Článok 1: Vymedzenie pojmov

V týchto podmienkach majú nasledujúce pojmy význam uvedený nižšie:

• „Predávajúci“, „my“, „Mush n Go“: spoločnosť MNG SUPPLEMENTS, identifikovaná v článku 2.
• „Zákazník“, „vy“: každá plnoletá fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nespadajú do rámca jej obchodnej, priemyselnej, remeselnej, slobodnej alebo poľnohospodárskej činnosti (spotrebiteľ) a ktorá zadáva objednávku na Stránke. Profesionálov sa týka článok 3.4.
• „Používateľ“: každá osoba, ktorá prehliada Stránku, bez ohľadu na to, či zadá objednávku.
• „Stránka“: webová stránka dostupná na adrese mushngo.com vo všetkých jazykových verziách.
• „Produkty“: výživové doplnky, instantné nápoje (rad Brainstoorm), kapsuly (rad Mush Caps), balíčky, príslušenstvo a darčekové karty ponúkané na predaj na Stránke.
• „Objednávka“: každý nákup Produktov uskutočnený na Stránke, formou jednorazového nákupu alebo predplatného.
• „Predplatné“: forma opakovaného nákupu opísaná v Časti IV.
• „Zákaznícky účet“: osobný priestor Zákazníka na Stránke.
• „Pracovné dni“: od pondelka do piatka, okrem sviatkov v metropolitnom Francúzsku.

Článok 2: Identifikácia predávajúceho

MNG SUPPLEMENTS, zjednodušená akciová spoločnosť (SAS) so základným imaním 10 000 €, so sídlom 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, zapísaná v obchodnom registri (RCS) vo Versailles pod číslom 994 172 898, IČ DPH FR51 994 172 898.

• E-mail: contact@mushngo.com
• Telefón / WhatsApp: +33 7 56 91 31 89
• Zákaznícky servis: od pondelka do piatka, od 10 h do 18 h, okrem sviatkov

Adresa na vrátenie tovaru: MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, Francúzsko.

Článok 3: Rozsah pôsobnosti a záväznosť

3.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky a podmienky používania („VOP“) sa vzťahujú na každú Objednávku zadanú na Stránke, ako aj na každé používanie Stránky. Upravujú výlučne vzťahy medzi Predávajúcim a Zákazníkom.

3.2. Pred potvrdením Objednávky musí Zákazník prijať VOP zaškrtnutím príslušného políčka. Toto prijatie znamená úplný a bezvýhradný súhlas s VOP platnými v deň Objednávky. Zákazník ich môže kedykoľvek na tejto stránke prezerať, uložiť si ich a vytlačiť. Kópiu VOP platných pre každú Objednávku uchovávame.

3.3. VOP majú prednosť pred akýmkoľvek iným dokumentom. VOP môžu byť pre danú ponuku doplnené osobitnými podmienkami: tie sú Zákazníkovi oznámené pred jeho Objednávkou a v prípade rozporu majú prednosť pred VOP.

3.4. Profesionálni kupujúci. Produkty sú určené na predaj spotrebiteľom. Každú žiadosť o nákup vo väčšom množstve, o ďalší predaj alebo o profesionálne partnerstvo treba adresovať na contact@mushngo.com a podlieha osobitným podmienkam. Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť Objednávku, ktorá má zjavne charakter ďalšieho predaja.

3.5. Spôsobilosť. Zadaním Objednávky Zákazník vyhlasuje, že je plnoletý a má plnú právnu spôsobilosť uzatvárať zmluvy.

3.6. Trhoviská. Produkty zakúpené na trhovisku tretej strany (Amazon alebo iná platforma) podliehajú podmienkam tejto platformy, a nie týmto VOP, pokiaľ nie je uvedené inak.

3.7. Jazyk. VOP sú napísané vo francúzštine. V prípade odchýlky od prekladu je rozhodujúce iba francúzske znenie.

Článok 4: Povaha produktov a upozornenia na používanie

4.1. Výživové doplnky. Kapsuly a prášky Mush n Go sú výživové doplnky v zmysle smernice 2002/46/ES a dekrétu č. 2006-352 z 20. marca 2006. Sú zložené z húb a adaptogénnych rastlín, vitamínov, minerálov a ďalších povolených zložiek. Pred uvedením na trh sú oznámené príslušnému francúzskemu orgánu (DGAL, prostredníctvom elektronického postupu Compl'Alim).

4.2. Nie sú to lieky. Naše Produkty nie sú určené na diagnostikovanie, liečbu, vyliečenie ani prevenciu chorôb. Informácie zverejnené na Stránke, vrátane online diagnostiky a personalizovaných odporúčaní, nepredstavujú lekárske poradenstvo a nenahrádzajú konzultáciu so zdravotníckym pracovníkom.

4.3. Všeobecné upozornenia na používanie. Pokiaľ nie je na etikete uvedené inak:

• neprekračujte odporúčanú dennú dávku;
• výživový doplnok nenahrádza pestrú a vyváženú stravu ani zdravý spôsob života;
• uchovávajte mimo dosahu malých detí;
• neodporúča sa tehotným ani dojčiacim ženám a deťom;
• ak užívate lieky, máte chronické ochorenie alebo vás čaká operácia, pred užívaním sa poraďte so svojím lekárom alebo lekárnikom. Niektoré zložky (napríklad ashwagandha, ginkgo biloba alebo melatonín) môžu reagovať s niektorými liečbami;
• produkty radu Brainstoorm obsahujú kofeín (20 mg na šálku). Neodporúčajú sa osobám citlivým na kofeín, tehotným ani dojčiacim ženám a deťom.

4.4. Upozornenia špecifické pre každý produkt. Upozornenia, kontraindikácie a alergény špecifické pre každý Produkt sú uvedené na jeho karte produktu a na obale, ktorý je rozhodujúci. Zákazník sa zaväzuje prečítať si ich pred akýmkoľvek užitím. V prípade nežiaducej reakcie ukončite užívanie, poraďte sa so zdravotníckym pracovníkom a informujte nás na contact@mushngo.com. Môžete ju tiež nahlásiť na portáli na hlásenie nežiaducich zdravotných udalostí (signalement.social-sante.gouv.fr) v rámci systému nutrivigilancie francúzskeho zdravotného orgánu.

4.5. Uchovávanie. Produkty uchovávajte v pôvodnom, dobre uzatvorenom obale, chránené pred teplom, vlhkosťou a svetlom. Dátum minimálnej trvanlivosti (DMT) je uvedený na každom obale.

Článok 5: Informácie o produktoch

5.1. V súlade s článkom L. 111-1 spotrebiteľského zákonníka (Code de la consommation) sú základné vlastnosti každého Produktu (názov, zloženie, zoznam zložiek, alergény, obsahy, spôsob použitia, odporúčaná denná dávka, upozornenia, hmotnosť alebo počet kapsúl, cena) uvedené na jeho karte produktu.

5.2. Fotografie a vizuály sú čo najvernejšie, nemajú však zmluvnú hodnotu. V prípade rozdielu medzi kartou produktu a etiketou umiestnenou na dodanom Produkte, je rozhodujúca etiketa, najmä pokiaľ ide o zloženie a alergény. Receptúru alebo obal môžeme meniť. Dodaný Produkt je potom v súlade s právnymi predpismi a s novou etiketou.

5.3. Redakčný obsah Stránky (blog, príručky, citované štúdie) slúži na informačné účely. Citované vedecké štúdie sa spravidla týkajú izolovaných zložiek, pri dávkach a za podmienok, ktoré sa môžu líšiť od tých, ktoré platia pre naše Produkty. Nepredstavujú prísľub výsledku.

Článok 6: Dostupnosť

6.1. Naše ponuky platia v rámci dostupných zásob. Dostupnosť je uvedená na každej karte produktu.

6.2. Ak sa Produkt po Objednávke ukáže ako nedostupný, informujeme o tom Zákazníka e-mailom v čo najkratšej lehote. Zákazník si potom môže vybrať, či počká na doplnenie zásob, dostane rovnocenný Produkt za rovnakú cenu (s jeho výslovným súhlasom), alebo mu bude chýbajúci Produkt vrátený najneskôr do 14 dní. Čiastočne dostupná Objednávka môže byť odoslaná vo viacerých balíkoch bez dodatočných nákladov pre Zákazníka.

6.3. Predobjednávky a zoznamy čakateľov. Niektoré Produkty môžu byť ponúkané na predobjednávku alebo podliehať zoznamu čakateľov (napríklad „VIP zoznam“). Plánovaný dátum odoslania je potom uvedený pred Objednávkou. Zápis do zoznamu čakateľov Zákazníka nezaväzuje k nákupu.

Článok 7: Vytvorenie zákazníckeho účtu

7.1. Objednávať je možné aj bez vytvorenia účtu. Vytvorenie Zákazníckeho účtu je bezplatné. Je potrebné na správu Predplatného, na účasť vo vernostnom programe MushClub a v odporúčaní priateľov a na prezeranie histórie svojich Objednávok.

7.2. Prihlásenie do Zákazníckeho účtu prebieha jednorazovým kódom zaslaným e-mailom alebo cez Shop Pay. Zákazník je výhradne zodpovedný za dôvernosť prístupu k svojej e-mailovej schránke. Zaväzuje sa poskytovať správne údaje a udržiavať ich aktuálne.

7.3. Zákazník môže svoj Zákaznícky účet kedykoľvek zatvoriť napísaním na contact@mushngo.com. Zákaznícky účet môžeme pozastaviť alebo zatvoriť v prípade závažného porušenia VOP (podvod, zneužitie obchodnej záruky, zakázané správanie opísané v článku 32), po informovaní Zákazníka, s výnimkou naliehavých situácií alebo zákonnej povinnosti.

Článok 8: Proces objednávky

8.1. Na zadanie Objednávky Zákazník:

1. vyberie Produkty a prípadne formu nákupu (jednorazový nákup alebo Predplatné);
2. skontroluje obsah svojho košíka;
3. vyplní svoje kontaktné údaje a doručovaciu adresu a zvolí spôsob doručenia;
4. prípadne zadá promo kód;
5. oboznámi sa so súhrnom svojej Objednávky (Produkty, množstvá, ceny vrátane DPH, náklady na doručenie, celková suma a pri Predplatnom: frekvencia, opakujúca sa cena a podmienky zrušenia), ktorý môže opraviť;
6. prijme VOP;
7. zvolí spôsob platby a potvrdí svoju Objednávku kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť teraz“ alebo na akékoľvek iné rovnocenné označenie, ktoré jasne uvádza, že Objednávka zaväzuje k platbe.

8.2. Uzatvorenie zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená v okamihu, keď je Objednávka potvrdená a platba autorizovaná. Zákazník potom na ním uvedenú e-mailovú adresu dostane potvrdzujúci e-mail, ktorý sumarizuje jeho Objednávku a obsahuje odkaz na platné VOP. Tento e-mail predstavuje potvrdenie prijatia a potvrdenie Objednávky v zmysle článku L. 221-13 spotrebiteľského zákonníka.

8.3. Odmietnutie objednávky. Objednávku môžeme odmietnuť alebo zrušiť v prípade sporu týkajúceho sa platby za predchádzajúcu Objednávku, zamietnutia autorizácie platby, oprávneného podozrenia z podvodu, neobvykle vysokých množstiev, zjavného ďalšieho predaja alebo destinácie, do ktorej nedoručujeme. Zákazník je o tom informovaný a ak mu už bola suma odpísaná, je mu plne vrátená najneskôr do 14 dní.

8.4. Zjavná chyba v cene. V prípade zjavnej vecnej chyby v cene Produktu (smiešne nízka cena, ktorá nesúvisí so skutočnou hodnotou, napríklad v dôsledku informatickej chyby) môžeme príslušnú Objednávku zrušiť po informovaní Zákazníka a po tom, ako sme mu ponúkli, že ju zachováme za správnu cenu. Ak si to Zákazník želá, suma mu je potom plne vrátená.

8.5. Zmena alebo zrušenie zo strany Zákazníka. Kým Objednávka nebola odoslaná, môže Zákazník požiadať o jej zmenu alebo zrušenie napísaním na contact@mushngo.com alebo cez WhatsApp s uvedením čísla Objednávky. Keďže naše Objednávky pripravujeme do 24 až 48 pracovných hodín, nemôžeme zaručiť, že žiadosť bude zohľadnená včas. Po odoslaní Objednávky si Zákazník zachováva právo na odstúpenie od zmluvy (článok 23) a 60-dňovú obchodnú záruku (článok 24).

8.6. Dôkaz. Počítačové záznamy uchovávané v našich systémoch a v systémoch našich poskytovateľov služieb za primeraných bezpečnostných podmienok sú rozhodujúce pre komunikáciu, Objednávky a platby uskutočnené medzi stranami. Objednávky a faktúry sú archivované na spoľahlivom a trvanlivom nosiči. Pri každej Objednávke v hodnote rovnajúcej sa 120 € vrátane DPH alebo vyššej uchovávame písomný záznam o zmluve po dobu 10 rokov od doručenia (články L. 213-1 a D. 213-1 spotrebiteľského zákonníka). Zákazník k nemu môže získať prístup na jednoduchú žiadosť.

Článok 9: Ceny

9.1. Ceny sú uvedené v eurách vrátane všetkých daní (vrátane DPH), pričom sa zohľadňuje DPH platná v deň Objednávky. Nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú uvedené pred potvrdením Objednávky.

9.2. Meny. Podľa krajiny prehliadania môžu byť ceny zobrazené v inej mene, a to orientačne alebo na účely platby. Suma zobrazená pri potvrdení Objednávky je suma, ktorá sa odpíše. Prípadné poplatky za konverziu alebo zmenu meny môže Zákazníkovi účtovať jeho banka: hradí ich Zákazník.

9.3. DPH a krajina doručenia. Pri doručení v rámci Európskej únie sa uplatňuje DPH krajiny doručenia v súlade s režimom jednotného kontaktného miesta (OSS). Zobrazená cena vrátane DPH sa preto môže mierne líšiť medzi jednotlivými krajinami. Pri doručení mimo Európskej únie a do niektorých zámorských území pozri článok 22.

9.4. Zmena cien. Naše ceny môžeme kedykoľvek zmeniť. Produkty sa fakturujú za cenu platnú v okamihu potvrdenia Objednávky. K Predplatnému pozri článok 15.3.

9.5. Prečiarknuté ceny a zľavy. Ak je oznámená zľava, prečiarknutá referenčná cena zodpovedá najnižšej cene, ktorú Mush n Go uplatnil na Stránke počas 30 dní pred uplatnením zľavy, v súlade s článkom L. 112-1-1 spotrebiteľského zákonníka. Úspory spojené s Predplatným alebo s balíčkom sa počítajú oproti cene rovnakého Produktu pri jednorazovom nákupe za kus a ako také sa aj uvádzajú.

9.6. Testy cien a ponúk. Môžeme testovať rôzne spôsoby prezentácie ponúk, cien alebo doručenia na skupinách návštevníkov, počas obmedzeného obdobia (A/B testy). Cena zobrazená Zákazníkovi pri potvrdení Objednávky je cena, ktorá mu je fakturovaná. Tieto testy nikdy nevychádzajú z osobnej charakteristiky Zákazníka.

Článok 10: Promo kódy a ponuky

10.1. Promo kódy, darčekové poukazy a ponuky platia počas uvedeného obdobia a za podmienok, ktoré ich sprevádzajú (minimálna suma nákupu, oprávnené produkty, prvá objednávka atď.). Pokiaľ nie je uvedené inak:

• na jednu Objednávku je možné použiť iba jeden promo kód;
• kódy nie je možné kombinovať s inými prebiehajúcimi ponukami ani s cenou Predplatného;
• nie je možné ich vymeniť, vrátiť ani premeniť na hotovosť;
• uplatňujú sa na sumu Produktov, bez nákladov na doručenie.

10.2. Kód poskytnutý osobne (odporúčanie priateľov, vernosť, zákaznícky servis, partner alebo affiliate) nesmie byť zverejnený na stránkach s promo kódmi ani odovzdaný za odplatu. Kód použitý podvodným alebo zneužívajúcim spôsobom môžeme deaktivovať.

10.3. V prípade vrátenia alebo refundácie Objednávky zadanej s kódom sa vrátená suma vzťahuje na skutočne zaplatenú sumu. Darčekový poukaz použitý pri Objednávke, ktorá bola následne zrušená alebo refundovaná, môže byť opäť pripísaný, ak je ešte platný.

10.4. Darčeky a vzorky zdarma. Produkt poskytnutý zdarma v rámci propagačnej ponuky je viazaný na Objednávku, ktorá ho spúšťa. V prípade refundácie tejto Objednávky musí byť darovaný Produkt vrátený alebo môže byť jeho hodnota odpočítaná z refundácie, ak bol spotrebovaný.

Článok 11: Platba

11.1. Cena je splatná v okamihu Objednávky. Akceptované spôsoby platby sa zobrazujú v kroku platby. Sú to platobné karty (CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a PayPal, ako aj Bancontact (Belgicko) a iDEAL (Holandsko). Podľa krajiny a sumy môže Klarna ponúknuť platbu na splátky alebo odloženú platbu, s výhradou jej schválenia a podľa jej vlastných podmienok. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby sa môže líšiť podľa krajiny doručenia a formy nákupu (niektoré spôsoby nie sú kompatibilné s Predplatným).

11.2. Pri Predplatnom Zákazník povoľuje automatické stiahnutie nasledujúcich platieb z uloženého platobného prostriedku za podmienok uvedených v článku 15. Tento platobný prostriedok môže aktualizovať zo svojho Zákazníckeho účtu.

11.3. V prípade zamietnutia platby je Objednávka automaticky zrušená. Pri Predplatnom je príslušná zásielka pozastavená. Zákazník je o tom informovaný a môže aktualizovať svoj platobný prostriedok. Počas niekoľkých dní sa môže uskutočniť viacero opakovaných pokusov o stiahnutie platby. Ak sa nezjedná náprava, Predplatné môže byť pozastavené.

Článok 12: Bezpečnosť platieb a boj proti podvodom

12.1. Platby spracúvajú poskytovatelia certifikovaní podľa PCI-DSS: Shopify Payments (prevádzkovaný spoločnosťou Stripe), PayPal a Klarna. Bankové údaje sú šifrované a spoločnosť MNG SUPPLEMENTS k nim nikdy nemá prístup a neukladá ich. Pri platbách kartou môže banka Zákazníka vyžadovať silnú autentifikáciu (3D Secure).

12.2. Objednávky podliehajú automatizovanej analýze zameranej na boj proti platobným podvodom. Objednávka označená ako riziková môže byť pozastavená, podrobená overeniu (žiadosť o doklad totožnosti alebo o doklad o bydlisku) alebo zrušená. Toto spracúvanie je opísané v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Článok 13: Fakturácia

Ku každej Objednávke sa vystavuje faktúra. Je zaslaná e-mailom alebo dostupná na jednoduchú žiadosť na contact@mushngo.com. Zákazník, ktorý potrebuje faktúru na meno spoločnosti (názov a IČ DPH), to musí uviesť pri Objednávke alebo do 30 dní po nej.

Článok 14: Princíp predplatného

14.1. Niektoré Produkty je možné kúpiť formou Predplatného. Zákazník potom automaticky dostáva vybrané Produkty vo zvolenej frekvencii (spravidla každých 30 dní) za zníženú cenu oproti jednorazovému nákupu.

14.2. Bez záväzku na dobu. Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú, bez minimálnej doby. Možno ho kedykoľvek zrušiť, bez poplatkov a bez udania dôvodu, za podmienok uvedených v článku 17.

14.3. Pred potvrdením svojej prvej Objednávky s Predplatným je Zákazník jasne informovaný o cene prvej platby, o cene nasledujúcich platieb, o frekvencii zásielok a o podmienkach zrušenia. Tieto informácie dostane v potvrdzujúcom e-maile.

14.4. Úvodná ponuka. Ak je k Predplatnému viazaná ponuka prvej zásielky za zníženú cenu („Offre Découverte“, prvý mesiac za zvýhodnenú cenu alebo ekvivalent), cena nasledujúcich zásielok je jasne uvedená pred Objednávkou. Predplatné možno zrušiť už od prvej zásielky, bez poplatkov.

14.5. Správu Predplatného (uloženie platobného prostriedku, stiahnutia platieb, portál správy) zabezpečuje náš poskytovateľ služieb Recharge v mene spoločnosti MNG SUPPLEMENTS.

Článok 15: Cena a fakturácia predplatného

15.1. Každá platba je automaticky odpísaná v deň obnovenia uvedený v Zákazníckom účte z uloženého platobného prostriedku. Objednávka je potom pripravená a odoslaná za podmienok uvedených v Časti V.

15.2. Pripomienka pred stiahnutím platby. Zákazníkovi zasielame pripomienkový e-mail najmenej 3 dni pred každým stiahnutím platby. Táto pripomienka uvádza dátum, sumu a obsah nadchádzajúcej zásielky s odkazom na jej úpravu, odloženie alebo zrušenie Predplatného.

15.3. Zmena ceny. Každá zmena ceny Predplatného je oznámená Zákazníkovi e-mailom najmenej 30 dní pred prvou dotknutou platbou. Zákazník, ktorý novú cenu odmietne, môže svoje Predplatné pred touto platbou zrušiť bez poplatkov. V opačnom prípade sa nová cena uplatní na nasledujúce platby.

15.4. Doprava zdarma. Všetky zásielky v rámci Predplatného sú doručené zdarma, bez ohľadu na ich sumu, do všetkých destinácií, pre ktoré sa Predplatné ponúka. Prípadné dovozné clá a dane uvedené v článku 22 zostávajú na náklady Zákazníka.

15.5. Výhody Predplatného nie je možné kombinovať s promo kódmi, pokiaľ nie je uvedené inak. Predplatné nezakladá nárok na odporúčanie priateľov (článok 29).

Článok 16: Správa: úprava, pozastavenie, odloženie

Zo svojho Zákazníckeho účtu, v sekcii „Predplatné“, môže Zákazník kedykoľvek:

• predsunúť alebo odložiť dátum svojej ďalšej zásielky;
• zmeniť Produkty, množstvá alebo frekvenciu;
• pozastaviť svoje Predplatné;
• zmeniť doručovaciu adresu alebo platobný prostriedok.

Aby sa tieto zmeny uplatnili na nasledujúcu zásielku, musia byť vykonané pred dátumom stiahnutia platby za túto zásielku. Zákazník môže tiež napísať na contact@mushngo.com. Žiadosť prijatá menej ako 24 hodín pred stiahnutím platby sa môže uplatniť až na nasledujúcu zásielku.

Článok 17: Zrušenie predplatného

17.1. Zrušenie online. V súlade s článkom L. 215-1-1 spotrebiteľského zákonníka môže Zákazník svoje Predplatné zrušiť priamo zo svojho Zákazníckeho účtu, v sekcii „Predplatné“, tlačidlom „Zrušiť moje predplatné“. Táto funkcia je dostupná jednoducho, priamo a kedykoľvek. Zákazník dostane potvrdzujúci e-mail, ktorý uvádza dátum nadobudnutia účinnosti zrušenia.

17.2. Zákazník môže Predplatné zrušiť aj e-mailom na contact@mushngo.com alebo poštou na adresu sídla, s uvedením e-mailovej adresy spojenej s jeho Predplatným.

17.3. Nadobudnutie účinnosti. Zrušenie nadobúda účinnosť okamžite pre všetky platby, ktoré ešte neboli stiahnuté. Platba, ktorá bola ku dňu zrušenia už stiahnutá, je odoslaná normálne, pokiaľ Objednávku ešte možno pred odoslaním zrušiť (článok 8.5). Zákazník si pri tejto poslednej Objednávke zachováva svoje práva na odstúpenie od zmluvy (článok 23) a obchodnú záruku (článok 24).

17.4. Žiadna pokuta. Zrušenie nezakladá žiadne poplatky, žiadnu pokutu ani spätné odobratie zľavy poskytnutej na predchádzajúce zásielky.

17.5. Ukončenie zo strany Predávajúceho. Predplatné môžeme ukončiť v prípade ukončenia predaja príslušného Produktu, pričom Zákazníka upozorníme aspoň 30 dní vopred, alebo bez upozornenia v prípade podvodu alebo pretrvávajúceho neuhradenia platby. Po ukončení sa už nestiahne žiadna platba.

Článok 18: Oblasti doručenia

Doručujeme do metropolitného Francúzska, Monaka, zámorských departmentov a území, do všetkých krajín Európskej únie, ako aj do ďalších krajín ponúkaných pri Objednávke. Zoznam dostupných destinácií sa zobrazí v kroku doručenia. Niektoré Produkty nemusia byť v niektorých krajinách doručiteľné z dôvodu miestnych právnych predpisov.

Článok 19: Lehoty a náklady na doručenie

19.1. Príprava. Objednávky sú pripravené a odovzdané prepravcovi do 24 až 48 pracovných hodín po potvrdení platby, okrem predobjednávok. Táto lehota sa môže predĺžiť v období zvýšenej aktivity (výpredaje, sviatky, obchodné akcie). Zákazník je o tom potom informovaný.

19.2. Orientačné sadzby a lehoty (lehoty po odoslaní, v pracovných dňoch):

Prahy pre dopravu zdarma sa posudzujú podľa sumy Produktov po zľavách. Uplatní sa sadzba a lehota zobrazené pri potvrdení Objednávky.

19.3. Lehota na doručenie. V súlade s článkom L. 216-1 spotrebiteľského zákonníka doručíme Produkty najneskôr v lehote uvedenej pri Objednávke. Ak lehota uvedená nie je, doručenie sa uskutoční najneskôr 30 dní po uzavretí zmluvy.

Článok 20: Sledovanie, prevzatie a výhrady

20.1. E-mail o odoslaní s odkazom na sledovanie zásielky sa Zákazníkovi zasiela hneď po odovzdaní balíka prepravcovi.

20.2. Zákazník zodpovedá za správnosť uvedenej doručovacej adresy. Balík vrátený odosielateľovi z dôvodu chybnej alebo neúplnej adresy alebo balík, ktorý nebol vyzdvihnutý na odbernom mieste v stanovenej lehote, môže byť znova odoslaný na náklady Zákazníka alebo vrátený, po odpočítaní pôvodných nákladov na doručenie a nákladov na vrátenie fakturovaných prepravcom.

20.3. Poškodený balík. Pri prevzatí je Zákazník vyzvaný, aby skontroloval stav balíka. Ak je poškodený alebo otvorený, odporúčame mu uplatniť presné výhrady voči prepravcovi alebo odbernému miestu, alebo balík odmietnuť a potom nás upozorniť do 7 dní na contact@mushngo.com, s fotografiami balíka a Produktov. Tieto kroky uľahčujú vybavenie, ale ich absencia Zákazníka nezbavuje jeho zákonných záruk.

20.4. Chýbajúci alebo nesprávny Produkt. Každý chýbajúci Produkt alebo Produkt, ktorý nezodpovedá Objednávke, nám treba čo najskôr nahlásiť na contact@mushngo.com, s číslom Objednávky a fotografiou. Chýbajúci alebo správny Produkt odošleme bez poplatku alebo ho vrátime podľa voľby Zákazníka.

Článok 21: Stratený balík, oneskorenie alebo nedoručenie

21.1. Prechod rizík. V súlade s článkom L. 216-4 spotrebiteľského zákonníka cestujú Produkty na riziko Predávajúceho, až kým ich fyzicky neprevezme Zákazník alebo tretia osoba, ktorú určil.

21.2. Stratený balík. Ak sa sledovanie zásielky nemení 7 pracovných dní alebo ak prepravca balík vyhlási za stratený, musí nás Zákazník kontaktovať. Začneme vyšetrovanie u prepravcu. Ak je strata balíka potvrdená alebo ak sa balík po skončení vyšetrovania nenájde, Objednávku odošleme znova alebo ju vrátime, podľa voľby Zákazníka, bez poplatkov.

21.3. Balík vyhlásený za doručený, ale neprevzatý. Zákazník nás o tom musí informovať do 7 dní. Začneme vyšetrovanie u prepravcu a môžeme od Zákazníka požadovať čestné vyhlásenie o neprevzatí. Po skončení vyšetrovania mu poskytneme riešenie (opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí) v lehote najviac 30 dní.

21.4. Oneskorenie doručenia. Ak k doručeniu nedošlo v stanovenej lehote, môže nás Zákazník e-mailom alebo listom vyzvať, aby sme doručili v primeranej dodatočnej lehote. Ak v tejto lehote nedoručíme, môže od zmluvy odstúpiť (článok L. 216-6 spotrebiteľského zákonníka). Môže od nej odstúpiť aj okamžite, ak bola lehota doručenia podstatnou podmienkou Objednávky. Potom mu je vrátená celá zaplatená suma vrátane nákladov na doručenie, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy (článok L. 216-7).

21.5. Možnosť „Poistenie balíka“. Pri Objednávke môže Zákazník pridať nepovinnú možnosť „Poistenie balíka“ za cenu 2,90 € vrátane DPH. V prípade straty alebo krádeže balíka mu dáva nárok na okamžité opätovné odoslanie jeho Objednávky, bez čakania na výsledok vyšetrovania začatého u prepravcu. Táto možnosť v žiadnom prípade nepodmieňuje uplatnenie článkov 21.1 až 21.4: s ňou alebo bez nej sa stratený balík vždy odošle znova alebo sa vráti peniaze bez poplatkov pre Zákazníka.

Článok 22: Doručenie mimo Európskej únie a do zámorských území

22.1. Pri doručení mimo Európskej únie, ako aj do niektorých zámorských území (vrátane Guadeloupe, Martiniku, Réunionu, Mayotte, Novej Kaledónie a Francúzskej Polynézie) môžu byť pri dovoze vyžadované clá, miestna daň „octroi de mer“, miestne dane a poplatky za colné konanie. Pokiaľ pri Objednávke nie je uvedené inak, hradí ich Zákazník, ktorý sa považuje za dovozcu. Vyzývame ho, aby sa informoval u orgánov svojej krajiny.

22.2. Zákazník zodpovedá za dodržiavanie právnych predpisov svojej krajiny doručenia týkajúcich sa dovozu výživových doplnkov. Balík zadržaný alebo zničený na colnici z dôvodu týchto predpisov alebo balík odmietnutý pre nezaplatené clá môže byť vrátený len po odpočítaní nákladov na doručenie a vrátenie.

Článok 23: Právo na odstúpenie od zmluvy

23.1. Lehota. V súlade s článkami L. 221-18 a nasledujúcimi spotrebiteľského zákonníka má Zákazník spotrebiteľ na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy lehotu 14 dní bez toho, aby musel svoje rozhodnutie odôvodniť alebo znášať iné náklady než tie, ktoré sú uvedené nižšie. Táto lehota začína plynúť odo dňa, keď Zákazník alebo ním určená tretia osoba (iná než prepravca) fyzicky prevezme Produkty. Pri Objednávke doručenej vo viacerých balíkoch začína plynúť od prevzatia posledného balíka. Pri Predplatnom začína plynúť od prevzatia prvej zásielky.

23.2. Uplatnenie. Na uplatnenie tohto práva Zákazník oznámi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným:

• e-mailom na contact@mushngo.com;
• alebo poštou na adresu MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.

Môže použiť formulár uvedený v prílohe, nie je to však povinné. Prijatie žiadosti bez odkladu potvrdíme e-mailom.

23.3. Vrátenie Produktov. Zákazník vráti Produkty spoločnosti MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, najneskôr do 14 dní po tom, ako nám oznámi svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Náklady na vrátenie hradí Zákazník. Odporúčame mu použiť zásielku so sledovaním.

23.4. Vrátenie peňazí. Vrátime celú zaplatenú sumu vrátane pôvodných nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme odložiť dovtedy, kým Produkty nezískame späť alebo kým Zákazník nepreukáže ich odoslanie, pričom rozhodujúci je ten z týchto okamihov, ktorý nastane skôr. Vrátenie peňazí sa uskutoční na platobný prostriedok použitý pri Objednávke, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným prostriedkom, a nespôsobí mu žiadne náklady.

23.5. Výnimka: rozpečatené produkty. V súlade s článkom L. 221-28, 5° spotrebiteľského zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pre Produkty, ktoré Zákazník po doručení rozpečatil a ktoré nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia. Ide o výživové doplnky a potraviny, u ktorých bola odstránená alebo poškodená ochranná fólia, bezpečnostná pečať alebo ochranný kryt. Na tieto Produkty sa naďalej vzťahuje naša 60-dňová obchodná záruka (článok 24), ktorá sa vzťahuje aj na otvorené Produkty.

23.6. Zníženie hodnoty. Zákazník zodpovedá len za zníženie hodnoty Produktov, ktoré vyplynulo z manipulácie inej, než je potrebná na zistenie ich povahy a vlastností.

23.7. Predplatné. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy pri Predplatnom sa týka prijatej zásielky a ukončuje Predplatné.

Článok 24: Obchodná záruka „60-dňová záruka vrátenia peňazí“

24.1. Záväzok. Popri zákonných zárukách, ktoré nenahrádza, ponúka Mush n Go obchodnú záruku vrátenia peňazí: ak vám Produkt nevyhovuje (chuť, textúra, pocit alebo akýkoľvek iný dôvod), môžete požiadať o vrátenie peňazí do 60 dní od doručenia, aj keď bol Produkt otvorený a čiastočne spotrebovaný.

24.2. Podmienky. Záruka sa vzťahuje:

• na Produkty zakúpené priamo na mushngo.com (a nie na trhovisku alebo u predajcu);
• raz na Zákazníka a na referenciu Produktu: umožňuje vyskúšať Produkt, nie získať späť peniaze za opakované nákupy toho istého Produktu;
• pri Predplatnom na prvú zásielku každej referencie;
• po predložení čísla Objednávky.

24.3. Postup.

1. Napíšte nám na contact@mushngo.com alebo cez WhatsApp, s číslom vašej Objednávky a, ak chcete, s dôvodom vašej žiadosti (pomáha nám zlepšovať sa, nie je však povinný).
2. Oznámime vám, či je potrebné Produkt vrátiť. V takom prípade ho pošlite späť (aj načatý) na adresu MNG SUPPLEMENTS, 8B avenue de Bretagne, 59000 Lille, do 14 dní od našej odpovede. Náklady na vrátenie hradíte vy, pokiaľ nie je uvedené inak.
3. Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od nášho súhlasu alebo od prijatia vrátenej zásielky, ak sa vyžadovala.

24.4. Vrátená suma. Záruka vracia cenu skutočne zaplatenú za príslušný Produkt. Pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú. Pri balíčku sa vrátenie peňazí vypočíta pomerne podľa vrátených alebo nespotrebovaných Produktov.

24.5. Výnimky. Záruka sa nevzťahuje na darčekové karty, na Produkty poskytnuté zdarma ani na prípady zjavného zneužitia (opakované žiadosti, ďalší predaj, podvod). V týchto prípadoch môžeme žiadosť odmietnuť odôvodneným rozhodnutím.

24.6. V súlade s článkom L. 217-22 spotrebiteľského zákonníka táto obchodná záruka nezbavuje Zákazníka zákonných záruk zhody a za skryté vady, ktoré sa uplatňujú v každom prípade.

Článok 25: Zákonná záruka zhody

25.1. Predávajúci zodpovedá za zákonnú záruku zhody za podmienok článkov L. 217-1 až L. 217-32 spotrebiteľského zákonníka. Zodpovedá za nezhody existujúce v okamihu dodania Produktu, ako aj za vady vyplývajúce z obalu, z pokynov na montáž alebo inštaláciu.

25.2. V súlade s článkom D. 211-2 spotrebiteľského zákonníka uvádzame nižšie zákonné znenie týkajúce sa tejto záruky:

25.3. Uplatnenie na naše Produkty. Nezhodou je najmä: Produkt dodaný s prekročeným dátumom minimálnej trvanlivosti, nehermetický obal, porušená pečať pri doručení, pokazený Produkt (nezvyčajný zápach, farba alebo textúra pred otvorením) alebo Produkt, ktorý nezodpovedá svojmu popisu. Pri spotrebných potravinách sa uprednostňuje výmena alebo vrátenie peňazí. Zákazník nás kontaktuje na contact@mushngo.com s číslom svojej Objednávky a s fotografiami Produktu, šarže a DMT.

Článok 26: Zákonná záruka za skryté vady

Predávajúci zodpovedá za skryté vady predanej veci, ktoré ju robia nespôsobilou na použitie, na ktoré je určená, alebo ktoré toto použitie znižujú natoľko, že by ju kupujúci nekúpil alebo by za ňu dal nižšiu cenu, keby ich poznal (články 1641 až 1649 občianskeho zákonníka). Žaloba sa musí podať v lehote 2 rokov od zistenia vady. Zákazník si potom môže vybrať medzi zrušením predaja a znížením ceny (článok 1644 občianskeho zákonníka).

Článok 27: Spôsob vrátenia peňazí

27.1. Každé vrátenie peňazí sa uskutoční na platobný prostriedok použitý pri Objednávke, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasí s iným prostriedkom (napríklad s darčekovým poukazom). Lehota, za ktorú sa suma zobrazí na účte Zákazníka, závisí od jeho banky alebo poskytovateľa platobných služieb (spravidla 3 až 10 pracovných dní po našom vrátení peňazí).

27.2. Pri Objednávke zaplatenej na splátky alebo odloženou platbou sa vrátenie peňazí zasiela financujúcej inštitúcii, ktorá upraví alebo zruší zostávajúce splátky podľa svojich vlastných podmienok.

27.3. Praktické podrobnosti postupu sú uvedené v našich zásadách vrátenia peňazí.

Článok 28: Vernostný program MushClub

28.1. Členstvo. Vernostný program MushClub je bezplatný a vyhradený držiteľom Zákazníckeho účtu. Členstvo vzniká automaticky pri vytvorení účtu. Program prevádzkuje náš poskytovateľ služieb Loyoly v mene spoločnosti MNG SUPPLEMENTS.

28.2. Získavanie bodov. Zákazník získava body:

• pri každej Objednávke: 1 bod za každé utratené euro (suma Produktov zaplatená po zľavách, bez nákladov na doručenie). Body sa pripíšu na účet MushClub pri prevzatí Objednávky Zákazníkom (doručenie potvrdené prepravcom);
• splnením misií: vytvorenie účtu (5 bodov), dátum narodenia (5 bodov), telefónne číslo (10 bodov), prihlásenie na odber newslettera (5 bodov), sledovanie nášho účtu na Instagrame (20 bodov) alebo na TikToku (20 bodov).

Misie a ich bodovanie sa môžu meniť. Platné bodovanie je zobrazené na stránke vernostného programu.

28.3. Využitie bodov. Body je možné zameniť za darčekové poukazy: 5 € za 50 bodov, 10 € za 100 bodov, 22 € za 200 bodov, 55 € za 500 bodov. Darčekové poukazy je možné použiť na Stránke za podmienok uvedených v článku 10.

28.4. Úrovne. Podľa kumulovanej sumy svojich nákupov získa Zákazník prístup k úrovniam Bronz (100 €), Striebro (200 €) a Zlato (300 €), ktoré dávajú nárok na výhody opísané na stránke programu (násobiteľ bodov, narodeninový poukaz, predpremiéry, doprava zdarma, poukazy za úroveň).

28.5. Platnosť. Získané body sú platné bez časového obmedzenia: nezanikajú, pokiaľ je Zákaznícky účet aktívny a program existuje (pozri článok 28.7). Darčekové poukazy získané výmenou za body je možné použiť za podmienok a v dobe platnosti uvedených v okamihu výmeny a v priestore MushClub.

28.6. Zrušenie bodov. Body spojené so zrušenou Objednávkou, s Objednávkou, pri ktorej bolo uplatnené odstúpenie od zmluvy, alebo s refundovanou Objednávkou sa odoberajú. Body získané podvodným spôsobom (viaceré účty, falošné misie) môžu byť zrušené a účet vylúčený z programu.

28.7. Zmena a ukončenie programu. Pravidlá programu môžeme zmeniť alebo program ukončiť, pričom členov upozorníme e-mailom aspoň 30 dní vopred. Získané body zostávajú po ukončení programu zameniteľné ešte najmenej 30 dní. Body nemajú žiadnu peňažnú hodnotu: nie sú prevoditeľné, vrátiteľné ani vymeniteľné za peniaze.

Článok 29: Odporúčanie priateľov

29.1. Princíp. Každý Zákazník s aktívnym Zákazníckym účtom („Odporúčateľ“) môže odporúčať Mush n Go svojim blízkym („Odporúčaní“) prostredníctvom osobného odporúčacieho odkazu.

29.2. Odmeny.

• Odporúčaný získa zľavu 10 € na svoju prvú Objednávku na Stránke, od 50 € nákupu, okrem Predplatného.
• Odporúčateľ dostane darčekový poukaz 10 € za každého Odporúčaného, ktorého prvá Objednávka je potvrdená. Tento poukaz je možné použiť na jeho ďalšiu Objednávku, okrem Predplatného, do 30 dní od jeho prijatia.
• Počet Odporúčaných nie je obmedzený.

29.3. Podmienky.

• Odporúčaný musí byť nový zákazník, ktorý ešte nikdy nezadal Objednávku na Stránke, a musí zadať svoju Objednávku pomocou odkazu Odporúčateľa.
• Odporúčateľ a Odporúčaný musia byť rôzne osoby. Samoodporúčanie (tá istá osoba, tá istá doručovacia adresa, ten istý platobný prostriedok) je zakázané.
• Objednávky s Predplatným nezakladajú nárok na zľavu, ani pre Odporúčaného, ani pre Odporúčateľa.
• Poukaz Odporúčateľa sa vydáva po potvrdení Objednávky Odporúčaného. Zruší sa, ak sa pri tejto Objednávke uplatní odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie peňazí.

29.4. Šírenie odkazu. Odporúčanie je určené pre okruh blízkych osôb. Šírenie odkazu na stránkach s promo kódmi, prostredníctvom platenej reklamy využívajúcej naše značky alebo prostredníctvom nevyžiadaných správ (spam) je zakázané. Zdieľaním svojho odkazu sa Odporúčateľ zaväzuje neposkytovať spoločnosti Mush n Go žiadne osobné údaje svojich blízkych.

29.5. Program odporúčania môžeme kedykoľvek zmeniť alebo pozastaviť. Už vydané poukazy zostávajú platné do dátumu ich uplynutia. V prípade podvodu môžeme príslušné odmeny zrušiť.

Článok 30: Zákaznícke recenzie

30.1. V súlade s článkom L. 111-7-2 spotrebiteľského zákonníka informujeme Používateľov o spôsobe zverejňovania a spracovania online recenzií.

30.2. Recenzie na Stránke (Judge.me). Po každej Objednávke dostane Zákazník e-mailom pozvánku na zanechanie recenzie. Recenziu s označením „Overený nákup“ môžu zverejniť len zákazníci, ktorí Produkt kúpili. Recenzie sa zverejňujú bez protihodnoty. Žiadna recenzia nie je platená a za recenziu sa neposkytuje žiadna protihodnota (body, kód, zľava).

30.3. Recenzie na Trustpilot. Recenzie zverejnené na Trustpilot podliehajú podmienkam tejto platformy, ktorá zabezpečuje ich kontrolu.

30.4. Kontrola a moderovanie. Všetky recenzie, pozitívne aj negatívne, sú zverejnené, pokiaľ neobsahujú urážlivé, ohováračské, diskriminačné alebo nesúvisiace vyjadrenia, osobné údaje, lekárske tvrdenia alebo pokiaľ sa zjavne netýkajú skutočnej spotrebiteľskej skúsenosti. Recenzie sa spravidla zverejňujú do 7 dní a zobrazujú sa v chronologickom poradí, od najnovšej po najstaršiu, alebo podľa zoradenia zvoleného Používateľom. Zostávajú online najviac 5 rokov. Autor odmietnutej recenzie je informovaný o dôvode odmietnutia. Môže požiadať o úpravu alebo vymazanie svojej recenzie na contact@mushngo.com.

30.5. Recenzie odrážajú osobnú skúsenosť ich autorov. Nepredstavujú lekárske poradenstvo a nezaväzujú Mush n Go, pokiaľ ide o účinky Produktov.

Článok 31: Prístup na stránku

31.1. Stránka je bezplatne prístupná každému Používateľovi s prístupom na internet. Náklady na prístup a vybavenie znáša Používateľ.

31.2. Snažíme sa zabezpečiť prístup na Stránku nepretržite (24 h/24, 7 dní/7), nemôžeme ho však zaručiť. Prístup môže byť prerušený z dôvodu údržby, aktualizácie alebo v prípade poruchy či vyššej moci, bez toho, aby to zakladalo nárok na náhradu.

31.3. Online diagnostika. Diagnostika ponúkaná na Stránke je nástroj na odporúčanie Produktov, založený na vašich deklaratívnych odpovediach (profil, životný rytmus, potreby). Nejde ani o lekársku diagnózu, ani o zdravotné poradenstvo. Vyzývame vás, aby ste do nej nezadávali lekárske informácie.

Článok 32: Zakázané správanie

Je zakázané používať Stránku:

• na nezákonné alebo podvodné účely alebo účely odporujúce verejnému poriadku;
• na porušovanie práv Mush n Go alebo tretích strán, najmä v oblasti duševného vlastníctva;
• na zverejňovanie urážlivého, ohováračského, diskriminačného, obscénneho obsahu alebo obsahu s klamlivými zdravotnými tvrdeniami;
• na poskytovanie nepravdivých informácií alebo zneužitie identity tretej osoby;
• na zavlečenie vírusov alebo akéhokoľvek škodlivého kódu alebo na pokus o neoprávnený prístup do systémov Stránky;
• na hromadné získavanie obsahu Stránky automatizovanými prostriedkami (roboty, scraping), s výnimkou vyhľadávačov a indexačných nástrojov dodržiavajúcich náš súbor robots.txt;
• na zneužívanie ponúk, kódov, záruk alebo programov (viaceré účty, samoodporúčanie, fiktívne objednávky).

Akékoľvek porušenie môže viesť k pozastaveniu prístupu na Stránku, zatvoreniu Zákazníckeho účtu a prípadne k právnemu stíhaniu.

Článok 33: Obsah zverejnený používateľmi

33.1. Zverejnením obsahu na Stránke alebo jeho zaslaním nám (recenzie, komentáre, fotografie, odpovede v prieskume, svedectvá, návrhy) Používateľ zaručuje, že je jeho autorom a že neporušuje žiadne práva tretích strán.

33.2. Spoločnosti MNG SUPPLEMENTS udeľuje bezodplatné a nevýhradné právo reprodukovať, prezentovať, upravovať (najmä orezaním alebo prekladom) a zverejňovať tento obsah na Stránke, na našich sociálnych sieťach, v našich e-mailoch a na našich komunikačných médiách, na celom svete a na dobu 5 rokov. Každé použitie obsahu v platenej reklame alebo podoby identifikovateľnej osoby podlieha osobitnému predchádzajúcemu povoleniu.

33.3. Môžeme odmietnuť alebo odstrániť akýkoľvek obsah, ktorý je v rozpore s týmito VOP alebo so zákonom.

Článok 34: Nástroje a odkazy tretích strán

Stránka integruje služby poskytované tretími stranami (platby, sledovanie balíkov, recenzie, vernostný program, správy). Ich používanie môže podliehať ich vlastným podmienkam. Stránka môže obsahovať aj odkazy na stránky tretích strán. MNG SUPPLEMENTS nad týmito stránkami nevykonáva žiadnu kontrolu a nezodpovedá za ich obsah.

Článok 35: Zodpovednosť

35.1. Predávajúci zo zákona zodpovedá Zákazníkovi za riadne plnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy uzatvorenej na diaľku (článok L. 221-15 spotrebiteľského zákonníka). Môže sa však zbaviť celej alebo časti svojej zodpovednosti preukázaním, že neplnenie alebo nesprávne plnenie zmluvy je pripísateľné Zákazníkovi, nepredvídateľnému a neodvratnému konaniu tretej osoby alebo prípadu vyššej moci.

35.2. Predávajúci nemôže byť braný na zodpovednosť za následky používania Produktov v rozpore s ich návodom na použitie, s odporúčanými dávkami alebo s upozorneniami na používanie uvedenými na etikete a na karte produktu, ani za užívanie, ktoré je kontraindikované osobnou situáciou Zákazníka (tehotenstvo, dojčenie, liečba liekmi, ochorenie, alergia na zložku uvedenú na etikete).

35.3. Žiadne ustanovenie týchto VOP neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho v prípade ujmy na zdraví, hrubej nedbanlivosti alebo úmyselného pochybenia, ani zodpovednosť za škodu spôsobenú chybnými výrobkami (články 1245 a nasledujúce občianskeho zákonníka), ani práva, ktoré Zákazník má na základe kogentných zákonných ustanovení.

Článok 36: Vyššia moc

Žiadna zo strán nebude zodpovedná za porušenie svojich povinností spôsobené prípadom vyššej moci v zmysle článku 1218 občianskeho zákonníka. Plnenie príslušnej povinnosti sa pozastavuje po dobu trvania prekážky. Ak prekážka trvá viac ako 30 dní, môže každá strana e-mailom odstúpiť od príslušnej Objednávky a Zákazníkovi sa potom vrátia sumy zaplatené za nedoručené Produkty.

Článok 37: Duševné vlastníctvo

Prvky Stránky a ochranné známky Mush N Go, mushngo.com, Brainstoorm a MushCaps sú chránené za podmienok opísaných v našich právnych upozorneniach. Žiadna Objednávka nezakladá Zákazníkovi žiadne právo na tieto prvky.

Článok 38: Osobné údaje

MNG SUPPLEMENTS spracúva osobné údaje Zákazníka na správu jeho Objednávok, Účtu, Predplatného a vzťahu so zákazníkom za podmienok opísaných v našich zásadách ochrany osobných údajov. Zákazník môže uplatniť svoje práva podľa postupu uvedeného na stránke Ochrana osobných údajov.

Zákazník, ktorý si neželá byť predmetom telefonického obchodného oslovovania, sa môže bezplatne zapísať do zoznamu odmietnutia telefonického oslovovania Bloctel (bloctel.gouv.fr) v súlade s článkom L. 223-1 spotrebiteľského zákonníka.

Článok 39: Reklamácie a mediácia

39.1. Reklamácia. Každá reklamácia sa musí najprv adresovať nášmu zákazníckemu servisu: e-mailom na contact@mushngo.com, cez WhatsApp na čísle +33 7 56 91 31 89 alebo poštou na adresu MNG SUPPLEMENTS, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Zaväzujeme sa odpovedať najneskôr do 7 pracovných dní.

39.2. Mediácia. V súlade s článkami L. 612-1 a nasledujúcimi spotrebiteľského zákonníka môže Zákazník spotrebiteľ, ak písomná reklamácia nebola úspešná alebo ak neprišla odpoveď v lehote 2 mesiacov, bezplatne využiť spotrebiteľského mediátora, pod ktorého patríme:

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice

49 rue de Ponthieu, 75008 Paríž

Stránka: cm2c.net, sekcia „Déclarer un litige“ (online formulár, najrýchlejší spôsob)

E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net, s priložením dôkazu o predchádzajúcej reklamácii adresovanej Predávajúcemu a jeho čísla SIREN (994 172 898)

Mediátora treba osloviť v lehote jedného roka od písomnej reklamácie adresovanej Predávajúcemu. Využitie mediácie je nepovinné: Zákazník má naďalej možnosť obrátiť sa na príslušné súdy.

39.3. Riešenie sporov online. Keďže európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola v júli 2025 zatvorená, cezhraničné spory v rámci Európskej únie možno predložiť Európskemu spotrebiteľskému centru Francúzsko (europe-consommateurs.eu).

Článok 40: Rozhodné právo a príslušný súd

40.1. Tieto VOP sa spravujú francúzskym právom. Ak má Zákazník spotrebiteľ bydlisko v inom členskom štáte Európskej únie, zachováva si výhody kogentných ustanovení práva svojej krajiny bydliska, ktoré by boli pre neho priaznivejšie (článok 6 nariadenia „Rím I“ č. 593/2008).

40.2. Ak sa nepodarí spor vyriešiť dohodou, každý spor patrí do právomoci príslušných súdov podľa pravidiel bežného práva. Zákazník spotrebiteľ sa môže podľa vlastného výberu obrátiť na súd v mieste, kde býval v čase uzavretia zmluvy alebo vzniku škodlivej udalosti (článok R. 631-3 spotrebiteľského zákonníka).

Článok 41: Zmena podmienok

Tieto VOP môžeme kedykoľvek zmeniť. Na Objednávku sa uplatňujú VOP, ktoré boli platné v deň jej potvrdenia. Pri prebiehajúcich Predplatných je každá podstatná zmena oznámená e-mailom najmenej 30 dní pred jej nadobudnutím účinnosti. Zákazník, ktorý ju odmietne, môže svoje Predplatné pred týmto dátumom zrušiť bez poplatkov.

Článok 42: Rôzne ustanovenia

42.1. Ak by bolo niektoré ustanovenie týchto VOP vyhlásené za neplatné alebo neuplatniteľné, ostatné ustanovenia by zostali v platnosti.

42.2. Skutočnosť, že sa Predávajúci nedovoláva porušenia niektorej z povinností Zákazníka, neznamená vzdanie sa práva dovolávať sa ho neskôr.

42.3. Nadpisy článkov slúžia na uľahčenie čítania a nemajú zmluvnú hodnotu.