1. Kto zodpovedá za vaše údaje?

Prevádzkovateľom je:

MNG SUPPLEMENTS, SAS so základným imaním 10 000 €, RCS Versailles 994 172 898

99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francúzsko

E-mail: contact@mushngo.com

Nemenovali sme zodpovednú osobu za ochranu údajov (DPO), čo pre našu činnosť nie je povinné. V prípade akejkoľvek otázky k vašim údajom môžete napísať na contact@mushngo.com s uvedením „Osobné údaje“ v predmete.

Tieto zásady sa vzťahujú na stránku mushngo.com vo všetkých jazykových verziách a na komunikáciu s naším zákazníckym servisom (e-mail, WhatsApp, sociálne siete). Sú vypracované v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 („GDPR“) a zákonom č. 78-17 zo 6. januára 1978 v znení neskorších predpisov („zákon Informatique et Libertés“).

2. Aké údaje zbierame?

Údaje, ktoré nám poskytujete

• Identita a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia a fakturačná adresa.
• Zákaznícky účet: prihlasovacia e-mailová adresa, preferencie, dátum narodenia (nepovinný), história objednávok.
• Objednávka a predplatné: zakúpené produkty, sumy, frekvencia, dátumy odoslania, použité promo kódy, história vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
• Platba: použitý platobný prostriedok, stav transakcie, posledné štyri číslice a dátum platnosti karty. Úplné číslo vašej karty spracúvajú výlučne naši poskytovatelia platobných služieb certifikovaní podľa PCI-DSS: nemáme k nemu nikdy prístup.
• Komunikácia s nami: obsah vašich e-mailov, správ cez WhatsApp alebo správ na sociálnych sieťach, prílohy (napríklad fotografia poškodeného balíka).
• Recenzie, prieskumy a obsah: hodnotenia, recenzie, fotografie, odpovede v prieskumoch spokojnosti.
• Online diagnostika: vaše odpovede v dotazníku (pozri článok 4).
• Vernosť a odporúčanie priateľov: body, úrovne, splnené misie, odporúčací odkaz, identita vášho odporúčateľa alebo vami odporúčaných osôb.

Údaje zbierané automaticky (s výhradou vašich volieb týkajúcich sa cookies, pozri článok 6)

• Technické údaje: IP adresa, typ zariadenia, prehliadač, operačný systém, jazyk, približná krajina pripojenia.
• Údaje o prehliadaní: zobrazené stránky, produkty, ktoré ste si pozreli alebo pridali do košíka, cesta po stránke, zdroj vašej návštevy (reklama, affiliate odkaz, vyhľadávač).
• Interakcie s našimi e-mailmi a správami: otvorenie, kliknutia.

Údaje získané od tretích strán

• Shop Pay: ak používate Shop Pay, Shopify môže vopred vyplniť vaše doručovacie údaje.
• Prepravcovia: stav doručenia vášho balíka.
• Poskytovatelia platobných služieb: výsledok autentifikácie a indikátory podvodu.
• Affiliate partneri: identifikátor odkazu, ktorým ste sa dostali na stránku.
• Reklamné platformy a sociálne siete: agregované štatistiky o výkonnosti našich kampaní.

Povinné polia sú vo formulároch označené. Bez nich nemôžeme vybaviť vašu žiadosť ani objednávku.

3. Prečo, na akom základe a ako dlho?

Po uplynutí týchto lehôt sa údaje vymažú alebo nezvratne anonymizujú. Údaje, ktoré je potrebné uchovávať zo zákonných dôvodov, sa umiestnia do priebežného archívu s obmedzeným prístupom.

4. Online diagnostika a údaje o wellbeingu

Naša online diagnostika vám kladie niekoľko otázok (profil, vekové rozpätie, životný rytmus, ciele ako energia, sústredenie, uvoľnenie alebo spánok), aby vám mohla odporučiť produkty.

• Bez e-mailu sa vaše odpovede používajú výlučne na zobrazenie odporúčania, na vašom zariadení. Môžu sa vytvárať anonymné a agregované štatistiky.
• Ak zadáte svoj e-mail na získanie výsledku alebo ponuky a prijali ste marketingové cookies, vaše odpovede sa spoja s vaším profilom v našom nástroji na e-mailing (Klaviyo). Slúžia na personalizáciu našich zásielok na základe vášho súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať (odkaz na odhlásenie alebo e-mail na contact@mushngo.com). Uchovávajú sa 3 roky po vašom poslednom kontakte.
• Diagnostika nie je zdravotnícky nástroj. Nežiadame od vás ani ochorenie, ani liečbu, ani zdravotné informácie a žiadame vás, aby ste ich nezadávali. Ciele wellbeingu, ktoré si vyberiete, nie sú údajmi o zdraví v zmysle článku 9 GDPR. Napriek tomu ich spracúvame s rovnakou opatrnosťou: nikdy sa neprenášajú reklamným platformám a nikdy nesúžia na vytváranie reklamných publík.
• Ak nám zdravotnú informáciu poskytnete z vlastnej iniciatívy (napríklad zákazníckemu servisu, kvôli otázke o zlučiteľnosti s liečbou), použijeme ju iba na odpoveď vám. Nikdy ju nepoužijeme opakovane na obchodné účely a z našich nástrojov zákazníckeho servisu ju vymažeme najneskôr 1 rok po komunikácii.

5. Obchodné oslovovanie: e-mail, SMS, WhatsApp

• E-mail. Ak ste už zákazníkom, môžeme vám zasielať ponuky týkajúce sa produktov analogických s tými, ktoré ste kúpili, pokiaľ ste s tým nevyslovili nesúhlas. Vo všetkých ostatných prípadoch (prihlásenie na odber newslettera, zoznam čakateľov, diagnostika) vám píšeme len s vaším súhlasom.
• SMS a WhatsApp. Obchodné správy cez SMS alebo WhatsApp vám zasielame iba ak ste s tým výslovne súhlasili (nepredvyplnené zaškrtávacie políčko). Servisné správy súvisiace s vašou objednávkou (potvrdenie, odoslanie, doručenie) nie sú obchodným oslovovaním.
• Odhlásenie. Každý e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie. Pri SMS odpovedzte STOP. Pri WhatsApp odpovedzte STOP alebo zablokujte naše číslo. Môžete tiež napísať na contact@mushngo.com. Odhlásenie je bezplatné a zohľadní sa najneskôr do 48 hodín (okrem už naplánovaných zásielok).
• Vernostné body. Body poskytnuté za prihlásenie na odber newslettera alebo za vaše telefónne číslo zostávajú získané, aj ak sa následne odhlásite.
• Telefonické oslovovanie. Telefonické oslovovanie nevykonávame. V každom prípade sa môžete zapísať do zoznamu Bloctel (bloctel.gouv.fr).

6. Cookies a sledovacie prvky

Pri vašej prvej návšteve vám naša lišta súhlasu (Cookiebot) umožňuje prijať, odmietnuť alebo nastaviť nepodstatné cookies, rovnako jednoducho na odmietnutie ako na prijatie. Cookies nevyhnutné na fungovanie (košík, prihlásenie, bezpečnosť, zapamätanie vašich volieb) sa ukladajú bez súhlasu. Pred vaším súhlasom sa neukladá žiadny cookie na meranie návštevnosti, ktorý nie je oslobodený od súhlasu, ani reklamný alebo affiliate cookie.

Vaše voľby sa uchovávajú 6 mesiacov a potom sa vyžiadajú znova. Môžete ich kedykoľvek zmeniť kliknutím na „Spravovať moje cookies“ v spodnej časti každej stránky.

Podrobný zoznam cookies, ich poskytovateľov, ich účelov a ich trvania je v našich zásadách používania súborov cookie.

Sledovanie na strane servera. Na spoľahlivejšie meranie našich reklamných predajov môžu byť niektoré udalosti (napríklad nákup) prenášané z našich serverov na reklamné platformy prostredníctvom nástrojov Stape a wetracked. Tieto prenosy sa uskutočňujú iba ak ste prijali reklamné cookies a sú obmedzené na potrebné údaje. Identifikátory sú, ak je to možné, hašované.

7. Kto dostáva vaše údaje?

Vaše údaje sú prístupné iba oprávneným osobám v MNG SUPPLEMENTS a našim poskytovateľom služieb (sprostredkovateľom v zmysle článku 28 GDPR). Títo konajú podľa našich pokynov, viažu ich záväzky mlčanlivosti a bezpečnosti a majú prístup iba k údajom potrebným na plnenie ich úlohy. Vaše údaje nepredávame ani neprenajímame.

Ďalší príjemcovia. Vaše údaje môžu byť tiež poskytnuté:

• správnym alebo súdnym orgánom na základe výzvy alebo ak to vyžaduje zákon;
• našim poradcom (advokát, účtovný expert, audítor), ktorí sú viazaní profesijným tajomstvom;
• prípadnému nadobúdateľovi v prípade predaja, fúzie alebo reštrukturalizácie našej činnosti. Boli by ste o tom informovaní a tieto zásady by sa na vaše údaje naďalej uplatňovali.

Váš odporúčateľ alebo odporúčaný nemá prístup k vašim osobným údajom: vie iba, že bola spustená odmena.

8. Prenosy mimo Európskej únie

Niektorí z našich poskytovateľov služieb majú sídlo alebo ukladajú údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (najmä v Kanade a v Spojených štátoch). Tieto prenosy sú upravené:

• rozhodnutím o primeranosti Európskej komisie: pre Kanadu (Shopify) a pre Spojené štáty, ak je poskytovateľ certifikovaný v rámci Data Privacy Framework EÚ – USA (napríklad Klaviyo, Google, Meta alebo Microsoft);
• v opačnom prípade štandardnými zmluvnými doložkami prijatými Európskou komisiou, v prípade potreby doplnenými o dodatočné opatrenia (šifrovanie, pseudonymizácia).

Kópiu týchto záruk môžete získať napísaním na contact@mushngo.com.

9. Bezpečnosť

Zavádzame technické a organizačné opatrenia primerané rizikám v súlade s článkom 32 GDPR, najmä:

• šifrovanie komunikácie (HTTPS/TLS) na celej stránke;
• spracovanie platieb poskytovateľmi certifikovanými podľa PCI-DSS úrovne 1, bez uchovávania čísel kariet;
• prihlásenie do zákazníckeho účtu jednorazovým kódom, bez hesla, ktoré by ste si museli pamätať;
• silnú autentifikáciu a správu prístupových práv k interným nástrojom podľa zásady najmenších oprávnení;
• výber poskytovateľov služieb, ktorí poskytujú dostatočné záruky a sú zmluvne viazaní dodržiavať GDPR.

V prípade porušenia ochrany údajov, ktoré môže spôsobiť riziko pre vaše práva a slobody, ho oznamujeme CNIL do 72 hodín. Ak je riziko vysoké, informujeme vás bez zbytočného odkladu.

Dajte si pozor na pokusy o phishing. Mush n Go od vás nikdy nebude žiadať vaše úplné bankové údaje e-mailom, SMS, cez WhatsApp ani telefonicky. V prípade pochybností nám napíšte na contact@mushngo.com.

10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

• Odporúčania a marketingová segmentácia. Našich zákazníkov zoskupujeme podľa záujmov a histórie nákupov, aby sme im mohli posielať relevantný obsah. Toto profilovanie nemá na vás žiadne právne účinky a nedotýka sa vás významným spôsobom. Môžete proti nemu kedykoľvek namietať.
• Odhaľovanie podvodov. Naši poskytovatelia platobných služieb automaticky analyzujú transakcie. Objednávka označená ako riziková sa nikdy nezruší bez predchádzajúceho overenia človekom. Môžete predložiť svoje pripomienky a požiadať o opätovné preskúmanie napísaním na contact@mushngo.com.

Neprijímame žiadne rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by voči vám malo právne účinky, v zmysle článku 22 GDPR.

11. Maloletí

Naše produkty sú určené dospelým a naša stránka nie je určená maloletým. Vedome nezbierame údaje o osobách mladších ako 18 rokov. Ak sa domnievate, že nám maloletý poskytol svoje údaje, napíšte nám: vymažeme ich.

12. Sociálne siete

Keď komunikujete s našimi stránkami na Instagrame, TikToku alebo Facebooku alebo nás označíte v príspevku, príslušné platformy spracúvajú vaše údaje podľa svojich vlastných zásad. Pokiaľ ide o štatistiky našich stránok, sme spoločnými prevádzkovateľmi s príslušnou platformou v medziach stanovených jej podmienkami. Obsah, v ktorom ste identifikovaní, opätovne zverejňujeme len s vaším predchádzajúcim povolením.

13. Vaše práva

V súlade s článkami 15 až 22 GDPR a zákonom Informatique et Libertés máte:

• právo na prístup k svojim údajom a na získanie ich kópie;
• právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov;
• právo na vymazanie, za podmienok článku 17 GDPR
• právo na obmedzenie spracúvania;
• právo na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom formáte čitateľnom strojom;
• právo na námietku proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme a na absolútnu námietku proti obchodnému oslovovaniu;
• právo odvolať svoj súhlas kedykoľvek, bez toho, aby to spochybnilo zákonnosť predchádzajúceho spracúvania;
• právo určiť pokyny týkajúce sa osudu vašich údajov po vašej smrti.

Ako ich uplatniť, v akých lehotách a čo robiť v prípade nesúhlasu: pozrite si našu stránku Ochrana osobných údajov, ktorá podrobne opisuje postup.

Sťažnosť. Ak sa po kontaktovaní nás domnievate, že vaše práva nie sú dodržiavané, môžete podať sťažnosť na CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paríž Cedex 07 (cnil.fr/plaintes), alebo na dozorný orgán krajiny vášho bydliska v Európskej únii.

14. Zmena zásad

Tieto zásady môžeme zmeniť, najmä s ohľadom na novú službu, nového poskytovateľa služieb alebo zmenu právnych predpisov. Dátum poslednej aktualizácie je uvedený v hornej časti tejto stránky. V prípade podstatnej zmeny (nový účel, nová kategória príjemcov) vás o nej budeme informovať e-mailom alebo lištou na stránke, pred jej nadobudnutím účinnosti.

15. Kontaktujte nás

MNG SUPPLEMENTS, osobné údaje

99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francúzsko

contact@mushngo.com