Pravilnik o vračilih

Vračila in povračila

Zadnja posodobitev: 24. 9. 2026

Vaš mir, v treh jamstvih

	Rok	Za kaj?	Odprt izdelek?
Garancija vračila denarja	60 dni po dostavi	Ni vam všeč, ne glede na razlog	✓ Da, tudi načet
Zakonska pravica do odstopa	14 dni po prejemu	Premislili ste si	✕ Ne, samo zapečaten izdelek
Zakonsko jamstvo za skladnost	2 leti po dostavi	Poškodovan, spremenjen, pretečen ali neskladen izdelek	✓ Da

V vsakem primeru nam najprej pišite na contact@mushngo.com ali prek WhatsAppa na +33 7 56 91 31 89, s številko svojega naročila.

Ta stran konkretno pojasnjuje, kako pri Mush n Go poteka vračilo ali povračilo. Celotna pravna pravila so v VI. delu naših splošnih pogojev poslovanja. V primeru razlik so merodajni splošni pogoji poslovanja.

1. 60-dnevna garancija vračila denarja

Preizkušanje prehranskega dopolnila zahteva čas. Zato vam po dostavi damo 60 dni za preizkus. Če vam ne ustreza (okus, tekstura, občutek ali kateri koli drug razlog), vam vrnemo denar. Ni vam ga treba vrniti nedotaknjenega: zajet je tudi odprt in načet izdelek.

Pogoji

• Izdelek je bil kupljen na mushngo.com (in ne na spletni tržnici ali pri prodajalcu).
• Garancija velja enkrat na stranko in na izdelek : namenjena je preizkusu izdelka, ne povračilu ponovnih nakupov istega izdelka.
• Pri naročnini zajema prvo pošiljko vsakega izdelka.
• Ne zajema darilnih kartic in podarjenih izdelkov.

Kaj se povrne: cena, ki ste jo plačali za izdelek. Začetni stroški dostave se ne povrnejo.

2. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Premislite si lahko v 14 dneh po prejemu naročila, brez navedbe razloga.

Pomembno: iz higienskih razlogov in zaradi varovanja zdravja pravica do odstopa velja samo za še zapečatene izdelke (nepoškodovana zaporka, folija ali varnostni pečat), v skladu s členom L. 221-28 francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov (Code de la consommation). Za odprt izdelek velja 60-dnevna garancija (glejte 1. del).

Kaj se povrne: cena izdelkov in začetni stroški dostave (do višine najcenejše standardne dostave). Stroške vračila krijete sami.

Uporabite lahko obrazec za odstop, ki je v prilogi naših splošnih pogojev poslovanja, ali nam preprosto pišete.

3. Poškodovan, spremenjen, napačen ali manjkajoč izdelek

V teh primerih za vas ni nobenih stroškov. Pišite nam čim prej (najbolje v 7 dneh) in priložite:

• številko naročila;
• fotografijo paketa in zadevnega izdelka;
• fotografijo številke serije in datuma minimalne trajnosti, če se zdi, da je izdelek spremenjen.

Nato vam ponudimo, po vaši izbiri, ponovno pošiljanje pravega izdelka ali povračilo. Pri poškodovanem potrošnem izdelku vas praviloma ne prosimo, da ga vrnete.

Te primere ureja zakonsko jamstvo za skladnost, ki vas varuje 2 leti od dostave, ter jamstvo za skrite napake.

Dvomite o izdelku, ste opazili nenavadno reakcijo? Prenehajte z uživanjem, se posvetujte z zdravstvenim strokovnjakom in nas obvestite: vsako prijavo preučimo in posredujemo našemu proizvajalcu.

4. Izgubljen, zamujen ali nikoli prejet paket

Vaš paket potuje na naše tveganje , dokler ga ne prejmete v roke.

• Sledenje se 7 delovnih dni ne spremeni ali je paket razglašen za izgubljenega: pišite nam. Pri prevozniku sprožimo preiskavo in, če je paket izgubljen, vam naročilo ponovno pošljemo ali vam vrnemo denar, po vaši izbiri, brez stroškov.
• Paket je označen kot »dostavljen«, vendar ga niste prejeli : preverite poštni nabiralnik, pri sosedih, na prevzemnem mestu in pri hišniku, nato pa nas obvestite v 7 dneh. Sprožimo preiskavo in lahko vas prosimo za častno izjavo. Rešitev prejmete najpozneje v 30 dneh.
• Paket ni bil prevzet na prevzemnem mestu ali napačen naslov : paket se vrne k nam. Ponovno vam ga pošljemo (nove stroške dostave krijete sami) ali vam vrnemo denar z odbitkom stroškov dostave.

5. Naročnina

• Odpoved ali začasna prekinitev se opravi v nekaj klikih v vašem računu, v razdelku »Naročnine«: vračilo ni potrebno.
• Pošiljka je odšla, ravno ko ste odpovedali naročnino? Pišite nam. Če naročilo še ni odposlano, ga prekličemo in vam vrnemo denar. Če je že odšlo, ohranite svoje pravice: odstop od pogodbe (zapečaten izdelek) ali 60-dnevno garancijo (če gre za prvo pošiljko tega izdelka).
• Ste pozabili preložiti pošiljko? Opomnik vam pošljemo najmanj 3 dni pred vsako bremenitvijo. Če ste pozabili, nam hitro pišite: rešitev poiščemo od primera do primera. Če je paket zapečaten, velja 14-dnevna pravica do odstopa.

6. Kako opraviti vračilo, korak za korakom

1. Pišite nam na contact@mushngo.com ali prek WhatsAppa na +33 7 56 91 31 89, s številko naročila in zadevnim izdelkom.
2. Počakajte na naš odgovor (v 48 delovnih urah): sporočimo vam, ali je vračilo potrebno. V številnih primerih (poškodovan izdelek, 60-dnevna garancija) ni potrebno.
3. Če vračilo zahtevamo, izdelek skrbno zapakirajte, priložite listek s številko naročila in ga pošljite na:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francija

Priporočamo vam, da uporabite pošiljko s sledenjem in shranite potrdilo o oddaji. Ne pošiljajte nobenega paketa, ne da bi se prej obrnili na službo za stranke: nenapovedano vračilo lahko zakasni vaše povračilo.

1. Prejem vam potrdimo po e-pošti, nato sprožimo vaše povračilo.

Kdo plača vračilo?

7. Roki in načini povračila

• Rok. Denar vrnemo najpozneje v 14 dneh po naši odobritvi. V primeru odstopa od pogodbe lahko povračilo počaka na prejem vračila ali vašega dokazila o odpremi.
• Način povračila. Povračilo se izvede na plačilno sredstvo, uporabljeno ob naročilu, brez stroškov za vas. Če želite, vam lahko ponudimo dobropis, vendar samo z vašim soglasjem.
• Plačilo na obroke (Klarna, PayPal …) : povračilo se nakaže ponudniku plačilnih storitev, ki prilagodi vaše obroke.
• Promocijska koda ali dobropis : povračilo se nanaša na dejansko plačani znesek. Še veljaven dobropis se lahko ponovno dodeli.
• Točke zvestobe : točke, pridobljene s povrnjenim naročilom, se odstranijo iz vašega računa MushClub.
• Paket izdelkov : povračilo se izračuna sorazmerno glede na zadevne izdelke.

Ne vidite svojega povračila? Glede na vašo banko lahko traja od 3 do 10 delovnih dni, da se po naši potrditvi prikaže na vašem računu. Po tem roku preverite pri svoji banki, nato pa nam pišite: posredovali vam bomo referenco transakcije.

8. Naročila, oddana drugje

Za izdelke Mush n Go, kupljene na spletni tržnici (Amazon ali druga), v lekarni ali pri prodajalcu, velja politika vračil zadevnega prodajalca. Obrnite se neposredno nanj. Lahko nam tudi pišete: pomagali vam bomo najti pravo pot.

9. Nesoglasje?

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, nam pišite po e-pošti in v zadevi navedite »Pritožba«: odgovorna oseba vaš primer prevzame v 7 delovnih dneh. Če nesoglasje ostane, se lahko brezplačno obrnete na potrošniškega mediatorja, pristojnega za nas, pod pogoji iz 39. člena naših splošnih pogojev poslovanja.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od ponedeljka do petka, od 10. do 18. ure