Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés és visszatérítés

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 24.

Az Ön nyugalma, három garanciában

Határidő Mire? Felbontott termék?
Elégedettségi garancia (pénzvisszafizetés) 60 nap a kézbesítés után Nem tetszik Önnek, bármi legyen is az ok ✓ Igen, megkezdve is
Törvényes elállási jog 14 nap az átvétel után Meggondolja magát ✕ Nem, kizárólag lezárt termék
Törvényes kellékszavatosság 2 év a kézbesítés után Sérült, megromlott, lejárt vagy nem megfelelő termék ✓ Igen

Minden esetben először írjon nekünk a contact@mushngo.com címre vagy WhatsAppon a +33 7 56 91 31 89 számon, a rendelési számával.

Ez az oldal gyakorlati módon elmagyarázza, hogyan zajlik a visszaküldés vagy a visszatérítés a Mush n Go-nál. A teljes jogi szabályozás a VI. címben található, itt: általános szerződési feltételeink. Eltérés esetén az ÁSZF az irányadó.

1. A „60 napos elégedettségi garancia”

Egy étrend-kiegészítő kipróbálása időbe telik. Ezért a kézbesítés után 60 napot hagyunk Önnek a kipróbálására. Ha nem felel meg Önnek (íz, állag, érzet vagy bármilyen más ok), visszatérítjük az árát. Nem kell sértetlenül visszaküldenie: a garancia felbontva és megkezdve is fedezi.

Feltételek

  • A terméket a mushngo.com oldalon vásárolta (nem piactéren vagy viszonteladónál).
  • A garancia ügyfelenként és termékenként egyszer érvényesíthető: egy termék kipróbálására szolgál, nem ugyanazon termék ismételt vásárlásainak visszatérítésére.
  • Előfizetés esetén minden termék első küldeményére vonatkozik.
  • Nem vonatkozik az ajándékkártyákra és az ajándékba adott termékekre.

Amit visszatérítünk: a termékért fizetett árat. Az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.

2. Az elállási jog (14 nap)

Rendelése átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül meggondolhatja magát.

Fontos: higiéniai és egészségvédelmi okokból az elállási jog kizárólag a még lezárt termékekre vonatkozik (sértetlen fedőfólia, film vagy biztonsági zár), a francia Fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L. 221-28. cikkének megfelelően. Felbontott termék esetén a 60 napos garancia lép a helyébe (lásd az 1. részt).

Amit visszatérítünk: a termékek árát és az eredeti szállítási költséget (a legolcsóbb standard szállítási díj erejéig). A visszaküldés költsége Önt terheli.

Használhatja az elállási nyilatkozatmintát, amely mellékletként szerepel itt: ÁSZF, vagy egyszerűen írjon nekünk.

3. Sérült, megromlott, téves vagy hiányzó termék

Ezekben az esetekben Önnek semmilyen költsége nincs. Írjon nekünk a lehető leghamarabb (ideális esetben 7 napon belül), az alábbiakkal:

  • a rendelési száma;
  • egy fénykép a csomagról és az érintett termékről;
  • egy fénykép a tételszámról és a minőségmegőrzési időről (DDM), ha a termék megromlottnak tűnik.

Ekkor felajánljuk Önnek, választása szerint, a megfelelő termék újraküldését vagy a visszatérítést. Sérült, fogyasztásra szánt termék esetén általában nem kérjük annak visszaküldését.

Ezek az esetek a törvényes kellékszavatosság hatálya alá tartoznak, amely 2 évig védi Önt a kézbesítéstől számítva, valamint a rejtett hibákért való szavatosság alá.

Kétsége van egy termékkel kapcsolatban, szokatlan reakciót tapasztal? Hagyja abba a fogyasztást, kérjen tanácsot egészségügyi szakembertől, és értesítsen minket: minden bejelentést megvizsgálunk és továbbítunk a gyártónknak.

4. Elveszett, késő vagy soha meg nem érkezett csomag

Csomagja a mi kockázatunkra utazik, amíg a kezébe nem kerül.

  • A nyomkövetés 7 munkanapja nem változik vagy a csomagot elveszettnek nyilvánították: írjon nekünk. Vizsgálatot indítunk a fuvarozónál, és ha a csomag elveszett, választása szerint költségmentesen újraküldjük rendelését vagy visszatérítjük az árát.
  • A csomag „kézbesítve” státuszú, de Ön nem kapta meg : ellenőrizze postaládáját, kérdezze meg szomszédait, a csomagpontot és a gondnokot, majd 7 napon belül értesítsen minket. Vizsgálatot indítunk, és becsületbeli nyilatkozatot kérhetünk Öntől. Legkésőbb 30 napon belül megoldást kínálunk.
  • A csomagpontról át nem vett csomag vagy hibás cím : a csomag visszaérkezik hozzánk. Újraküldjük Önnek (az új szállítási költség Önt terheli), vagy visszatérítjük az árát a szállítási költség levonásával.

5. Előfizetés

  • A felmondás vagy a szüneteltetés néhány kattintással elvégezhető fiókja „Előfizetések” menüpontjában: nincs szükség visszaküldésre.
  • Egy küldemény azután indult el, hogy Ön éppen felmondott? Írjon nekünk. Ha a rendelést még nem adtuk fel, töröljük és visszatérítjük. Ha már elindult, jogai megmaradnak: elállás (lezárt termék) vagy a 60 napos garancia (ha ez az adott termék első küldeménye).
  • Elfelejtett elhalasztani egy küldeményt? Minden terhelés előtt legalább 3 nappal emlékeztetőt küldünk. Ha ez elmaradt, írjon nekünk mielőbb: esetről esetre találunk megoldást. Ha a csomag lezárt, a 14 napos elállás alkalmazható.

6. Hogyan küldjön vissza terméket, lépésről lépésre

  1. Írjon nekünk a contact@mushngo.com címre vagy WhatsAppon a +33 7 56 91 31 89 számra, a rendelési számával és az érintett termék megnevezésével.
  2. Várja meg válaszunkat (48 munkaórán belül): jelezzük, hogy szükséges-e a visszaküldés. Sok esetben (sérült termék, 60 napos garancia) nem az.
  3. Ha visszaküldést kérünk, csomagolja be gondosan a terméket, mellékeljen egy feljegyzést a rendelési számával, és küldje el ide:

MNG SUPPLEMENTS, service retours (visszáru részleg)

8B avenue de Bretagne

59000 Lille, Franciaország

Javasoljuk, hogy nyomon követett küldeményt használjon, és őrizze meg a feladási igazolást. Ne küldjön vissza csomagot anélkül, hogy felvette volna a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal: a be nem jelentett visszaküldés késleltetheti a visszatérítést.

  1. Az átvételt visszaigazoljuk e-mailben, majd elindítjuk a visszatérítést.

Ki fizeti a visszaküldést?

Helyzet Visszaküldés költsége
Sérült, téves, nem megfelelő termék Mush n Go (vagy nincs szükség visszaküldésre)
Elveszett csomag Nincs visszaküldés
60 napos garancia Ön, ha visszaküldést kérünk
14 napos elállás Ön

7. A visszatérítés határideje és módja

  • Határidő. A visszatérítést jóváhagyásunkat követően legkésőbb 14 napon belül teljesítjük. Elállás esetén a visszatérítés megvárhatja a visszaküldött csomag vagy a feladási igazolás beérkezését.
  • A visszatérítés módja. A visszatérítést arra a fizetési módra teljesítjük, amelyet a rendeléskor használt, az Ön számára költségmentesen. Ha úgy kívánja, vásárlási utalványt is felajánlhatunk, kizárólag az Ön beleegyezésével.
  • Részletfizetés (Klarna, PayPal…) : a visszatérítést a fizetési szolgáltatónak küldjük, amely módosítja az Ön részleteit.
  • Promóciós kód vagy vásárlási utalvány : a visszatérítés a ténylegesen kifizetett összegre vonatkozik. A még érvényes vásárlási utalványt újra jóváírhatjuk.
  • Hűségpontok : a visszatérített rendeléssel szerzett pontokat levonjuk MushClub-fiókjából.
  • Csomag : a visszatérítést az érintett termékek arányában számítjuk ki.

Nem látja a visszatérítést? Bankjától függően 3–10 munkanapot vesz igénybe, amíg a visszaigazolásunkat követően megjelenik a számláján. E határidő letelte után ellenőrizze bankjánál, majd írjon nekünk: megküldjük a tranzakció hivatkozási számát.

8. Máshol leadott rendelések

A piactéren (Amazon vagy más), gyógyszertárban vagy viszonteladónál vásárolt Mush n Go termékekre az adott eladó visszaküldési szabályzata vonatkozik. Forduljon közvetlenül hozzá. Nekünk is írhat: segítünk megtalálni a megfelelő utat.

9. Nézeteltérés?

Ha válaszunk nem elégíti ki, írjon nekünk e-mailben, tárgyként a „Reklamáció” szót megjelölve: egy felelős munkatárs 7 munkanapon belül újra megvizsgálja ügyét. Ha a nézeteltérés fennmarad, ingyenesen fordulhat ahhoz a fogyasztói mediátorhoz, amelyhez tartozunk, a 39. cikkben foglalt feltételek szerint, lásd: ÁSZF.

Kapcsolat: contact@mushngo.com · WhatsApp +33 7 56 91 31 89 · hétfőtől péntekig, 10 és 18 óra között