμάζονται εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το αίτημα θα ληφθεί υπόψη εγκαίρως. Μετά την αποστολή της Παραγγελίας, ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 23) και την εμπορική εγγύηση 60 ημερών (άρθρο 24).

8.6. Απόδειξη. Τα ηλεκτρονικά αρχεία που τηρούνται στα συστήματά μας και σε εκείνα των παρόχων μας, υπό εύλογες συνθήκες ασφάλειας, αποτελούν απόδειξη των επικοινωνιών, των Παραγγελιών και των πληρωμών μεταξύ των μερών. Τα δελτία παραγγελίας και τα τιμολόγια αρχειοθετούνται σε αξιόπιστο και διαρκή φορέα. Για κάθε Παραγγελία ποσού ίσου ή ανώτερου των 120 € με ΦΠΑ, διατηρούμε το έγγραφο που αποδεικνύει τη σύμβαση για 10 έτη από την παράδοση (άρθρα L. 213-1 και D. 213-1 του Κώδικα Καταναλωτή). Ο Πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό κατόπιν απλού αιτήματος.

Άρθρο 9: Τιμές

9.1. Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων (με ΦΠΑ), με βάση τον ΦΠΑ που ισχύει την ημέρα της Παραγγελίας. Δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία αναγράφονται πριν από την επιβεβαίωση της Παραγγελίας.

9.2. Νομίσματα. Ανάλογα με τη χώρα περιήγησης, οι τιμές μπορεί να εμφανίζονται σε άλλο νόμισμα, ενδεικτικά ή για την πληρωμή. Το ποσό που εμφανίζεται κατά την επιβεβαίωση της Παραγγελίας είναι αυτό που χρεώνεται. Τυχόν έξοδα μετατροπής ή συναλλάγματος μπορεί να χρεωθούν από την τράπεζα του Πελάτη: τα έξοδα αυτά βαρύνουν τον ίδιο.

9.3. ΦΠΑ και χώρα παράδοσης. Για τις παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφαρμόζεται ο ΦΠΑ της χώρας παράδοσης, σύμφωνα με το καθεστώς μίας στάσης (OSS). Επομένως, η τιμή με ΦΠΑ που εμφανίζεται μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από χώρα σε χώρα. Για τις παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης και σε ορισμένα υπερπόντια εδάφη, βλ. το άρθρο 22.

9.4. Μεταβολή των τιμών. Μπορούμε να τροποποιούμε τις τιμές μας ανά πάσα στιγμή. Τα Προϊόντα τιμολογούνται στην τιμή που ισχύει τη στιγμή της επιβεβαίωσης της Παραγγελίας. Για τη Συνδρομή, βλ. το άρθρο 15.3.

9.5. Διαγραμμένες τιμές και εκπτώσεις. Όταν ανακοινώνεται μείωση τιμής, η διαγραμμένη τιμή αναφοράς αντιστοιχεί στη χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε η Mush n Go στον Ιστότοπο κατά τις 30 ημέρες πριν από την εφαρμογή της μείωσης, σύμφωνα με το άρθρο L. 112-1-1 του Κώδικα Καταναλωτή. Η εξοικονόμηση που προκύπτει από τη Συνδρομή ή από ένα πακέτο υπολογίζεται σε σχέση με την τιμή του ίδιου Προϊόντος σε εφάπαξ αγορά ανά τεμάχιο και παρουσιάζεται ως τέτοια.

9.6. Δοκιμές τιμών και προσφορών. Μπορούμε να δοκιμάζουμε διαφορετικές παρουσιάσεις προσφορών, τιμών ή όρων αποστολής σε ομάδες επισκεπτών, για περιορισμένα χρονικά διαστήματα (δοκιμές A/B). Η τιμή που εμφανίζεται στον Πελάτη κατά την επιβεβαίωση της Παραγγελίας του είναι αυτή με την οποία τιμολογείται. Οι δοκιμές αυτές δεν βασίζονται ποτέ σε προσωπικό χαρακτηριστικό του Πελάτη.

Άρθρο 10: Κωδικοί έκπτωσης και προσφορές

10.1. Οι κωδικοί έκπτωσης, τα κουπόνια αγοράς και οι προσφορές ισχύουν για το αναγραφόμενο χρονικό διάστημα και υπό τους όρους που τα συνοδεύουν (ελάχιστο ποσό αγοράς, επιλέξιμα προϊόντα κ.λπ.). Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά:

• μόνο ένας κωδικός έκπτωσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά Παραγγελία·
• οι κωδικοί δεν συνδυάζονται με άλλες τρέχουσες προσφορές ούτε με την τιμή της Συνδρομής·
• δεν μπορούν να ανταλλαχθούν, να εξοφληθούν ή να μετατραπούν σε μετρητά·
• εφαρμόζονται στο ποσό των Προϊόντων, χωρίς τα έξοδα αποστολής.

10.2. Ένας κωδικός που παρέχεται σε προσωπική βάση (σύσταση φίλων, πρόγραμμα επιβράβευσης, εξυπηρέτηση πελατών, συνεργάτης ή συνεργάτης affiliate) δεν επιτρέπεται να δημοσιεύεται σε ιστότοπους κωδικών έκπτωσης ούτε να μεταβιβάζεται έναντι αμοιβής. Μπορούμε να απενεργοποιήσουμε έναν κωδικό που χρησιμοποιείται με δόλιο ή καταχρηστικό τρόπο.

10.3. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων ή επιστροφής χρημάτων για Παραγγελία που έγινε με κωδικό, η επιστροφή χρημάτων αφορά το ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά. Ένα κουπόνι αγοράς που χρησιμοποιήθηκε σε Παραγγελία η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε ή για την οποία επιστράφηκαν τα χρήματα μπορεί να πιστωθεί ξανά, εφόσον εξακολουθεί να ισχύει.

10.4. Δώρα και δωρεάν δείγματα. Ένα Προϊόν που προσφέρεται δωρεάν στο πλαίσιο μιας προωθητικής προσφοράς συνδέεται με την Παραγγελία που το ενεργοποιεί. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων για την Παραγγελία αυτή, το δωρεάν Προϊόν πρέπει να επιστραφεί ή, εάν έχει καταναλωθεί, η αξία του μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής.

Άρθρο 11: Πληρωμή

11.1. Η τιμή είναι απαιτητή κατά τη στιγμή της Παραγγελίας. Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο βήμα της πληρωμής. Πρόκειται για τραπεζικές κάρτες (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay και PayPal, καθώς και Bancontact (Βέλγιο) και iDEAL (Ολλανδία). Ανάλογα με τη χώρα και το ποσό, μπορεί να προσφέρεται πληρωμή σε δόσεις ή αναβαλλόμενη πληρωμή μέσω Klarna, υπό την επιφύλαξη της έγκρισής της και σύμφωνα με τους δικούς της όρους. Η διαθεσιμότητα κάθε τρόπου πληρωμής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα παράδοσης και τον τρόπο αγοράς (ορισμένοι τρόποι πληρωμής δεν είναι συμβατοί με τη Συνδρομή).

11.2. Για τη Συνδρομή, ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την αυτόματη χρέωση των επόμενων περιοδικών πληρωμών στον καταχωρισμένο τρόπο πληρωμής, υπό τους όρους του άρθρου 15. Μπορεί να ενημερώσει αυτόν τον τρόπο πληρωμής από τον Λογαριασμό πελάτη του.

11.3. Σε περίπτωση άρνησης της πληρωμής, η Παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα. Για τη Συνδρομή, η σχετική αποστολή αναστέλλεται. Ο Πελάτης λαμβάνει σχετική ειδοποίηση και μπορεί να ενημερώσει τον τρόπο πληρωμής του. Μπορεί να γίνουν αρκετές νέες απόπειρες χρέωσης για μερικές ημέρες. Αν δεν γίνει τακτοποίηση, η Συνδρομή μπορεί να ανασταλεί.

Άρθρο 12: Ασφάλεια πληρωμών και καταπολέμηση της απάτης

12.1. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από παρόχους πιστοποιημένους κατά PCI-DSS: Shopify Payments (με διαχειριστή τη Stripe), PayPal και Klarna. Τα τραπεζικά στοιχεία κρυπτογραφούνται και δεν είναι ποτέ προσβάσιμα στη MNG SUPPLEMENTS, η οποία δεν τα αποθηκεύει. Για τις πληρωμές με κάρτα, η τράπεζα του Πελάτη μπορεί να ζητήσει μηχανισμό ισχυρής ταυτοποίησης (3D Secure).

12.2. Οι Παραγγελίες υποβάλλονται σε αυτοματοποιημένη ανάλυση με σκοπό την καταπολέμηση της απάτης στις πληρωμές. Μια Παραγγελία που επισημαίνεται ως επικίνδυνη μπορεί να ανασταλεί, να υποβληθεί σε έλεγχο (αίτημα για αποδεικτικό ταυτότητας ή κατοικίας) ή να ακυρωθεί. Η επεξεργασία αυτή περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου μας.

Άρθρο 13: Τιμολόγηση

Για κάθε Παραγγελία εκδίδεται τιμολόγιο. Αποστέλλεται με email ή διατίθεται κατόπιν απλού αιτήματος στο contact@mushngo.com. Ο Πελάτης που χρειάζεται τιμολόγιο στο όνομα εταιρείας (επωνυμία και ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ) πρέπει να το δηλώσει κατά την Παραγγελία του ή εντός των 30 επόμενων ημερών.

Άρθρο 14: Αρχή λειτουργίας της συνδρομής

14.1. Ορισμένα Προϊόντα μπορούν να αγοραστούν με Συνδρομή. Ο Πελάτης λαμβάνει τότε αυτόματα, με τη συχνότητα που έχει επιλέξει (κατά κανόνα κάθε 30 ημέρες), το ή τα επιλεγμένα Προϊόντα, σε μειωμένη τιμή σε σχέση με την εφάπαξ αγορά.

14.2. Χωρίς δέσμευση διάρκειας. Η Συνδρομή συνάπτεται για αόριστο χρόνο, χωρίς ελάχιστη διάρκεια. Μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή, χωρίς χρέωση ή αιτιολόγηση, υπό τους όρους του άρθρου 17.

14.3. Πριν από την επιβεβαίωση της Παραγγελίας Συνδρομής του, ο Πελάτης ενημερώνεται με σαφήνεια για την τιμή της πρώτης περιοδικής πληρωμής, την τιμή των επόμενων πληρωμών, τη συχνότητα των αποστολών και τους όρους ακύρωσης. Λαμβάνει τις πληροφορίες αυτές με το email επιβεβαίωσης.

14.4. Προσφορά Ανακάλυψης. Όταν μια προσφορά πρώτης αποστολής σε μειωμένη τιμή («Προσφορά Ανακάλυψης», πρώτος μήνας σε προνομιακή τιμή ή αντίστοιχη προσφορά) συνδέεται με Συνδρομή, η τιμή των επόμενων αποστολών αναγράφεται με σαφήνεια πριν από την Παραγγελία. Η Συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί από την πρώτη αποστολή, χωρίς χρέωση.

14.5. Η διαχείριση των Συνδρομών (καταχώριση του τρόπου πληρωμής, χρεώσεις, πύλη διαχείρισης) γίνεται από τον πάροχό μας Recharge, για λογαριασμό της MNG SUPPLEMENTS.

Άρθρο 15: Τιμή και τιμολόγηση της συνδρομής

15.1. Κάθε περιοδική πληρωμή χρεώνεται αυτόματα στην ημερομηνία ανανέωσης που αναγράφεται στον Λογαριασμό πελάτη, στον καταχωρισμένο τρόπο πληρωμής. Η Παραγγελία στη συνέχεια ετοιμάζεται και αποστέλλεται υπό τους όρους του Τίτλου V.

15.2. Υπενθύμιση πριν από τη χρέωση. Στέλνουμε στον Πελάτη email υπενθύμισης τουλάχιστον 3 ημέρες πριν από κάθε χρέωση. Η υπενθύμιση αυτή αναφέρει την ημερομηνία, το ποσό και το περιεχόμενο της επερχόμενης αποστολής, με σύνδεσμο για να την τροποποιήσει, να την αναβάλει ή να ακυρώσει τη Συνδρομή.

15.3. Μεταβολή της τιμής. Κάθε μεταβολή της τιμής της Συνδρομής γνωστοποιείται στον Πελάτη με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την πρώτη περιοδική πληρωμή που αφορά. Ο Πελάτης που δεν αποδέχεται τη νέα τιμή μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή του χωρίς χρέωση πριν από αυτή την πληρωμή. Διαφορετικά, η νέα τιμή εφαρμόζεται στις επόμενες πληρωμές.

15.4. Δωρεάν αποστολή. Όλες οι αποστολές της Συνδρομής παραδίδονται δωρεάν, ανεξαρτήτως ποσού, σε όλους τους προορισμούς για τους οποίους προσφέρεται η Συνδρομή. Οι τυχόν δασμοί και φόροι εισαγωγής που αναφέρονται στο άρθρο 22 βαρύνουν τον Πελάτη.

15.5. Τα πλεονεκτήματα της Συνδρομής δεν συνδυάζονται με κωδικούς έκπτωσης, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Η Συνδρομή δεν δίνει δικαίωμα συμμετοχής στη σύσταση φίλων (άρθρο 29).

Άρθρο 16: Διαχείριση: τροποποίηση, παύση, αναβολή

Από τον Λογαριασμό πελάτη του, στην ενότητα «Συνδρομές», ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή:

• να φέρει νωρίτερα ή να αναβάλει την ημερομηνία της επόμενης αποστολής του·
• να τροποποιήσει τα Προϊόντα, τις ποσότητες ή τη συχνότητα·
• να θέσει τη Συνδρομή του σε παύση·
• να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης ή τρόπο πληρωμής.

Για να ισχύσουν για την επόμενη αποστολή, οι τροποποιήσεις αυτές πρέπει να γίνουν πριν από την ημερομηνία χρέωσης της αποστολής αυτής. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να γράψει στο contact@mushngo.com. Ένα αίτημα που λαμβάνεται λιγότερο από 24 ώρες πριν από τη χρέωση μπορεί να ισχύσει μόνο για την αποστολή που ακολουθεί.

Άρθρο 17: Ακύρωση της συνδρομής

17.1. Ηλεκτρονική ακύρωση. Σύμφωνα με το άρθρο L. 215-1-1 του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή του απευθείας από τον Λογαριασμό πελάτη του, στην ενότητα «Συνδρομές», με το κουμπί «Ακύρωση της συνδρομής μου». Η λειτουργία αυτή είναι προσβάσιμη εύκολα, άμεσα και ανά πάσα στιγμή. Ο Πελάτης λαμβάνει email επιβεβαίωσης που αναφέρει την ημερομηνία από την οποία ισχύει η ακύρωση.

17.2. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να ακυρώσει με email στο contact@mushngo.com ή με επιστολή στη διεύθυνση της έδρας, αναφέροντας τη διεύθυνση email που συνδέεται με τη Συνδρομή του.

17.3. Έναρξη ισχύος. Η ακύρωση ισχύει αμέσως για όλες τις περιοδικές πληρωμές που δεν έχουν ακόμη χρεωθεί. Η αποστολή που αντιστοιχεί σε πληρωμή η οποία έχει ήδη χρεωθεί κατά την ημερομηνία της ακύρωσης πραγματοποιείται κανονικά, εκτός αν η Παραγγελία μπορεί ακόμη να ακυρωθεί πριν από την αποστολή (άρθρο 8.5). Ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 23) και την εμπορική εγγύηση (άρθρο 24) για αυτή την τελευταία Παραγγελία.

17.4. Καμία ποινή. Η ακύρωση δεν συνεπάγεται καμία χρέωση, καμία ποινή και καμία ανάκτηση της έκπτωσης που χορηγήθηκε στις προηγούμενες αποστολές.

17.5. Τερματισμός από τον Πωλητή. Μπορούμε να τερματίσουμε μια Συνδρομή σε περίπτωση διακοπής της διάθεσης του σχετικού Προϊόντος, ειδοποιώντας τον Πελάτη τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα, ή χωρίς προειδοποίηση σε περίπτωση απάτης ή επίμονης μη πληρωμής. Στην περίπτωση αυτή, δεν χρεώνεται καμία πληρωμή μετά τον τερματισμό.

Άρθρο 18: Περιοχές παράδοσης

Παραδίδουμε στην ηπειρωτική Γαλλία, στο Μονακό, στα γαλλικά υπερπόντια διαμερίσματα και κοινότητες, σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και στις άλλες χώρες που προτείνονται κατά την Παραγγελία. Ο κατάλογος των διαθέσιμων προορισμών εμφανίζεται στο βήμα της αποστολής. Ορισμένα Προϊόντα ενδέχεται να μην μπορούν να παραδοθούν σε ορισμένες χώρες λόγω της τοπικής τους νομοθεσίας.

Άρθρο 19: Χρόνοι και έξοδα αποστολής

19.1. Προετοιμασία. Οι Παραγγελίες ετοιμάζονται και παραδίδονται στον μεταφορέα εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, εκτός από τις προπαραγγελίες. Ο χρόνος αυτός μπορεί να παραταθεί σε περιόδους αυξημένης κίνησης (εκπτώσεις, γιορτές, εμπορικές ενέργειες). Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης ενημερώνεται σχετικά.

19.2. Τιμές και ενδεικτικοί χρόνοι (χρόνοι μετά την αποστολή, σε εργάσιμες ημέρες):

Τα όρια για δωρεάν αποστολή υπολογίζονται με βάση το ποσό των Προϊόντων μετά τις εκπτώσεις. Η τιμή και ο χρόνος που ισχύουν είναι αυτά που εμφανίζονται κατά την επιβεβαίωση της Παραγγελίας.

19.3. Καταληκτική ημερομηνία παράδοσης. Σύμφωνα με το άρθρο L. 216-1 του Κώδικα Καταναλωτή, παραδίδουμε τα Προϊόντα το αργότερο εντός της προθεσμίας που αναγράφεται κατά την Παραγγελία. Ελλείψει σχετικής ένδειξης, η παράδοση πραγματοποιείται το αργότερο 30 ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης.

Άρθρο 20: Παρακολούθηση, παραλαβή και επιφυλάξεις

20.1. Μόλις το δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα, αποστέλλεται στον Πελάτη email αποστολής με σύνδεσμο παρακολούθησης.

20.2. Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια της διεύθυνσης παράδοσης που δηλώνει. Ένα δέμα που επιστρέφεται στον αποστολέα λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ή επειδή δεν παραλήφθηκε από το σημείο παραλαβής εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, μπορεί να αποσταλεί ξανά με έξοδα του Πελάτη ή να επιστραφούν τα χρήματα, αφού αφαιρεθούν τα αρχικά έξοδα αποστολής και τα έξοδα επιστροφής που χρεώνει ο μεταφορέας.

20.3. Δέμα με ζημιά. Κατά την παραλαβή, ο Πελάτης καλείται να ελέγξει την κατάσταση του δέματος. Εάν το δέμα έχει υποστεί ζημιά ή έχει ανοιχτεί, του συνιστούμε να διατυπώσει συγκεκριμένες επιφυλάξεις στον μεταφορέα ή στο σημείο παραλαβής, ή να αρνηθεί την παραλαβή του δέματος, και στη συνέχεια να μας ενημερώσει εντός 7 ημερών στο contact@mushngo.com, με φωτογραφίες του δέματος και των Προϊόντων. Οι ενέργειες αυτές διευκολύνουν τη διεκπεραίωση, αλλά η παράλειψή τους δεν στερεί από τον Πελάτη τις νόμιμες εγγυήσεις του.

20.4. Προϊόν που λείπει ή λανθασμένο Προϊόν. Κάθε Προϊόν που λείπει ή δεν αντιστοιχεί στην Παραγγελία πρέπει να μας γνωστοποιείται το συντομότερο δυνατό στο contact@mushngo.com, με τον αριθμό της Παραγγελίας και μια φωτογραφία. Αποστέλλουμε το Προϊόν που λείπει ή το σωστό Προϊόν χωρίς χρέωση, ή επιστρέφουμε τα χρήματά του, κατ’ επιλογή του Πελάτη.

Άρθρο 21: Χαμένο δέμα, καθυστέρηση ή μη παράδοση

21.1. Μετάθεση του κινδύνου. Σύμφωνα με το άρθρο L. 216-4 του Κώδικα Καταναλωτή, τα Προϊόντα ταξιδεύουν με κίνδυνο του Πωλητή, έως ότου περιέλθουν στη φυσική κατοχή του Πελάτη ή τρίτου που έχει ορίσει ο ίδιος.

21.2. Χαμένο δέμα. Εάν η παρακολούθηση δεν ενημερώνεται επί 7 εργάσιμες ημέρες ή εάν ο μεταφορέας δηλώσει το δέμα ως χαμένο, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. Ξεκινούμε έρευνα στον μεταφορέα. Εάν επιβεβαιωθεί ότι το δέμα χάθηκε ή εάν δεν βρεθεί μετά το πέρας της έρευνας, αποστέλλουμε ξανά την Παραγγελία ή επιστρέφουμε τα χρήματά της, κατ’ επιλογή του Πελάτη, χωρίς χρέωση.

21.3. Δέμα που δηλώθηκε ως παραδοθέν αλλά δεν παραλήφθηκε. Ο Πελάτης πρέπει να μας ενημερώσει εντός 7 ημερών. Ξεκινούμε έρευνα στον μεταφορέα και μπορούμε να ζητήσουμε από τον Πελάτη υπεύθυνη δήλωση μη παραλαβής. Του προσφέρουμε λύση (νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων) μετά το πέρας της έρευνας, εντός προθεσμίας 30 ημερών το αργότερο.

21.4. Καθυστέρηση παράδοσης. Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, ο Πελάτης μπορεί να μας καλέσει, μέσω e-mail ή με επιστολή, να πραγματοποιήσουμε την παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας. Εάν δεν πραγματοποιήσουμε την παράδοση εντός αυτής της προθεσμίας, μπορεί να λύσει τη σύμβαση (άρθρο L. 216-6 του Κώδικα Καταναλωτή). Μπορεί επίσης να τη λύσει αμέσως, εάν η προθεσμία παράδοσης αποτελούσε ουσιώδη όρο της Παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, του επιστρέφεται το σύνολο των καταβληθέντων ποσών, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση της σύμβασης (άρθρο L. 216-7).

21.5. Επιλογή «Ασφάλιση δέματος». Κατά την Παραγγελία του, ο Πελάτης μπορεί να προσθέσει την προαιρετική επιλογή «Ασφάλιση δέματος», στην τιμή των 2,90 € με ΦΠΑ. Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του δέματος, η επιλογή αυτή του παρέχει δικαίωμα σε άμεση νέα αποστολή της Παραγγελίας του, χωρίς να περιμένει το αποτέλεσμα της έρευνας που έχει ξεκινήσει στον μεταφορέα. Η επιλογή αυτή σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί προϋπόθεση για την εφαρμογή των άρθρων 21.1 έως 21.4: με ή χωρίς αυτήν, ένα χαμένο δέμα αποστέλλεται πάντα ξανά ή επιστρέφονται τα χρήματά του, χωρίς χρέωση για τον Πελάτη.

Άρθρο 22: Αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης και στα γαλλικά υπερπόντια εδάφη

22.1. Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και προς ορισμένα γαλλικά υπερπόντια εδάφη (μεταξύ των οποίων η Γουαδελούπη, η Μαρτινίκα, η Ρεϋνιόν, η Μαγιότ, η Νέα Καληδονία και η Γαλλική Πολυνησία), ενδέχεται να απαιτηθούν κατά την εισαγωγή τελωνειακοί δασμοί, ο φόρος octroi de mer, τοπικοί φόροι και έξοδα εκτελωνισμού. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά κατά την Παραγγελία, βαρύνουν τον Πελάτη, ο οποίος θεωρείται εισαγωγέας. Τον καλούμε να ενημερωθεί από τις αρχές της χώρας του.

22.2. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την τήρηση της νομοθεσίας της χώρας παράδοσης σχετικά με την εισαγωγή συμπληρωμάτων διατροφής. Για δέμα που δεσμεύεται ή καταστρέφεται στο τελωνείο λόγω της νομοθεσίας αυτής, ή για δέμα που δεν γίνεται δεκτό λόγω απλήρωτων δασμών, η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή μόνο αφού αφαιρεθούν τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Άρθρο 23: Δικαίωμα υπαναχώρησης

23.1. Προθεσμία. Σύμφωνα με τα άρθρα L. 221-18 επ. του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να επιβαρυνθεί με άλλα έξοδα πέραν όσων προβλέπονται παρακάτω. Η προθεσμία αυτή αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης, ή τρίτος που έχει ορίσει ο ίδιος (πλην του μεταφορέα), αποκτά τη φυσική κατοχή των Προϊόντων. Για Παραγγελία που παραδίδεται σε περισσότερα δέματα, αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου δέματος. Για Συνδρομή, αρχίζει από την παραλαβή της πρώτης αποστολής.

23.2. Άσκηση. Για να ασκήσει το δικαίωμα αυτό, ο Πελάτης μας γνωστοποιεί την απόφασή του να υπαναχωρήσει με σαφή δήλωση, την οποία αποστέλλει:

• μέσω e-mail στο contact@mushngo.com·
• ή με επιστολή στη διεύθυνση MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο που περιλαμβάνεται στο παράρτημα, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Επιβεβαιώνουμε αμελλητί τη λήψη του αιτήματος μέσω e-mail.

23.3. Επιστροφή των Προϊόντων. Ο Πελάτης επιστρέφει τα Προϊόντα στη διεύθυνση MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, το αργότερο 14 ημέρες αφού μας γνωστοποιήσει την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον ίδιο. Του συνιστούμε να χρησιμοποιήσει αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης.

23.4. Επιστροφή χρημάτων. Επιστρέφουμε το σύνολο των καταβληθέντων ποσών, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (έως το κόστος του φθηνότερου τυπικού τρόπου αποστολής που προσφέρουμε), το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε πίσω τα Προϊόντα ή έως ότου ο Πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό της αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την Παραγγελία, εκτός αν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλο τρόπο, και δεν συνεπάγεται καμία επιβάρυνση για αυτόν.

23.5. Εξαίρεση: αποσφραγισμένα προϊόντα. Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28, 5° του Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για Προϊόντα που αποσφραγίστηκαν από τον Πελάτη μετά την παράδοση και τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας. Αυτό ισχύει για τα συμπληρώματα διατροφής και τα τρόφιμα των οποίων η μεμβράνη σφράγισης, η σφραγίδα ασφαλείας ή το προστατευτικό φιλμ έχει αφαιρεθεί ή έχει υποστεί ζημιά. Τα Προϊόντα αυτά εξακολουθούν να καλύπτονται από την εμπορική μας εγγύηση 60 ημερών (άρθρο 24), η οποία ισχύει και για ανοιγμένα Προϊόντα.

23.6. Μείωση της αξίας. Ο Πελάτης ευθύνεται μόνο για μείωση της αξίας των Προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμούς πέραν όσων είναι αναγκαίοι για να διαπιστωθούν η φύση και τα χαρακτηριστικά τους.

23.7. Συνδρομή. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης σε Συνδρομή αφορά την αποστολή που παραλήφθηκε και θέτει τέλος στη Συνδρομή.

Άρθρο 24: Εμπορική εγγύηση «60 ημέρες ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων»

24.1. Δέσμευση. Επιπλέον των νόμιμων εγγυήσεων, τις οποίες δεν αντικαθιστά, η Mush n Go προσφέρει εμπορική εγγύηση «ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων»: εάν ένα Προϊόν δεν σας ικανοποιεί (γεύση, υφή, αίσθηση ή οποιοσδήποτε άλλος λόγος), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 60 ημερών από την παράδοση, ακόμη και αν το Προϊόν έχει ανοιχτεί και έχει καταναλωθεί εν μέρει.

24.2. Προϋποθέσεις. Η εγγύηση ισχύει:

• για Προϊόντα που αγοράστηκαν απευθείας στο mushngo.com (και όχι σε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή από μεταπωλητή)·
• μία φορά ανά Πελάτη και ανά κωδικό Προϊόντος: επιτρέπει τη δοκιμή ενός Προϊόντος, όχι την επιστροφή χρημάτων για επαναλαμβανόμενες αγορές του ίδιου Προϊόντος·
• σε Συνδρομή, για την πρώτη αποστολή κάθε κωδικού προϊόντος·
• με την προσκόμιση του αριθμού Παραγγελίας.

24.3. Διαδικασία.

1. Γράψτε μας στο contact@mushngo.com ή στο WhatsApp, με τον αριθμό της Παραγγελίας σας και, αν το επιθυμείτε, τον λόγο του αιτήματός σας (μας βοηθά να βελτιωνόμαστε, αλλά δεν είναι υποχρεωτικός).
2. Σας ενημερώνουμε εάν απαιτείται επιστροφή του Προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, επιστρέψτε το (ακόμη και ανοιγμένο) στη διεύθυνση MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, εντός 14 ημερών από την απάντησή μας. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
3. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την έγκρισή μας ή από την παραλαβή του επιστρεφόμενου Προϊόντος, εάν έχει ζητηθεί επιστροφή.

24.4. Επιστρεφόμενο ποσό. Η εγγύηση επιστρέφει την τιμή που καταβλήθηκε πράγματι για το σχετικό Προϊόν. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Για πακέτο, η επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται αναλογικά με τα Προϊόντα που επιστράφηκαν ή δεν καταναλώθηκαν.

24.5. Εξαιρέσεις. Η εγγύηση δεν ισχύει για δωροκάρτες, για Προϊόντα που δόθηκαν δώρο, ούτε σε περίπτωση πρόδηλης κατάχρησης (επαναλαμβανόμενα αιτήματα, μεταπώληση, απάτη). Στις περιπτώσεις αυτές, μπορούμε να απορρίψουμε το αίτημα με αιτιολογημένη απόφαση.

24.6. Σύμφωνα με το άρθρο L. 217-22 του Κώδικα Καταναλωτή, η παρούσα εμπορική εγγύηση δεν στερεί από τον Πελάτη τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα, οι οποίες ισχύουν σε κάθε περίπτωση.

Άρθρο 25: Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

25.1. Ο Πωλητής υπέχει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης υπό τους όρους των άρθρων L. 217-1 έως L. 217-32 του Κώδικα Καταναλωτή. Ευθύνεται για τις ελλείψεις συμμόρφωσης που υφίστανται κατά τον χρόνο παράδοσης του Προϊόντος, καθώς και για τις ελλείψεις που οφείλονται στη συσκευασία ή στις οδηγίες συναρμολόγησης ή εγκατάστασης.

25.2. Σύμφωνα με το άρθρο D. 211-2 του Κώδικα Καταναλωτή, παραθέτουμε παρακάτω το νομικό κείμενο σχετικά με την εγγύηση αυτή:

25.3. Εφαρμογή στα Προϊόντα μας. Συνιστούν ιδίως έλλειψη συμμόρφωσης: Προϊόν που παραδόθηκε με ημερομηνία ελάχιστης διατηρησιμότητας που έχει παρέλθει, συσκευασία που δεν κλείνει ερμητικά, σφραγίδα σπασμένη κατά την παράδοση, αλλοιωμένο Προϊόν (ασυνήθιστη οσμή, χρώμα ή υφή πριν από το άνοιγμα) ή Προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του. Δεδομένου ότι πρόκειται για αναλώσιμα τρόφιμα, προτιμάται η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων. Ο Πελάτης επικοινωνεί μαζί μας στο contact@mushngo.com με τον αριθμό της Παραγγελίας του και φωτογραφίες του Προϊόντος, της παρτίδας και της ημερομηνίας ελάχιστης διατηρησιμότητας.

Άρθρο 26: Νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα

Ο Πωλητής υπέχει την εγγύηση για τα κρυφά ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος, τα οποία το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή μειώνουν τόσο πολύ τη χρήση αυτή ώστε ο αγοραστής δεν θα το είχε αποκτήσει ή θα είχε καταβάλει μικρότερη τιμή, εάν τα γνώριζε (άρθρα 1641 έως 1649 του Αστικού Κώδικα). Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί εντός προθεσμίας 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Ο Πελάτης μπορεί τότε να επιλέξει μεταξύ της λύσης της πώλησης και της μείωσης της τιμής (άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα).

Άρθρο 27: Τρόποι επιστροφής χρημάτων

27.1. Κάθε επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την Παραγγελία, εκτός αν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλο τρόπο (για παράδειγμα κουπόνι αγοράς). Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του Πελάτη εξαρτάται από την τράπεζά του ή από τον πάροχο πληρωμών του (συνήθως από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την επιστροφή χρημάτων από εμάς).

27.2. Για Παραγγελία που εξοφλείται σε δόσεις ή με αναβαλλόμενη πληρωμή, η επιστροφή χρημάτων απευθύνεται στο χρηματοδοτικό ίδρυμα, το οποίο προσαρμόζει ή ακυρώνει τις εναπομένουσες δόσεις σύμφωνα με τους δικούς του όρους.

27.3. Οι πρακτικές λεπτομέρειες των διαδικασιών περιγράφονται στην πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.

Άρθρο 28: Πρόγραμμα επιβράβευσης MushClub

28.1. Συμμετοχή. Το πρόγραμμα επιβράβευσης MushClub είναι δωρεάν και προορίζεται αποκλειστικά για τους κατόχους Λογαριασμού πελάτη. Η συμμετοχή γίνεται αυτόματα με τη δημιουργία του λογαριασμού. Το πρόγραμμα λειτουργεί μέσω του παρόχου μας Loyoly, για λογαριασμό της MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Συλλογή πόντων. Ο Πελάτης συγκεντρώνει πόντους:

• με κάθε Παραγγελία: 1 πόντος ανά ευρώ που δαπανάται (ποσό των Προϊόντων που καταβλήθηκε μετά τις εκπτώσεις, χωρίς τα έξοδα αποστολής). Οι πόντοι πιστώνονται στον λογαριασμό MushClub με την παραλαβή της Παραγγελίας από τον Πελάτη (παράδοση επιβεβαιωμένη από τον μεταφορέα)·
• με την ολοκλήρωση δράσεων: δημιουργία λογαριασμού (5 πόντοι), ημερομηνία γενεθλίων (5 πόντοι), αριθμός τηλεφώνου (10 πόντοι), εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο (5 πόντοι), ακολούθηση του λογαριασμού μας στο Instagram (20 πόντοι) ή στο TikTok (20 πόντοι).

Οι δράσεις και η κλίμακα πόντων τους μπορεί να αλλάξουν. Η ισχύουσα κλίμακα εμφανίζεται στη σελίδα του προγράμματος επιβράβευσης.

28.3. Χρήση των πόντων. Οι πόντοι μετατρέπονται σε κουπόνια αγοράς: 5 € για 50 πόντους, 10 € για 100 πόντους, 22 € για 200 πόντους, 55 € για 500 πόντους. Τα κουπόνια αγοράς χρησιμοποιούνται στον Ιστότοπο, υπό τους όρους του άρθρου 10.

28.4. Επίπεδα. Ανάλογα με το συνολικό ποσό των αγορών του, ο Πελάτης αποκτά πρόσβαση στα επίπεδα Χάλκινο (100 €), Ασημένιο (200 €) και Χρυσό (300 €), τα οποία παρέχουν δικαίωμα στα πλεονεκτήματα που περιγράφονται στη σελίδα του προγράμματος (πολλαπλασιαστής πόντων, κουπόνι γενεθλίων, πρόωρη πρόσβαση, δωρεάν αποστολή, κουπόνια επιπέδου).

28.5. Ισχύς. Οι πόντοι που αποκτώνται ισχύουν χωρίς χρονικό περιορισμό: δεν λήγουν, εφόσον ο Λογαριασμός πελάτη είναι ενεργός και το πρόγραμμα εξακολουθεί να υπάρχει (βλ. άρθρο 28.7). Τα κουπόνια αγοράς που λαμβάνονται σε αντάλλαγμα πόντων χρησιμοποιούνται υπό τους όρους και εντός της διάρκειας ισχύος που αναφέρονται κατά την ανταλλαγή και στον χώρο MushClub.

28.6. Ακύρωση πόντων. Αφαιρούνται οι πόντοι που συνδέονται με Παραγγελία η οποία ακυρώθηκε, για την οποία ασκήθηκε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή για την οποία επιστράφηκαν τα χρήματα. Οι πόντοι που αποκτήθηκαν με δόλιο τρόπο (πολλαπλοί λογαριασμοί, ψευδείς δράσεις) μπορούν να ακυρωθούν και ο Λογαριασμός να αποκλειστεί από το πρόγραμμα.

28.7. Αλλαγές και λήξη του προγράμματος. Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους κανόνες του προγράμματος ή να το τερματίσουμε, ενημερώνοντας τα μέλη τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα μέσω e-mail. Στην περίπτωση αυτή, οι πόντοι που έχουν αποκτηθεί μπορούν να μετατραπούν για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά τη λήξη του προγράμματος. Οι πόντοι δεν έχουν καμία χρηματική αξία: δεν μεταβιβάζονται, δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται με χρήματα.

Άρθρο 29: Σύσταση φίλων

29.1. Αρχή λειτουργίας. Κάθε Πελάτης που διαθέτει ενεργό Λογαριασμό πελάτη (ο «Συστήνων») μπορεί να συστήσει τη Mush n Go στους οικείους του (οι «Συστηνόμενοι») μέσω ενός προσωπικού συνδέσμου σύστασης.

29.2. Ανταμοιβές.

• Ο Συστηνόμενος επωφελείται από έκπτωση 10 € ως νέος πελάτης του Ιστότοπου, για αγορές από 50 €, εκτός Συνδρομής.
• Ο Συστήνων λαμβάνει ένα κουπόνι αγοράς 10 € για κάθε Συστηνόμενο του οποίου επιβεβαιώνεται η Παραγγελία ως νέου πελάτη. Το κουπόνι αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην επόμενη Παραγγελία του, εκτός Συνδρομής, εντός 30 ημερών από την παραλαβή του.
• Ο αριθμός των Συστηνόμενων δεν είναι περιορισμένος.

29.3. Προϋποθέσεις.

• Ο Συστηνόμενος πρέπει να είναι νέος πελάτης, που δεν έχει κάνει ποτέ Παραγγελία στον Ιστότοπο, και να κάνει την Παραγγελία του χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο του Συστήνοντος.
• Ο Συστήνων και ο Συστηνόμενος πρέπει να είναι διαφορετικά πρόσωπα. Η αυτοσύσταση (ίδιο πρόσωπο, ίδια διεύθυνση παράδοσης, ίδιος τρόπος πληρωμής) απαγορεύεται.
• Οι Παραγγελίες Συνδρομής δεν παρέχουν δικαίωμα στην έκπτωση, ούτε για τον Συστηνόμενο ούτε για τον Συστήνοντα.
• Το κουπόνι του Συστήνοντος εκδίδεται μόλις επιβεβαιωθεί η Παραγγελία του Συστηνόμενου. Ακυρώνεται εάν για την Παραγγελία αυτή ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης ή γίνει επιστροφή χρημάτων.

29.4. Κοινοποίηση του συνδέσμου. Η σύσταση φίλων απευθύνεται σε κύκλο οικείων προσώπων. Απαγορεύεται η διάδοση του συνδέσμου σε ιστότοπους κωδικών έκπτωσης, μέσω πληρωμένων διαφημίσεων που χρησιμοποιούν τα σήματά μας ή μέσω αποστολής αυτόκλητων μηνυμάτων (spam). Κοινοποιώντας τον σύνδεσμό του, ο Συστήνων δεσμεύεται να μη διαβιβάσει κανένα προσωπικό δεδομένο των οικείων του στη Mush n Go.

29.5. Μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να αναστείλουμε το πρόγραμμα σύστασης φίλων ανά πάσα στιγμή. Τα κουπόνια που έχουν ήδη εκδοθεί παραμένουν σε ισχύ έως την ημερομηνία λήξης τους. Σε περίπτωση απάτης, μπορούμε να ακυρώσουμε τις σχετικές ανταμοιβές.

Άρθρο 30: Κριτικές πελατών

30.1. Σύμφωνα με το άρθρο L. 111-7-2 του Κώδικα Καταναλωτή, ενημερώνουμε τους Χρήστες για τους όρους δημοσίευσης και επεξεργασίας των διαδικτυακών κριτικών.

30.2. Κριτικές στον Ιστότοπο (Judge.me). Μετά από κάθε Παραγγελία, ο Πελάτης λαμβάνει με e-mail πρόσκληση να γράψει την κριτική του. Μόνο οι πελάτες που αγόρασαν το Προϊόν μπορούν να δημοσιεύσουν κριτική με την ένδειξη «Επαληθευμένη αγορά». Οι κριτικές δημοσιεύονται χωρίς αντάλλαγμα. Καμία κριτική δεν αμείβεται και κανένα όφελος (πόντοι, κωδικός, έκπτωση) δεν παρέχεται σε αντάλλαγμα για μια κριτική.

30.3. Κριτικές στο Trustpilot. Οι κριτικές που δημοσιεύονται στο Trustpilot υπόκεινται στους όρους της πλατφόρμας αυτής, η οποία είναι υπεύθυνη για τον έλεγχό τους.

30.4. Έλεγχος και εποπτεία περιεχομένου. Όλες οι κριτικές, θετικές και αρνητικές, δημοσιεύονται, εκτός εάν περιέχουν υβριστικό ή δυσφημιστικό περιεχόμενο, περιεχόμενο που εισάγει διακρίσεις ή είναι εκτός θέματος, προσωπικά δεδομένα, ιατρικούς ισχυρισμούς, ή εάν προδήλως δεν αφορούν πραγματική εμπειρία κατανάλωσης. Οι κριτικές δημοσιεύονται κατά κανόνα εντός 7 ημερών και εμφανίζονται με χρονολογική σειρά, από την πιο πρόσφατη στην παλαιότερη, ή σύμφωνα με την ταξινόμηση που επιλέγει ο Χρήστης. Παραμένουν δημοσιευμένες για μέγιστο διάστημα 5 ετών. Ο συντάκτης μιας κριτικής που απορρίφθηκε ενημερώνεται για τον λόγο της απόρριψης. Μπορεί να ζητήσει την τροποποίηση ή τη διαγραφή της κριτικής του στο contact@mushngo.com.

30.5. Οι κριτικές αντικατοπτρίζουν την προσωπική εμπειρία των συντακτών τους. Δεν αποτελούν ιατρική γνωμάτευση και δεν δεσμεύουν τη Mush n Go ως προς τα αποτελέσματα των Προϊόντων.

Άρθρο 31: Πρόσβαση στον ιστότοπο

31.1. Ο Ιστότοπος είναι προσβάσιμος δωρεάν σε κάθε Χρήστη που διαθέτει πρόσβαση στο διαδίκτυο. Τα έξοδα πρόσβασης και εξοπλισμού βαρύνουν τον Χρήστη.

31.2. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να διασφαλίζουμε την πρόσβαση στον Ιστότοπο 24 ώρες/24 και 7 ημέρες/7, αλλά δεν μπορούμε να την εγγυηθούμε. Η πρόσβαση μπορεί να διακοπεί για συντήρηση, ενημέρωση ή σε περίπτωση βλάβης ή ανωτέρας βίας, χωρίς αυτό να γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.

31.3. Διαδικτυακή διάγνωση. Η διάγνωση που προτείνεται στον Ιστότοπο είναι ένα εργαλείο σύστασης Προϊόντων, που βασίζεται στις απαντήσεις που δηλώνετε (προφίλ, ρυθμός ζωής, ανάγκες). Δεν πρόκειται ούτε για ιατρική διάγνωση ούτε για συμβουλή υγείας. Σας παρακαλούμε να μην εισάγετε σε αυτήν ιατρικές πληροφορίες.

Άρθρο 32: Απαγορευμένες συμπεριφορές

Απαγορεύεται η χρήση του Ιστότοπου:

• για παράνομους ή δόλιους σκοπούς ή για σκοπούς αντίθετους προς τη δημόσια τάξη·
• για την προσβολή των δικαιωμάτων της Mush n Go ή τρίτων, ιδίως σε θέματα πνευματικής ιδιοκτησίας·
• για τη δημοσίευση περιεχομένου υβριστικού, δυσφημιστικού, που εισάγει διακρίσεις, άσεμνου ή με παραπλανητικούς ισχυρισμούς υγείας·
• για την παροχή ψευδών πληροφοριών ή την οικειοποίηση της ταυτότητας τρίτου·
• για την εισαγωγή ιών ή οποιουδήποτε κακόβουλου κώδικα ή για απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα συστήματα του Ιστότοπου·
• για τη μαζική εξαγωγή του περιεχομένου του Ιστότοπου με αυτοματοποιημένα μέσα (ρομπότ, scraping), εκτός από τις μηχανές αναζήτησης και τα εργαλεία ευρετηρίασης που τηρούν το αρχείο μας robots.txt·
• για την κατάχρηση προσφορών, κωδικών, εγγυήσεων ή προγραμμάτων (πολλαπλοί λογαριασμοί, αυτοσύσταση, εικονικές παραγγελίες).

Κάθε παράβαση μπορεί να επιφέρει την αναστολή της πρόσβασης στον Ιστότοπο, το κλείσιμο του Λογαριασμού πελάτη και, κατά περίπτωση, δικαστικές ενέργειες.

Άρθρο 33: Περιεχόμενο που δημοσιεύουν οι χρήστες

33.1. Δημοσιεύοντας περιεχόμενο στον Ιστότοπο ή αποστέλλοντάς το σε εμάς (κριτικές, σχόλια, φωτογραφίες, απαντήσεις σε έρευνα, μαρτυρίες, προτάσεις), ο Χρήστης εγγυάται ότι είναι ο δημιουργός του και ότι δεν προσβάλλει κανένα δικαίωμα τρίτων.

33.2. Παραχωρεί στη MNG SUPPLEMENTS, δωρεάν και μη αποκλειστικά, το δικαίωμα αναπαραγωγής, παρουσίασης, προσαρμογής (ιδίως μέσω περικοπής ή μετάφρασης) και δημοσίευσης του περιεχομένου αυτού στον Ιστότοπο, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα e-mail και στο επικοινωνιακό υλικό μας, για όλο τον κόσμο και για διάρκεια 5 ετών. Κάθε χρήση περιεχομένου σε πληρωμένη διαφήμιση ή της εικόνας αναγνωρίσιμου προσώπου απαιτεί ειδική προηγούμενη άδεια.

33.3. Μπορούμε να αρνηθούμε ή να αφαιρέσουμε κάθε περιεχόμενο που αντιβαίνει στους παρόντες ΓΟΠ ή στον νόμο.

Άρθρο 34: Εργαλεία και σύνδεσμοι τρίτων

Ο Ιστότοπος ενσωματώνει υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους (πληρωμή, παρακολούθηση δεμάτων, κριτικές, πρόγραμμα επιβράβευσης, ανταλλαγή μηνυμάτων). Η χρήση τους μπορεί να υπόκειται στους δικούς τους όρους. Ο Ιστότοπος μπορεί επίσης να περιέχει συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων. Η MNG SUPPLEMENTS δεν ασκεί κανέναν έλεγχο σε αυτούς τους ιστότοπους και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενό τους.

Άρθρο 35: Ευθύνη

35.1. Ο Πωλητής ευθύνεται αυτοδικαίως έναντι του Πελάτη για την ορθή εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση που συνάπτεται από απόσταση (άρθρο L. 221-15 του Κώδικα Καταναλωτή). Μπορεί ωστόσο να απαλλαγεί εν όλω ή εν μέρει από την ευθύνη του, αποδεικνύοντας ότι η μη εκτέλεση ή η πλημμελής εκτέλεση της σύμβασης οφείλεται στον Πελάτη, σε απρόβλεπτη και ανυπέρβλητη πράξη τρίτου ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας.

35.2. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για τις συνέπειες χρήσης των Προϊόντων που δεν είναι σύμφωνη με τις οδηγίες χρήσης τους, τις συνιστώμενες δόσεις ή τις προφυλάξεις χρήσης που αναγράφονται στην ετικέτα και στη σελίδα του προϊόντος, ούτε για κατανάλωση που αντενδείκνυται λόγω της προσωπικής κατάστασης του Πελάτη (εγκυμοσύνη, θηλασμός, φαρμακευτική αγωγή, πάθηση, αλλεργία σε συστατικό που αναφέρεται στην ετικέτα).

35.3. Καμία ρήτρα των παρόντων ΓΟΠ δεν περιορίζει την ευθύνη του Πωλητή σε περίπτωση σωματικής βλάβης, βαριάς αμέλειας ή δόλου, ούτε την ευθύνη για ελαττωματικά προϊόντα (άρθρα 1245 επ. του Αστικού Κώδικα), ούτε τα δικαιώματα που αντλεί ο Πελάτης από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου.

Άρθρο 36: Ανωτέρα βία

Κανένα από τα μέρη δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για παράβαση των υποχρεώσεών του που οφείλεται σε περίπτωση ανωτέρας βίας κατά την έννοια του άρθρου 1218 του Αστικού Κώδικα. Η εκτέλεση της σχετικής υποχρέωσης αναστέλλεται για όσο διαρκεί το κώλυμα. Εάν το κώλυμα διαρκέσει περισσότερο από 30 ημέρες, κάθε μέρος μπορεί να λύσει τη σχετική Παραγγελία μέσω e-mail, και στην περίπτωση αυτή ο Πελάτης λαμβάνει επιστροφή των ποσών που κατέβαλε για τα Προϊόντα που δεν παραδόθηκαν.

Άρθρο 37: Πνευματική ιδιοκτησία

Τα στοιχεία του Ιστότοπου και τα σήματα Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm και MushCaps προστατεύονται υπό τους όρους που περιγράφονται στις νομικές πληροφορίες μας. Καμία Παραγγελία δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα επί των στοιχείων αυτών.

Άρθρο 38: Προσωπικά δεδομένα

Η MNG SUPPLEMENTS επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη για τη διαχείριση των Παραγγελιών, του Λογαριασμού και της Συνδρομής του, καθώς και της σχέσης με τον πελάτη, υπό τους όρους που περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου μας. Ο Πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του σύμφωνα με τις διαδικασίες της σελίδας προστασία προσωπικών δεδομένων.

Ο Πελάτης που δεν επιθυμεί να δέχεται εμπορική προώθηση μέσω τηλεφώνου μπορεί να εγγραφεί δωρεάν στον κατάλογο αντίρρησης στις τηλεφωνικές προωθητικές κλήσεις Bloctel (bloctel.gouv.fr), σύμφωνα με το άρθρο L. 223-1 του Κώδικα Καταναλωτή.

Άρθρο 39: Παράπονα και διαμεσολάβηση

39.1. Παράπονο. Κάθε παράπονο πρέπει πρώτα να απευθύνεται στην εξυπηρέτηση πελατών μας: μέσω e-mail στο contact@mushngo.com, μέσω WhatsApp στο +33 7 56 91 31 89 ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε εντός 7 εργάσιμων ημερών το αργότερο.

39.2. Διαμεσολάβηση. Σύμφωνα με τα άρθρα L. 612-1 επ. του Κώδικα Καταναλωτή, εάν το γραπτό παράπονο δεν είχε αποτέλεσμα ή ελλείψει απάντησης εντός προθεσμίας 2 μηνών, ο Πελάτης καταναλωτής μπορεί να προσφύγει δωρεάν στον διαμεσολαβητή καταναλωτικών διαφορών στον οποίο υπαγόμαστε:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice (Κέντρο διαμεσολάβησης καταναλωτικών διαφορών των δικαστικών συμβιβαστών)

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Ιστότοπος: cm2c.net, ενότητα «Déclarer un litige», δηλαδή «Δήλωση διαφοράς» (ηλεκτρονική φόρμα, ο ταχύτερος τρόπος)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, επισυνάπτοντας την απόδειξη του προηγούμενου παραπόνου που απευθύνθηκε στον Πωλητή, καθώς και τον αριθμό SIREN του Πωλητή (994 172 898)

Η προσφυγή στον διαμεσολαβητή πρέπει να γίνει εντός προθεσμίας ενός έτους από το γραπτό παράπονο που απευθύνθηκε στον Πωλητή. Η προσφυγή στη διαμεσολάβηση είναι προαιρετική: ο Πελάτης παραμένει ελεύθερος να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.

39.3. Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών. Δεδομένου ότι η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) έκλεισε τον Ιούλιο του 2025, οι διασυνοριακές διαφορές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να υποβάλλονται στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Γαλλίας (europe-consommateurs.eu).

Άρθρο 40: Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια

40.1. Οι παρόντες ΓΟΠ διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Όταν ο Πελάτης καταναλωτής κατοικεί σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εξακολουθεί να επωφελείται από τις αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας κατοικίας του που θα ήταν ευνοϊκότερες για αυτόν (άρθρο 6 του κανονισμού «Rome I», «Ρώμη I», αριθ. 593/2008).

40.2. Ελλείψει φιλικού διακανονισμού, κάθε διαφορά υπάγεται στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τους κανόνες του κοινού δικαίου. Ο Πελάτης καταναλωτής μπορεί να προσφύγει, κατ’ επιλογή του, στο δικαστήριο του τόπου όπου διέμενε κατά τη σύναψη της σύμβασης ή κατά την επέλευση του ζημιογόνου γεγονότος (άρθρο R. 631-3 του Κώδικα Καταναλωτή).

Άρθρο 41: Τροποποίηση των όρων

Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή. Οι ΓΟΠ που εφαρμόζονται σε μια Παραγγελία είναι εκείνοι που ίσχυαν κατά την ημερομηνία επικύρωσής της. Για τις τρέχουσες Συνδρομές, κάθε ουσιώδης τροποποίηση κοινοποιείται μέσω e-mail τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Ο Πελάτης που δεν την αποδέχεται μπορεί να καταγγείλει τη Συνδρομή του χωρίς χρέωση πριν από την ημερομηνία αυτή.

Άρθρο 42: Διάφορες διατάξεις

42.1. Εάν μια ρήτρα των παρόντων ΓΟΠ κηρυχθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι λοιπές ρήτρες παραμένουν σε ισχύ.

42.2. Το γεγονός ότι ο Πωλητής δεν επικαλείται παράβαση του Πελάτη σε κάποια από τις υποχρεώσεις του δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα να την επικαλεστεί μεταγενέστερα.

42.3. Οι τίτλοι των άρθρων παρατίθενται για τη διευκόλυνση της ανάγνωσης και δεν έχουν συμβατική ισχύ.