Pravilnik o pošiljkah
Dostava
Izvleček iz V. dela naših splošnih pogojev poslovanja, ki so merodajni. Različica, veljavna od 26. 9. 2026.
V. del: Dostava
18. člen: Območja dostave
Dostavljamo v celinsko Francijo, Monako, francoske čezmorske departmaje in skupnosti, v vse države Evropske unije ter v druge države, ponujene ob Naročilu. Seznam razpoložljivih destinacij se prikaže v koraku dostave. Nekaterih Izdelkov v določene države morda ni mogoče dostaviti zaradi njihove lokalne zakonodaje.
19. člen: Roki in stroški dostave
19.1. Priprava. Naročila pripravimo in predamo prevozniku v 24 do 48 delovnih urah po potrditvi plačila, razen prednaročil. Ta rok se lahko podaljša v obdobjih povečanega povpraševanja (razprodaje, prazniki, prodajne akcije). Stranka je o tem obveščena.
19.2. Okvirne cene in roki (roki po odpremi, v delovnih dneh):
| Destinacija | Način dostave | Okvirni rok | Cena |
|---|---|---|---|
| Celinska Francija | Prevzemno mesto Chronopost 2Shop | 24 do 48 ur | 3,90 €, brezplačno pri nakupu od 59 € |
| Celinska Francija | Na dom, brez podpisa (Colissimo) | 24 do 48 ur | 5,90 €, brezplačno pri nakupu od 69 € |
| Belgija, Nemčija, Luksemburg, Nizozemska | Na dom, s podpisom | 3 do 5 dni | 6,90 €, brezplačno pri nakupu od 69 € (Belgija, Luksemburg) ali od 89 € (Nemčija, Nizozemska) |
| Guadeloupe, Martinik, Reunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre in Miquelon | Na dom | 5 do 7 dni | 9,90 € |
| Nova Kaledonija, Francoska Polinezija, Wallis in Futuna, Francoska južna ozemlja | Na dom | 7 do 9 dni | 15,90 € |
| Druge države | Glede na destinacijo | Prikazano ob Naročilu | Prikazano ob Naročilu |
Pragovi za brezplačno dostavo se presojajo glede na znesek Izdelkov po popustih. Veljata cena in rok, ki sta prikazana ob potrditvi Naročila.
19.3. Skrajni rok dostave. V skladu s členom L. 216-1 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov (Code de la consommation) Izdelke dostavimo najpozneje v roku, navedenem ob Naročilu. Če rok ni naveden, se dostava opravi najpozneje 30 dni po sklenitvi pogodbe.
20. člen: Sledenje, prevzem in pridržki
20.1. Takoj ko je paket predan prevozniku, Stranka prejme e-poštno sporočilo o odpremi s povezavo za sledenje.
20.2. Stranka je odgovorna za pravilnost navedenega naslova za dostavo. Paket, vrnjen pošiljatelju zaradi napačnega ali nepopolnega naslova ali ker na prevzemnem mestu ni bil prevzet v predpisanem roku, se lahko ponovno odpošlje na stroške Stranke ali povrne, pri čemer se odštejejo začetni stroški dostave in stroški vračila, ki jih zaračuna prevoznik.
20.3. Poškodovan paket. Ob prevzemu Stranki priporočamo, da preveri stanje paketa. Če je poškodovan ali odprt, ji priporočamo, da pri prevozniku ali na prevzemnem mestu poda natančne pridržke ali paket zavrne, nato pa nas o tem obvesti v 7 dneh na contact@mushngo.com, s fotografijami paketa in Izdelkov. Ti koraki olajšajo obravnavo, vendar njihova opustitev Stranki ne odvzame zakonskih jamstev.
20.4. Manjkajoč ali napačen izdelek. Vsak manjkajoč Izdelek ali Izdelek, ki ne ustreza Naročilu, nam je treba čim prej sporočiti na contact@mushngo.com, s številko Naročila in fotografijo. Manjkajoči ali pravilni Izdelek odpošljemo brez stroškov ali ga povrnemo, po izbiri Stranke.
21. člen: Izgubljen paket, zamuda ali nedostava
21.1. Prehod tveganja. V skladu s členom L. 216-4 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov (Code de la consommation) Izdelki potujejo na tveganje Prodajalca, dokler jih fizično ne prevzame Stranka ali tretja oseba, ki jo je ta določila.
21.2. Izgubljen paket. Če se sledenje 7 delovnih dni ne spremeni ali če prevoznik paket razglasi za izgubljenega, nas mora Stranka kontaktirati. Pri prevozniku sprožimo preiskavo. Če je izguba paketa potrjena ali če paket po zaključku preiskave ni najden, Naročilo ponovno odpošljemo ali ga povrnemo, po izbiri Stranke, brez stroškov.
21.3. Paket, označen kot dostavljen, a ne prejet. Stranka nas mora o tem obvestiti v 7 dneh. Pri prevozniku sprožimo preiskavo in lahko od Stranke zahtevamo častno izjavo o neprejemu. Po zaključku preiskave ji ponudimo rešitev (ponovno odpremo ali povračilo), najpozneje v 30 dneh.
21.4. Zamuda pri dostavi. Če dostava ni bila opravljena v predvidenem roku, nas lahko Stranka po e-pošti ali s pismom pozove, da dostavimo v razumnem dodatnem roku. Če v tem roku ne dostavimo, lahko odstopi od pogodbe (člen L. 216-6 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov). Od pogodbe lahko odstopi tudi takoj, če je bil rok dostave bistveni pogoj Naročila. V tem primeru ji povrnemo vse plačane zneske, vključno s stroški dostave, najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe (člen L. 216-7).
21.5. Možnost »Zavarovanje paketa«. Ob Naročilu lahko Stranka doda neobvezno možnost »Zavarovanje paketa« po ceni 2,90 € z DDV. V primeru izgube ali kraje paketa ji ta daje pravico do takojšnje ponovne odpreme Naročila, ne da bi čakala na zaključek preiskave, sprožene pri prevozniku. Ta možnost v nobenem primeru ne pogojuje uporabe členov 21.1 do 21.4: z njo ali brez nje se izgubljen paket vedno ponovno odpošlje ali povrne brez stroškov za Stranko.
22. člen: Dostave izven Evropske unije in v čezmorska ozemlja
22.1. Pri dostavah izven Evropske unije ter v nekatera čezmorska ozemlja (med drugim Guadeloupe, Martinik, Reunion, Mayotte, Nova Kaledonija in Francoska Polinezija) se lahko ob uvozu zahtevajo carinske dajatve, dajatev octroi de mer, lokalni davki in stroški carinjenja. Če ob Naročilu ni navedeno drugače, jih krije Stranka, ki se šteje za uvoznika. Priporočamo ji, da se pozanima pri organih svoje države.
22.2. Stranka je odgovorna za spoštovanje predpisov države dostave glede uvoza prehranskih dopolnil. Paket, ki ga carina zaradi teh predpisov zadrži ali uniči, ali paket, zavrnjen zaradi neplačanih dajatev, se lahko povrne le z odbitkom stroškov dostave in vračila.