Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a peňazí

Posledná aktualizácia: 24. septembra 2026

Váš pokoj v troch zárukách

	Lehota	Na čo?	Otvorený produkt?
Spokojnosť alebo vrátenie peňazí	60 dní po doručení	Nevyhovuje vám, z akéhokoľvek dôvodu	✓ Áno, aj načatý
Zákonné odstúpenie od zmluvy	14 dní po prevzatí	Rozmysleli ste si to	✕ Nie, len zapečatený produkt
Zákonná záruka zhody	2 roky po doručení	Poškodený, znehodnotený, exspirovaný alebo nevyhovujúci produkt	✓ Áno

V každom prípade nám najskôr napíšte na contact@mushngo.com alebo cez WhatsApp na +33 7 56 91 31 89spolu s číslom vašej objednávky.

Táto stránka konkrétne vysvetľuje, ako prebieha vrátenie tovaru alebo peňazí v Mush n Go. Úplné právne pravidlá sú uvedené v Hlave VI našich všeobecných obchodných podmienok. V prípade rozdielu sú záväzné VOP.

1. Záruka „60 dní: spokojnosť alebo vrátenie peňazí“

Vyskúšať výživový doplnok chce čas. Preto vám dávame 60 dní po doručení na jeho vyskúšanie. Ak vám nevyhovuje (chuť, textúra, pocit alebo akýkoľvek iný dôvod), vrátime vám peniaze. Nemusíte ho vrátiť neporušený: je krytý aj otvorený a načatý.

Podmienky

• Produkt bol zakúpený na mushngo.com (nie na online trhovisku ani u predajcu).
• Záruka sa uplatňuje raz na zákazníka a na produkt : slúži na vyskúšanie produktu, nie na preplácanie opakovaných nákupov toho istého produktu.
• Pri predplatnom kryje prvú zásielku každého produktu.
• Nevzťahuje sa na darčekové karty ani na produkty poskytnuté zdarma.

Čo sa vracia: cena, ktorú ste za produkt zaplatili. Pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Môžete si to rozmyslieť do 14 dní od prevzatia vašej objednávky, bez udania dôvodu.

Dôležité: z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia sa právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje len na ešte zapečatené produkty (neporušené viečko, fólia alebo bezpečnostná pečať), v súlade s článkom L. 221-28 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka (Code de la consommation). Pri otvorenom produkte nastupuje 60-dňová záruka (pozri časť 1).

Čo sa vracia: cena produktov a pôvodné náklady na doručenie (do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia). Náklady na vrátenie znášate vy.

Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou našich VOP, alebo nám jednoducho napísať.

3. Poškodený, znehodnotený, nesprávny alebo chýbajúci produkt

V týchto prípadoch neplatíte nič. Napíšte nám čo najskôr (ideálne do 7 dní) a priložte:

• číslo vašej objednávky;
• fotografiu balíka a dotknutého produktu;
• fotografiu čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti (DMT), ak sa produkt zdá znehodnotený.

Následne vám ponúkneme, podľa vašej voľby, zaslanie správneho produktu alebo vrátenie peňazí. Pri poškodenom spotrebnom produkte od vás spravidla nežiadame jeho vrátenie.

Tieto situácie spadajú pod zákonnú záruku zhody, ktorá vás chráni počas 2 rokov od doručenia, ako aj pod záruku za skryté vady.

Máte pochybnosti o produkte alebo nezvyčajnú reakciu? Prestaňte ho užívať, poraďte sa so zdravotníckym pracovníkom a informujte nás: každé hlásenie preskúmame a postúpime nášmu výrobcovi.

4. Stratený, oneskorený alebo nikdy neprevzatý balík

Váš balík cestuje na naše riziko až kým ho nebudete mať v rukách.

• Sledovanie zásielky sa nemení už 7 pracovných dní alebo je balík vyhlásený za stratený: napíšte nám. Otvoríme reklamačné konanie u dopravcu a ak je balík stratený, znovu vám pošleme vašu objednávku alebo vám vrátime peniaze, podľa vašej voľby, bez poplatkov.
• Balík je označený ako „doručený“, ale neprevzali ste ho : skontrolujte svoju poštovú schránku, opýtajte sa susedov, na odbernom mieste a u správcu domu, potom nás do 7 dní informujte. Otvoríme reklamačné konanie a môžeme vás požiadať o čestné vyhlásenie. Riešenie vám poskytneme najneskôr do 30 dní.
• Balík nevyzdvihnutý na odbernom mieste alebo chybná adresa : balík sa vráti k nám. Pošleme vám ho znovu (nové náklady na doručenie znášate vy) alebo vám vrátime peniaze po odpočítaní nákladov na doručenie.

5. Predplatné

• Zrušenie alebo pozastavenie vybavíte niekoľkými kliknutiami vo svojom účte, v sekcii „Predplatné“: nie je potrebné nič vracať.
• Zásielka odišla tesne po tom, čo ste predplatné zrušili? Napíšte nám. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime vám peniaze. Ak už odišla, vaše práva zostávajú zachované: odstúpenie od zmluvy (zapečatený produkt) alebo 60-dňová záruka (ak ide o prvú zásielku tohto produktu).
• Zabudli ste posunúť zásielku? Najmenej 3 dni pred každou platbou vám posielame pripomienku. Ak ste na to zabudli, rýchlo nám napíšte: riešenie nájdeme individuálne. Ak je balík zapečatený, uplatní sa 14-dňové odstúpenie od zmluvy.

6. Ako vrátiť tovar, krok za krokom

1. Napíšte nám na contact@mushngo.com alebo cez WhatsApp na +33 7 56 91 31 89, s číslom vašej objednávky a dotknutým produktom.
2. Počkajte na našu odpoveď (do 48 pracovných hodín): oznámime vám, či je vrátenie potrebné. V mnohých prípadoch (poškodený produkt, 60-dňová záruka) potrebné nie je.
3. Ak vás o vrátenie požiadame, produkt starostlivo zabaľte, priložte lístok s číslom vašej objednávky a pošlite ho na adresu:

MNG SUPPLEMENTS, service retours

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francúzsko

Odporúčame vám použiť zásielku so sledovaním a uschovať si doklad o podaní. Neposielajte žiadny balík bez predchádzajúceho kontaktovania zákazníckeho servisu: neohlásené vrátenie môže oneskoriť vrátenie vašich peňazí.

1. Prijatie vám potvrdíme e-mailom a následne spustíme vrátenie peňazí.

Kto platí vrátenie?

7. Lehoty a spôsob vrátenia peňazí

• Lehota. Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od nášho súhlasu. Pri odstúpení od zmluvy môže vrátenie peňazí počkať na prijatie vráteného tovaru alebo na váš doklad o odoslaní.
• Spôsob vrátenia peňazí. Peniaze sa vracajú na platobný prostriedok použitý pri objednávke, bez poplatkov pre vás. Ak to uprednostňujete, môžeme vám ponúknuť nákupný poukaz, ale len s vaším súhlasom.
• Platba na splátky (Klarna, PayPal…) : vrátená suma sa posiela platobnej inštitúcii, ktorá upraví vaše splátky.
• Promo kód alebo nákupný poukaz : vracia sa skutočne zaplatená suma. Ešte platný nákupný poukaz môže byť opätovne pripísaný.
• Vernostné body : body získané za preplatenú objednávku sa odoberú z vášho účtu MushClub.
• Balíček : vrátená suma sa vypočíta pomerne podľa dotknutých produktov.

Nevidíte vrátené peniaze? V závislosti od vašej banky trvá 3 až 10 pracovných dní, kým sa po našom potvrdení objavia na vašom účte. Po uplynutí tejto lehoty sa informujte u svojej banky a potom nám napíšte: pošleme vám referenčné číslo transakcie.

8. Objednávky uskutočnené inde

Na produkty Mush n Go zakúpené na online trhovisku (Amazon alebo iné), v lekárni alebo u predajcu sa vzťahujú podmienky vrátenia daného predajcu. Kontaktujte ho priamo. Môžete nám tiež napísať: pomôžeme vám nájsť správnu cestu.

9. Nesúhlasíte?

Ak vás naša odpoveď neuspokojí, napíšte nám e-mail s predmetom „Reklamácia“: váš prípad prevezme zodpovedný pracovník do 7 pracovných dní. Ak nezhoda pretrváva, môžete sa bezplatne obrátiť na spotrebiteľského mediátora, ktorému podliehame, za podmienok článku 39 našich VOP.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · pondelok až piatok od 10 h do 18 h