Ochrana osobných údajov
Vaše práva
Ochrana osobných údajov: vaše práva, krok za krokom
Posledná aktualizácia: 24. septembra 2026
Táto stránka vám vysvetľuje, ako konkrétne uplatniť svoje práva k svojim osobným údajom u Mush n Go: čo môžete požadovať, ako to urobiť a čo nasleduje potom.
Ak sa chcete dozvedieť, aké údaje zbierame, prečo, s kým ich zdieľame a ako dlho ich uchovávame, pozrite si naše zásady ochrany osobných údajov.
Naše záväzky
- Vaše údaje nepredávame.
- Nikdy nemáme prístup k vašim úplným bankovým údajom.
- Bez vášho súhlasu vám neposielame obchodné SMS ani správy cez WhatsApp.
- Na každú žiadosť týkajúcu sa vašich údajov odpovedáme do jedného mesiaca, bezplatne.
1. Kroky, ktoré môžete urobiť sami, hneď
| Chcem… | Ako na to |
|---|---|
| Prestať dostávať newsletter a naše ponuky e-mailom | Kliknite na „Odhlásiť sa“ v spodnej časti ktoréhokoľvek e-mailu |
| Prestať dostávať SMS | Odpovedzte STOP na niektorú z našich SMS |
| Prestať dostávať správy cez WhatsApp | Odpovedzte STOP v konverzácii |
| Zmeniť svoje voľby týkajúce sa cookies | Kliknite na „Spravovať moje cookies“ v spodnej časti každej stránky webu |
| Zmeniť svoju adresu, meno, dátum narodenia | Z môjho účtu, sekcia „Profil“ |
| Zmeniť platobný prostriedok predplatného | Z môjho účtu, sekcia „Predplatné“ |
| Zrušiť svoje predplatné | Z môjho účtu, sekcia „Predplatné“, tlačidlo „Zrušiť“ |
| Odmietnuť zdieľanie údajov na reklamné účely | Cez stránku Odmietnutie zdieľania údajov alebo nastavenie cookies |
2. Vaše práva jednoducho
| Právo | Čo to pre vás znamená |
|---|---|
| Prístup | Vedieť, či spracúvame údaje, ktoré sa vás týkajú, a získať ich kópiu |
| Oprava | Dať opraviť nepresný alebo neúplný údaj |
| Vymazanie („právo na zabudnutie“) | Dať vymazať vaše údaje, okrem tých, ktoré nám zákon ukladá uchovávať (pozri časť 5) |
| Námietka | Odmietnuť spracúvanie založené na našom oprávnenom záujme. Pri obchodnom oslovovaní je toto právo absolútne: bez podmienok prestaneme |
| Odvolanie súhlasu | Kedykoľvek odvolať udelený súhlas (newsletter, SMS, cookies, diagnostika) |
| Obmedzenie | Dočasne pozastaviť používanie vašich údajov, napríklad na čas overenia sporu |
| Prenosnosť | Získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v čitateľnom súbore (CSV alebo JSON) alebo požiadať o ich odovzdanie inej organizácii |
| Pokyny pre prípad smrti | Oznámiť nám, čo si želáte, aby sme urobili s vašimi údajmi po vašej smrti |
| Preskúmanie človekom | Požiadať, aby osoba opätovne preskúmala objednávku zablokovanú našimi automatickými nástrojmi na odhaľovanie podvodov |
Tieto práva sú upravené v článkoch 15 až 22 GDPR a v článku 85 francúzskeho zákona „Informatique et Libertés“.
3. Ako podať žiadosť
E-mailom (odporúčané): contact@mushngo.com, predmet „Osobné údaje“
Poštou: MNG SUPPLEMENTS, osobné údaje, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles, Francúzsko
Aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť rýchlo, uveďte:
- právo, ktoré chcete uplatniť;
- e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom alebo objednávkami;
- ak je to možné, číslo objednávky.
Overenie vašej totožnosti. Na ochranu vašich údajov sa musíme uistiť, že žiadosť skutočne pochádza od vás. Napíšte nám z e-mailovej adresy spojenej s vaším účtom. Ak to nie je možné alebo v prípade opodstatnených pochybností, požiadame vás o dodatočnú informáciu (napríklad číslo a dátum objednávky). Doklad totožnosti od vás budeme požadovať iba ako poslednú možnosť a po overení ho vymažeme.
Žiadosť podaná treťou osobou. Osoba môže konať vo vašom mene na základe písomného a podpísaného splnomocnenia spolu s kópiou vášho dokladu totožnosti a jej dokladu totožnosti.
4. Čo nasleduje potom
- Potvrdenie prijatia do 72 pracovných hodín.
- Odpoveď do jedného mesiaca od prijatia vašej žiadosti. Pri zložitej žiadosti alebo pri veľkom počte žiadostí sa môže táto lehota predĺžiť o dva mesiace: v takom prípade vás o tom informujeme v priebehu prvého mesiaca a vysvetlíme dôvod.
- Bezplatnosť. Uplatnenie vašich práv je bezplatné. Zjavne nedôvodná alebo neprimeraná žiadosť (najmä pre svoju opakovanosť) môže byť odmietnutá alebo môže viesť k primeraným poplatkom. Našu odpoveď v takom prípade odôvodníme.
- Informovanie našich poskytovateľov služieb. Ak dosiahnete opravu, vymazanie alebo obmedzenie svojich údajov, postúpime žiadosť poskytovateľom služieb, ktorí ich pre nás uchovávajú (nástroj na e-mailing, vernostný program, zákaznícky servis atď.).
5. Čo musíme podľa zákona uchovávať, aj po žiadosti o vymazanie
Vymazanie má zákonom stanovené hranice. Aj keď nás požiadate o vymazanie vašich údajov, musíme v archíve s obmedzeným prístupom uchovávať:
- faktúry a účtovné doklady: 10 rokov (obchodný zákonník);
- dôkaz o objednávkach v hodnote 120 € vrátane DPH alebo viac: 10 rokov (spotrebiteľský zákonník);
- podklady potrebné pre prebiehajúci spor alebo na obranu našich práv, počas premlčacej lehoty;
- záznam o vašej námietke proti obchodnému oslovovaniu, vo forme vašej e-mailovej adresy alebo vášho čísla na vylučovacom zozname, aby sme vám už nikdy nepísali.
Všetko ostatné (účet, história prehliadania, preferencie, marketingový profil, vernostné body, odpovede v diagnostike) sa vymaže. Vymazanie znamená zatvorenie vášho zákazníckeho účtu a stratu vašich vernostných bodov, ako aj zrušenie prípadného predplatného.
6. Vaše údaje a naši poskytovatelia služieb
Naše nástroje na e-mailing, vernosť, predplatné, recenzie a zákaznícky servis prevádzkujú poskytovatelia služieb, ktorí konajú v našom mene. Nemusíte ich kontaktovať jedného po druhom: stačí jedna žiadosť adresovaná nám a my sa postaráme o jej postúpenie. Zoznam týchto poskytovateľov je v článku 7 našich zásad ochrany osobných údajov.
Výnimka: PayPal, Klarna a sociálne siete (Meta, TikTok, Google…) sú tiež zodpovedné za vlastné spracúvanie. V prípade údajov, ktoré o vás uchovávajú nezávisle od Mush n Go, sa obráťte priamo na nich.
7. Po vašej smrti
Môžete nám poskytnúť osobitné pokyny o uchovávaní, vymazaní a sprístupnení vašich údajov po vašej smrti a určiť osobu poverenú ich vykonaním (článok 85 zákona „Informatique et Libertés“). Ak pokyny neexistujú, môžu vaši dediči po predložení dokladu požiadať o uzavretie vášho účtu.
8. Bezpečnosť: správne návyky
- Mush n Go od vás nikdy nebude žiadať vaše úplné bankové údaje, heslo ani kód prijatý cez SMS, či už e-mailom, SMS, cez WhatsApp alebo telefonicky.
- Naše jediné oficiálne kanály sú doména mushngo.com, adresa contact@mushngo.com a číslo WhatsApp +33 7 56 91 31 89.
- Podozrivá správa, ktorá sa vydáva za Mush n Go? Neklikajte, prepošlite nám ju na contact@mushngo.com a nahláste ju na cybermalveillance.gouv.fr alebo na číslo 33700 (pre SMS).
9. Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou
Môžete podať sťažnosť na Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL):
- online: cnil.fr/plaintes;
- poštou: CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paríž Cedex 07.
Ak bývate v inej krajine Európskej únie, môžete sa obrátiť aj na orgán na ochranu údajov vo svojej krajine. Nakoniec máte právo na súdny prostriedok nápravy.
Prevádzkovateľ: MNG SUPPLEMENTS, SAS so základným imaním 10 000 €, RCS Versailles 994 172 898, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versailles. Kontakt: contact@mushngo.com