1. Záruka „60-dňová záruka vrátenia peňazí“

Vyskúšať výživový doplnok si vyžaduje čas. Preto vám dávame 60 dní po doručení na jeho vyskúšanie. Ak vám nevyhovuje (chuť, textúra, pocit alebo akýkoľvek iný dôvod), vrátime vám peniaze. Nemusíte ho vrátiť neotvorený: aj otvorený a načatý je kryté zárukou.

Podmienky

• Produkt bol zakúpený na mushngo.com (a nie na trhovisku alebo u predajcu).
• Záruka sa vzťahuje raz na zákazníka a na produkt: slúži na vyskúšanie produktu, nie na vrátenie peňazí za opakované nákupy toho istého produktu.
• Pri predplatnom pokrýva prvú zásielku každého produktu.
• Nevzťahuje sa na darčekové karty ani na produkty poskytnuté zdarma.

Čo sa vracia: cena, ktorú ste za produkt zaplatili. Pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Svoje rozhodnutie môžete zmeniť do 14 dní po prevzatí vašej objednávky, bez nutnosti odôvodnenia.

Dôležité: z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia sa právo na odstúpenie od zmluvy vzťahuje len na produkty, ktoré sú ešte zapečatené (ochranná fólia, kryt alebo bezpečnostná pečať nenarušené) v súlade s článkom L. 221-28 spotrebiteľského zákonníka (Code de la consommation). Pri otvorenom produkte nastupuje 60-dňová záruka (pozri časť 1).

Čo sa vracia: cena produktov a pôvodné náklady na doručenie (v rozsahu najlacnejšej štandardnej sadzby za doručenie). Náklady na vrátenie zostávajú na vás.

Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe našich VOP alebo nám jednoducho napísať.

3. Poškodený, pokazený, nesprávny alebo chýbajúci produkt

V týchto prípadoch vám nevzniknú žiadne náklady. Napíšte nám čo najskôr (ideálne do 7 dní), s:

• číslom vašej objednávky;
• fotografiou balíka a dotknutého produktu;
• fotografiou čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti (DMT), ak sa produkt zdá pokazený.

Potom vám ponúkneme, podľa vašej voľby, opätovné odoslanie správneho produktu alebo vrátenie peňazí. Pri poškodenom spotrebnom produkte spravidla nežiadame jeho vrátenie.

Tieto situácie patria pod zákonnú záruku zhody, ktorá vás chráni počas 2 rokov od doručenia, ako aj pod záruku za skryté vady.

Máte pochybnosti o produkte, nezvyčajnú reakciu? Prestaňte ho užívať, poraďte sa so zdravotníckym pracovníkom a upovedomte nás: každé hlásenie sa preskúma a postúpi nášmu výrobcovi.

4. Stratený balík, balík s oneskorením alebo nikdy neprijatý

Váš balík cestuje na naše riziko dovtedy, kým ho nemáte v rukách.

• Sledovanie je zablokované už 7 pracovných dní alebo je balík vyhlásený za stratený: napíšte nám. Začneme vyšetrovanie u prepravcu a ak je balík stratený, pošleme vám objednávku znova alebo vám vrátime peniaze, podľa vašej voľby, bez poplatkov.
• Balík je označený ako „doručený“, ale neprevzali ste ho: skontrolujte svoju poštovú schránku, opýtajte sa susedov, na odbernom mieste a u správcu budovy a potom nás do 7 dní upozornite. Začneme vyšetrovanie a môžeme od vás požiadať čestné vyhlásenie. Riešenie vám poskytneme najneskôr do 30 dní.
• Balík nevyzdvihnutý na odbernom mieste alebo chybná adresa: balík sa nám vráti. Pošleme vám ho znova (nové náklady na doručenie hradíte vy) alebo vám vrátime peniaze po odpočítaní nákladov na doručenie.

5. Predplatné

• Zrušenie alebo pozastavenie sa robí niekoľkými kliknutiami z vášho účtu, v sekcii „Predplatné“: nie je potrebné vracať tovar.
• Zásielka odišla, hoci ste práve zrušili predplatné? Napíšte nám. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, zrušíme ju a vrátime vám peniaze. Ak už odišla, zachovávate si svoje práva: odstúpenie od zmluvy (zapečatený produkt) alebo 60-dňovú záruku (ak ide o prvú zásielku tohto produktu).
• Zabudli ste odložiť zásielku? Pripomienku vám posielame aspoň 3 dni pred každým stiahnutím platby. V prípade zabudnutia nám rýchlo napíšte: riešenie nájdeme podľa konkrétneho prípadu. Ak je balík zapečatený, uplatňuje sa 14-dňové odstúpenie od zmluvy.

6. Ako vrátiť tovar, krok za krokom

1. Napíšte nám na contact@mushngo.com alebo cez WhatsApp na čísle +33 7 56 91 31 89, s číslom vašej objednávky a dotknutým produktom.
2. Počkajte na našu odpoveď (do 48 pracovných hodín): oznámime vám, či je potrebné tovar vrátiť. V mnohých prípadoch (poškodený produkt, 60-dňová záruka) to potrebné nie je.
3. Ak sa vyžaduje vrátenie, produkt starostlivo zabaľte, priložte poznámku s číslom objednávky a pošlite ho na adresu:

MNG SUPPLEMENTS, oddelenie vrátenia tovaru

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Francúzsko

Odporúčame vám použiť zásielku so sledovaním a uschovať si doklad o podaní. Nevracajte žiadny balík bez kontaktovania zákazníckeho servisu: neohlásené vrátenie môže oddialiť vrátenie vašich peňazí.

4. Prijatie vám potvrdíme e-mailom a potom spustíme vrátenie vašich peňazí.

Kto platí za vrátenie?

7. Lehoty a spôsob vrátenia peňazí

• Lehota. Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní po našom súhlase. V prípade odstúpenia od zmluvy môže vrátenie peňazí počkať na prijatie vrátenej zásielky alebo na váš doklad o odoslaní.
• Spôsob vrátenia peňazí. Peniaze sa vrátia na platobný prostriedok použitý pri objednávke, bez poplatkov pre vás. Ak to uprednostňujete, môžeme vám ponúknuť darčekový poukaz, výlučne s vaším súhlasom.
• Platba na splátky (Klarna, PayPal…): vrátenie peňazí sa zasiela platobnej inštitúcii, ktorá upraví vaše splátky.
• Promo kód alebo darčekový poukaz: vrátenie sa týka skutočne zaplatenej sumy. Ešte platný darčekový poukaz môže byť opäť pripísaný.
• Vernostné body: body získané z refundovanej objednávky sa odoberú z vášho účtu MushClub.
• Balíček: vrátenie peňazí sa vypočíta pomerne podľa dotknutých produktov.

Nevidíte vrátenie peňazí? Podľa vašej banky počítajte s 3 až 10 pracovnými dňami, kým sa zobrazí na vašom účte, po našom potvrdení. Po uplynutí tejto lehoty overte u svojej banky a potom nám napíšte: pošleme vám referenciu operácie.

8. Objednávky zadané inde

Produkty Mush n Go zakúpené na trhovisku (Amazon alebo iné), v lekárni alebo u predajcu podliehajú zásadám vrátenia tovaru príslušného predajcu. Kontaktujte ho priamo. Môžete nám aj napísať: pomôžeme vám nájsť správne dvere.

9. Nesúhlas?

Ak vás naša odpoveď neuspokojí, napíšte nám e-mailom s uvedením „Reklamácia“ v predmete: zodpovedný pracovník preberie váš prípad do 7 pracovných dní. Ak nesúhlas pretrváva, môžete sa bezplatne obrátiť na spotrebiteľského mediátora, pod ktorého patríme, za podmienok uvedených v článku 39 našich VOP.

Kontakt: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · od pondelka do piatka, od 10 h do 18 h